對于很多企業(yè)來說，自動聊天機器人軟件還是一個非常新穎的概念，有些企業(yè)可能只知道一點點，有些企業(yè)甚至可能聽都沒聽說過，那么企業(yè)運用自動聊天機器人軟件好嗎?主要有哪些用途?

其實企業(yè)運用機器人軟件，主要有四個用途，接下來，大家就一起來好好了解一下吧。

一、客戶服務(wù)

該軟件最重要的使用場景就是客戶服務(wù)，企業(yè)使用該軟件后，可以即時響應客戶的咨詢，從而有效避免客戶長時間等待，提高客戶接待率的同時，還可以保持全天在線，隨時回答客戶的咨詢，無論客戶是在白天，還是在夜晚，只要有問題，都可以隨時得到解決。

二、收集客戶偏好和相關(guān)信息

該軟件可以通過訪客的瀏覽軌跡，瀏覽時長，搜索關(guān)鍵詞等相關(guān)信息，自動分析客戶的需求與偏好，并且訪客推薦適合的產(chǎn)品，從而促進銷售成功。

三、購物指南

企業(yè)通過該軟件與客戶交流的同時，可以根據(jù)收集到的客戶信息資料，向他們發(fā)送個性化商品推廣信息。比如：告訴客戶哪些商品已被類似的客戶購買，哪些購物車的商品已被補充等等，這樣就可以大大減少客戶搜索商品的時間，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

四、開展宣傳活動

以前企業(yè)都是通過短信，郵件等方式進行營銷宣傳，但很多客戶根本不會打開它們，更別說回復了，所以這種方式起不到任何宣傳的效果，而企業(yè)使用自動聊天機器人軟件后，可以監(jiān)控客戶活動，比如購買了什么商品，然后再發(fā)送一些客戶關(guān)注的商品信息，這樣就可以得到更高的客戶回復率。

隨著人工智能的發(fā)展，智能客服自動聊天機器人軟件也將會越來越廣泛。但企業(yè)在選擇服務(wù)商的時候，一定要多了解，多對比，盡量選擇正規(guī)，并且實力雄厚的，這樣才能真正帶給企業(yè)好處，才能幫助企業(yè)得到更好的銷售業(yè)績。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊就是一個非常不錯的服務(wù)商，這家公司成立時間久，并且經(jīng)驗豐富，在業(yè)內(nèi)的知名度和影響力也很高。