在新零售的浪潮下，企業(yè)數(shù)字化轉型的步伐也在不斷加快，在消費者體驗方面，企業(yè)需要打破線上與線下的壁壘，實現(xiàn)全渠道數(shù)字化，以此來滿足客戶在不同場景下的服務需求。但很多企業(yè)都面臨著服務渠道分散、客戶資源無法有效整合等問題，所以，為了滿足全渠道客戶服務需求，全渠道智能客服系統(tǒng)應運而生，基于微信、網(wǎng)站、 APP、小程序等多個渠道為用戶提供客戶服務的系統(tǒng)。通過融合語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術，為用戶提供統(tǒng)一的服務入口，為用戶提供一體化解決方案。

下面我們就一起來了解下全渠道智能客服系統(tǒng)吧!

統(tǒng)一服務入口

支持多種渠道接入，包括微信、網(wǎng)站、 APP、小程序等，通過統(tǒng)一的服務入口，為用戶提供智能化客戶服務，整合多渠道服務資源，讓用戶無論在哪個渠道都能找到自己需要的客服，實現(xiàn)用戶全渠道統(tǒng)一管理。

多渠道統(tǒng)一服務

在過去，企業(yè)的服務渠道眾多，包括微信公眾號、網(wǎng)站、 APP、小程序、微博等，這些不同的渠道為企業(yè)提供了不同的客戶服務方式。但隨著用戶需求的不斷提升，客戶對服務渠道的選擇也在不斷增加，這就導致企業(yè)服務渠道分散，無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

而全渠道智能客服系統(tǒng)就能滿足用戶對不同服務渠道的統(tǒng)一管理需求。用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務需求和企業(yè)的業(yè)務場景，選擇不同的服務渠道進行客服工作。而當有用戶咨詢時，將會自動根據(jù)用戶意向選擇最佳的服務渠道進行對話，提高客服人員的工作效率和質量，進而提升用戶體驗。

多客服協(xié)作

根據(jù)用戶的不同需求，提供多個渠道的統(tǒng)一服務入口，并在智能客服平臺上實現(xiàn)多客服協(xié)作，一個人就可以同時接聽多個客服的來電。用戶可以根據(jù)自己的需求自由選擇客服，能快速幫助用戶解決問題。

多渠道營銷推廣

支持多渠道營銷推廣，包括短信、微信公眾號、小程序、 APP、官網(wǎng)等。企業(yè)可通過系統(tǒng)將營銷信息直接發(fā)送給目標用戶，通過消息推送實現(xiàn)消息觸達，也可以在渠道中直接向用戶推送營銷活動信息，將營銷信息精準觸達目標用戶。

例如在微信公眾號上，企業(yè)可通過微信公眾號后臺管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)官方賬號的運營管理，管理員可在后臺設置不同的話題來引導客戶進行互動交流。同時企業(yè)還可對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并生成報表供企業(yè)管理層參考。通過多渠道營銷推廣，可以有效提高用戶的轉化率和客戶忠誠度。

智能化運營分析

企業(yè)可通過系統(tǒng)實現(xiàn)智能化運營分析，通過客戶畫像分析、智能對話、智能質檢、智能機器人等功能，幫助企業(yè)實時掌握客戶動態(tài)，并通過數(shù)據(jù)分析對運營策略進行優(yōu)化。

以上就是全渠道智能客服系統(tǒng)的基本功能和應用場景，現(xiàn)在企業(yè)想要建立全渠道客戶服務體系，需要通過數(shù)字化、智能化的方式，打通線上線下各個渠道的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)不僅能夠提供給用戶統(tǒng)一的入口和服務，還可以為用戶提供一體化解決方案。另外，還可以通過大數(shù)據(jù)分析功能為企業(yè)提供智能化運營分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的智慧運營。