個(gè)性化定制在線客服系統(tǒng)是根據(jù)公司研發(fā)功能的要求，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)可提供定制功能。

定制化在線客服系統(tǒng)的具體含義是什么?定制化在線客服系統(tǒng)主要是針對(duì)公司內(nèi)部需要特定功能來滿足其需求的系統(tǒng)，以及服務(wù)提供商提出的功能開發(fā)要求。具體來說，服務(wù)提供商需要根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制和開發(fā)。

在線客服系統(tǒng)哪些功能要定制開發(fā)?

1、快速回復(fù)客服人員將對(duì)話導(dǎo)入軟件，直接在對(duì)話框窗口輸入關(guān)鍵詞，可以快速找到相應(yīng)的話術(shù)，一鍵回復(fù)，方便提高溝通效率。

2、清晰的訪客追蹤它可以自動(dòng)提取訪客源地址、IP、關(guān)鍵詞、頁面訪問時(shí)間、網(wǎng)站編號(hào)、第一次訪問時(shí)間等信息，并將這些信息提供給客服人員，幫助他們提前了解客服。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服軟件可以為訪問者提供會(huì)話狀態(tài)(對(duì)話質(zhì)量、對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)化率等)和訪問者攜帶信息(搜索關(guān)鍵詞、停留時(shí)間、跳轉(zhuǎn)率等)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，以便快速篩選出能產(chǎn)生高質(zhì)量對(duì)話的關(guān)鍵詞。

4、客服質(zhì)檢客服軟件可以詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的接待時(shí)間、與客服人員主動(dòng)對(duì)話的次數(shù)、處理工單的次數(shù)、與客服對(duì)話的次數(shù)，為客服主管提供多維度的客服績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)。

5、工單系統(tǒng)內(nèi)置智能工單系統(tǒng)，客服人員可以點(diǎn)擊提交售后問題，并自動(dòng)傳送到各部門進(jìn)行交易處理?？梢栽敿?xì)記錄每個(gè)工作任務(wù)的加工過程、加工時(shí)間和整個(gè)過程，供經(jīng)理查看。

總之，在線客服系統(tǒng)定制將在原有功能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使功能更符合實(shí)際使用需求。