對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著用戶的選擇。在旅游行業(yè)的客戶服務(wù)工作中，大多數(shù)企業(yè)都面臨著游客數(shù)量多、客戶數(shù)據(jù)復(fù)雜、難以統(tǒng)一管理的問(wèn)題，而建立全渠道智能在線客服系統(tǒng)，可以顯著提高工作服務(wù)水平、服務(wù)效率和管理質(zhì)量，對(duì)此旅游行業(yè)的在線客服系統(tǒng)如何建立?有什么好的解決方法?

旅游行業(yè)人員常遇到的問(wèn)題有哪些：

1、游客、咨詢?nèi)藬?shù):通常，旅行社在很多地方設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，每天都有大量的客戶咨詢，涉及到很多地點(diǎn)，這使得客服人員應(yīng)接不暇。

客戶信息管理難點(diǎn):在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，銷售人員使用傳統(tǒng)的紙筆記錄客戶信息。這樣的手工記錄不僅影響工作效率，而且容易導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)丟失。另外，在數(shù)據(jù)管理方面，一般企業(yè)都采用Excel管理，不僅形式過(guò)于僵化，而且難以更新。

2、客服人員無(wú)法及時(shí)更新客戶跟進(jìn)記錄，工作報(bào)告缺乏有效的統(tǒng)計(jì)方法:每天咨詢量難以準(zhǔn)確計(jì)數(shù)，工作報(bào)告必須手工計(jì)數(shù)，不僅不方便，而且容易出錯(cuò)，在粗略的統(tǒng)計(jì)下，管理者很難進(jìn)行有效的分析和工作安排。

在線客服系統(tǒng)是如何解決旅游行業(yè)人員遇到的問(wèn)題：

1、面對(duì)每天大量的客戶查詢，客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人協(xié)助人工接待客戶。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客服機(jī)器人可以通過(guò)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容為用戶提供基本的咨詢服務(wù)，從而減少了客服的工作量和客戶的等待時(shí)間。

此外，客服系統(tǒng)還可以整合多種渠道，支持官方網(wǎng)站、微博、微信、APP、自媒體等移動(dòng)終端客戶，方便對(duì)座位進(jìn)行統(tǒng)一管理。大大提高了客服人員的工作效率，保證了高質(zhì)量的服務(wù)水平。

2、在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助客服服務(wù)擺脫傳統(tǒng)的記錄方式?？蛻舴?wù)人員完成客戶服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)記錄詳細(xì)信息，下次會(huì)自動(dòng)顯示訪客的基本信息，以前所有的歷史記錄都可以同步。無(wú)論是誰(shuí)接待客戶，都能清楚地理解客戶的歷史和需求，為客戶提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

3、在線客服系統(tǒng)還可以幫助旅游企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)和管理客戶?？头藛T可以在工單中記錄客戶需求或未解決的客戶問(wèn)題，在客服工單系統(tǒng)中記錄詳細(xì)需求，然后傳遞到其他部門(mén)，使企業(yè)各部門(mén)都可以在系統(tǒng)中查看客戶的后續(xù)記錄，了解客戶的最新需求，為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

在客戶服務(wù)系統(tǒng)中，客戶服務(wù)人員可以定制客戶等級(jí)，如潛在客戶和忠誠(chéng)客戶，并根據(jù)等級(jí)進(jìn)行回訪或推薦相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，從而方便企業(yè)積累客戶，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和保留率，從根本上幫助企業(yè)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。