呼叫中心是企業(yè)客服的重要組成部分，在實際工作中，很多企業(yè)在面對龐大的客戶時，會感覺力不從心，為了解決這些問題，企業(yè)往往會選擇使用基于SIP協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)，它是一款以電話為主要溝通工具，SIP協(xié)議是應(yīng)用層協(xié)議，與其他應(yīng)用層協(xié)議協(xié)同工作，通過網(wǎng)絡(luò)控制多媒體通信會話，通話雙方需要在ip網(wǎng)絡(luò)中擁有一個SIP賬號，區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)字號碼，SIP采用url表示方法。

SIP協(xié)議可以完整實現(xiàn)傳統(tǒng)電話通話流程，而且以ip形式運行，也就是我們常說的軟電話?？梢詭椭髽I(yè)實現(xiàn)與客戶的語音溝通、電話錄音、通話統(tǒng)計等功能，是一款非常適合營銷型企業(yè)使用的軟件。

語音通信

1、語音通信功能：呼叫中心系統(tǒng)可以通過SIP協(xié)議與企業(yè)的客戶進(jìn)行語音通信，并支持多人通話。在與客戶進(jìn)行電話溝通時，可以選擇各種語言和國家，在接通時會有提示音，同時，還可以選擇是否將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到外呼系統(tǒng)上，這樣就可以提高客服人員的工作效率。

2、通話錄音功能：系統(tǒng)支持實時語音通話和錄音功能，在與客戶進(jìn)行語音通話時，系統(tǒng)會自動記錄雙方的通話時間和通話內(nèi)容，方便企業(yè)對客服人員的工作情況進(jìn)行分析。另外，還可以對錄音進(jìn)行下載并進(jìn)行備份處理，以備日后對客服人員的績效考核使用。

3、短信功能：系統(tǒng)可以為客戶提供短信通知服務(wù)。

通話記錄

豐富的通話記錄查詢功能，包括通話時長、接通狀態(tài)、通話結(jié)束、通話錄音等。用戶可通過軟件查詢通話詳情，包括雙方的姓名、電話號碼、接通狀態(tài)、接聽時間等，可以用來幫助企業(yè)完善客戶信息。此外，系統(tǒng)還提供了對每個電話進(jìn)行詳細(xì)記錄的功能，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

錄音管理

錄音系統(tǒng)可以對通話進(jìn)行自動錄音，錄音文件可以保存到本地和遠(yuǎn)程的磁盤中，客戶可以通過電腦的錄音軟件進(jìn)行在線和離線錄音，管理人員可以通過電腦實時查詢各個座席人員的工作情況，同時也可以隨時查詢某一天或者某幾天的電話錄音記錄。

客戶管理

基于SIP協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)，可以通過對客戶資料進(jìn)行管理，如客戶資料的錄入、修改、刪除，客戶信息的錄入等功能，可以讓企業(yè)對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且能夠通過呼叫中心系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行查詢、導(dǎo)出等操作。企業(yè)還可以通過系統(tǒng)自帶的電話錄音功能，對客戶的通話情況進(jìn)行錄音，在后期分析的時候也會更加方便。

統(tǒng)計報表

座席數(shù)量統(tǒng)計、通話質(zhì)量統(tǒng)計、客戶名單統(tǒng)計等功能，通過這些數(shù)據(jù)報表的分析，企業(yè)可以直觀地了解座席的工作效率、服務(wù)質(zhì)量等，更好地調(diào)整客服人員的工作計劃，從而提升企業(yè)服務(wù)效率

很多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，往往只注重產(chǎn)品的功能，卻忽略了系統(tǒng)的售后服務(wù)。事實上，一個好的系統(tǒng)不僅要功能齊全，還要有完善的售后服務(wù)體系。通過巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以獲得專業(yè)高效的售后服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

以上就是sip對接呼叫中心相較于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)所具有的優(yōu)勢所在。想了解更多信息，歡迎咨詢巨人網(wǎng)絡(luò)通訊。