客服熱線系統(tǒng)是一種效率非常高的營銷推廣和客戶服務(wù)的模式，越來越受到企業(yè)和單位的重視和使用，同時也是用戶和企業(yè)接觸的一種非常有效的手段。不過目前也有不少企業(yè)不清楚這樣的客服熱線系統(tǒng)應(yīng)該怎么搭建，怎么使用，而且現(xiàn)在市場上的相應(yīng)的系統(tǒng)也有很多，誰也不知道應(yīng)該怎么選擇。實際上企業(yè)應(yīng)當對這樣的客服熱線系統(tǒng)系統(tǒng)給予足夠的重視，因為現(xiàn)在就是一個服務(wù)質(zhì)量至上的時代，只有能夠提供好的客戶服務(wù)的企業(yè)，才能夠得到消費者的青睞，才能夠保證企業(yè)能夠留住老客戶。那么客服熱線系統(tǒng)的搭建都有哪些方案呢?

部署在企業(yè)本地

把客服熱線系統(tǒng)部署在企業(yè)本地是一種比較傳統(tǒng)的方式，他指的就是企業(yè)自主采購建設(shè)系統(tǒng)所需要的設(shè)備，同時也自己租賃線路并且進行鋪設(shè)，自己購置熱線號碼資源，建設(shè)客服坐席團隊，自主經(jīng)營和維護。這種搭建方式有助于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，不過費用是相對比較高的，而且搭建的周期比較長。因為企業(yè)購買服務(wù)器的費用，企業(yè)購買系統(tǒng)的費用，企業(yè)招聘客服人員的費用以及后期的維護費用都是需要企業(yè)自己負擔的，這些費用綜合下來成本壓力是比較大的，通常適合大企業(yè)和政府企事業(yè)單位使用不適合中小企業(yè)。

托管搭建

所謂的托管搭建方案指的就是企業(yè)不需要購買任何的設(shè)備也不需要提供場地，甚至連客服人員也不需要自己招聘，只需要全權(quán)委托給呼叫中心服務(wù)商就可以了。通常這種方式周期比較小，而且風(fēng)險也相對比較小，可控性是非常的強的，企業(yè)是不需要自己維護和管理的。不過隨著呼叫中心的繼續(xù)運營，運營成本會超過自助搭建客服熱系統(tǒng)的初期建設(shè)投資，運營成本相對比較高，而且客服熱線的運營數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)都是由第三方的服務(wù)商進行管理的。相關(guān)數(shù)據(jù)的保密性和安全性比較低，比較適合小企業(yè)使用。

云客服系統(tǒng)搭建

這種方式指的就是把呼叫中心和在線客服進行了集成，這種方式在使用的時候是非常的靈活的，而且成本也比較低，功能相對比較強大，可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求，而且數(shù)據(jù)保密性也比較強。不過這種方式對網(wǎng)絡(luò)的依賴比較嚴重，如果網(wǎng)絡(luò)不好就會影響到服務(wù)質(zhì)量。