客服中心系統(tǒng)有哪些功能，可以解決企業(yè)面臨的龐大外呼、呼入業(yè)務(wù)需求，以及高用工成本和頻繁的封號(hào)問(wèn)題，成了電銷(xiāo)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。如何選擇合適自己的智能客服軟件，也是問(wèn)題的關(guān)鍵。

客服中心系統(tǒng)有哪些功能?

1，通過(guò)工作組的形式解決客戶(hù)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題：通過(guò)工作組的形式，做好企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)與組織，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)提供服務(wù)。

2，智能語(yǔ)音導(dǎo)航，有效分流呼入客戶(hù)：通過(guò)語(yǔ)音提示的形式，讓客戶(hù)自己根據(jù)需要辦理或者咨詢(xún)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過(guò)撥號(hào)形式轉(zhuǎn)接到企業(yè)對(duì)應(yīng)的職能部門(mén)。一方面便于呼入分流，另一方面可以提供客戶(hù)更為準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、快速的應(yīng)答。

3，用戶(hù)來(lái)電彈屏，自動(dòng)提示客服人員：當(dāng)有用戶(hù)呼入時(shí)，被轉(zhuǎn)接的部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)直接收到系統(tǒng)的彈屏信息，詳細(xì)展示用戶(hù)與公司接觸的過(guò)程以及主要意向，便于人工坐席進(jìn)行精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)對(duì)接。

4，語(yǔ)音通話實(shí)時(shí)錄入，客服質(zhì)量全程監(jiān)控：系統(tǒng)可以對(duì)人工座席與客戶(hù)的通過(guò) 進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。業(yè)務(wù)主管人員可也實(shí)時(shí)的對(duì)人工客服的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)定。這一功能，可以有效的培養(yǎng)新人成長(zhǎng)，提高業(yè)務(wù)能力。

5，客戶(hù)關(guān)系管理：這是客服中心系統(tǒng)尤為收到青睞的功能之一。它通過(guò)與人工智能結(jié)合，可以識(shí)別并記錄客戶(hù)的訪問(wèn)公司的渠道、訪問(wèn)次數(shù)及時(shí)長(zhǎng)，并且識(shí)別客戶(hù)的地域及身份信息，為人工對(duì)接客戶(hù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

客服中心系統(tǒng)有哪些功能，是企業(yè)選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，但不是唯一的出發(fā)點(diǎn)。具體還要參考以下幾個(gè)方面：

1，軟件提供公司是否具有合法的資質(zhì)，必須保證其合法性及正規(guī)性。

2，客服中心系統(tǒng)的提供商是否是該軟件的獨(dú)立開(kāi)發(fā)方。這一點(diǎn)直接關(guān)系軟件后期使用的售后問(wèn)題。

3，系統(tǒng)現(xiàn)在的功能配置是否滿足企業(yè)呼叫需求，長(zhǎng)期使用，提供商能否進(jìn)行功能節(jié)點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，這一點(diǎn)也需要明確。

4，購(gòu)置費(fèi)用是否符合當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格，這一點(diǎn)也需要考慮，以免多花了冤枉錢(qián)。

客服中心系統(tǒng)有哪些功能，企業(yè)可以自己說(shuō)了算，軟件提供商可以根據(jù)需求提供定制服務(wù)。一方面讓軟件使用更具有針對(duì)性，另一方面也減少了多功能配置的成本預(yù)算。