幾乎每個企業(yè)都有自己的微信公眾號。微信公眾號的良好運營，不僅可以提升企業(yè)知名度，還可以為企業(yè)帶來客戶，方便業(yè)務。但由于微信公眾號自身功能的局限性給企業(yè)帶來了很多不便，企業(yè)往往需要使用客服系統(tǒng)來管理公共賬號。

我經(jīng)常聽到人們抱怨微信公眾號沒有提醒功能，需要刷新公眾號后臺才能看到用戶的消息，這往往錯過了回復消息的最佳時間，造成用戶流失。

綁定公眾號在線客服系統(tǒng)后，當用戶在公眾號上留言時，可以第一時間彈出留言提示，客服可以及時收到。同時，支持一鍵式快速導入導出快速回復，提高客戶服務效率，常見的回復也可提前在素材庫中編輯，需要發(fā)送的直接調用素材庫數(shù)據(jù)。

重要的不僅是有效地響應客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和理解其屬性。例如，在在線客服系統(tǒng)后臺中，可以永久保存用戶留言記錄，方便企業(yè)跟進和管理。同時，您可以為每個用戶設置個性化標簽，并根據(jù)標簽進行分組管理。針對不同的用戶群體，可以有針對性地推送其需求的公眾號信息，使營銷更加準確。

利用在線客服系統(tǒng)中的工單管理功能可以實現(xiàn)對客戶需求進行追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)都是記錄在在線客服系統(tǒng)后臺，方便工作人員隨時查看。為了保證團隊協(xié)助能力，團隊可以直接對同一工單進行在線協(xié)作處理，快速解決客戶問題是客戶服務中心的使命。

通過在線客服系統(tǒng)，可以主動向48小時內多次互動的粉絲發(fā)送群信息。群信息支持文字、圖片和圖形信息，可以根據(jù)粉絲標簽進行篩選，發(fā)送有針對性的群信息，幫助企業(yè)做精準營銷。

想做好公眾號的運營，離不開數(shù)據(jù)的支持。通過在線客服系統(tǒng)，可以計算出微信公眾號各種推廣渠道的效果，然后進行有效劃分，幫助企業(yè)作出合理的推廣方式，在節(jié)約成本的同時提高獲客能力。

此外，還可以通過數(shù)據(jù)報告對客服工作進行評估和分析。微信公眾號的發(fā)展到目前為止，龐大的用戶群意味著更多的紅利和機會，企業(yè)要抓住這個機會，運營好微信公眾號，一款好的在線客服系統(tǒng)必不可少。