多渠道云客服是一款服務(wù)器部署在云端的在線客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)客服人員使用，方便快捷地解決客戶咨詢問題，提高客戶滿意度。幫助企業(yè)快速解決客戶咨詢問題，同時還可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。支持手機、微信、網(wǎng)頁等多個渠道接入，可與多種不同的設(shè)備進行連接，方便快捷地解決客戶咨詢問題，提高客戶滿意度。

支持網(wǎng)頁和手機APP接入，支持多種設(shè)備接入

多渠道云客服支持網(wǎng)頁和手機 APP接入，用戶可通過網(wǎng)頁或手機 APP等不同渠道進行咨詢。支持多種設(shè)備接入，包括電腦、平板電腦、手機等，實現(xiàn)客戶的多渠道接入。

當(dāng)企業(yè)需要提供網(wǎng)頁和手機 APP接入時，只需要在系統(tǒng)后臺設(shè)置好 API接口，當(dāng)用戶在 PC端或者移動端登錄時，就可以直接從多渠道云客服的網(wǎng)站或者 APP直接發(fā)起對話。另外，可以在 PC端和移動端的后臺同時開啟多個網(wǎng)頁或 APP接入，方便快捷的解決客戶咨詢問題。

多渠道客服統(tǒng)一管理

在一個企業(yè)中，不同的渠道有不同的用戶，如何統(tǒng)一管理客戶咨詢是關(guān)鍵，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，多渠道云客服就可以統(tǒng)一管理平臺，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶咨詢渠道，不錯漏每一個商機。

可以接入網(wǎng)站、企業(yè)APP、微博、小紅書、抖音、微信等平臺，全渠道覆蓋。

智能分配

1、多線客服，在多個渠道均有咨詢，客服人員可選擇優(yōu)先接待客戶。

2、智能分配，可以根據(jù)不同渠道的客戶咨詢量進行智能分配，實現(xiàn)最優(yōu)分配，同時也可對不同渠道的客服人員進行針對性管理。

3、自定義規(guī)則，支持自定義回復(fù)規(guī)則，根據(jù)實際情況對規(guī)則進行設(shè)置，實現(xiàn)智能化的管理。

在線會話管理

為客戶提供在線會話服務(wù)，當(dāng)客戶進入會話后，系統(tǒng)會自動分配給對應(yīng)的坐席人員，讓坐席人員及時解答客戶咨詢。另外，還可以通過設(shè)置自動分配任務(wù)的方式，將客戶咨詢問題分配給坐席人員，讓坐席人員可以盡快為客戶解決問題。

有效提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗，同時也可以節(jié)省企業(yè)的運營成本。當(dāng)然，多渠道云客服系統(tǒng)除了能夠提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以外，還可以提高企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)成本。

智能質(zhì)檢

支持客戶錄音，可以幫助客服人員更好地了解客戶咨詢的內(nèi)容，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，也可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)問題。

1、智能質(zhì)檢：支持智能質(zhì)檢，支持文字、語音、圖片等多個維度進行質(zhì)檢，快速發(fā)現(xiàn)工作中的存在的不足。

2、對話分析：可對對話進行詳細(xì)分析，包括對話時間、對話內(nèi)容等，幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)中存在的問題。

3、智能外呼：支持外呼系統(tǒng)與多渠道云客服系統(tǒng)相連接，通過外呼可以實現(xiàn)客戶回訪、在線咨詢等功能。

4、聊天記錄：支持聊天記錄導(dǎo)出，可以將聊天記錄導(dǎo)出到 excel表格中進行統(tǒng)計分析。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可對服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)的情況。