互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，各個(gè)公司的客服部門都面臨著全新的價(jià)值定位，也擁有了更加龐大的發(fā)展需求，云客服已然逐漸走進(jìn)了各大公司的視野當(dāng)中，有不少公司并不是很了解，想知道云客服只有在線沒(méi)有熱線對(duì)嗎?其實(shí)并不是這樣的。

云客服并不局限于在線客服，也擁有熱線服務(wù)，也就是說(shuō)云呼叫中心，公司可以按照自己的需求進(jìn)行開通，并且各方面的服務(wù)也日趨齊全，可見(jiàn)智能系統(tǒng)的完善。

云客服在線系統(tǒng)功能強(qiáng)大

云客服在線系統(tǒng)能夠改變傳統(tǒng)的客服工作，傳統(tǒng)客服面臨著溝通渠道單一、人工成本高、高峰期響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，在慎重地了解之后就不難知道，云客服可以解決這些問(wèn)題，具體功能如下：

1、多渠道接入：云客服在線可以豐富溝通渠道，滿足訪客的溝通需求，其中包含了微信客服、微博、抖音、公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道，獲客能力比較強(qiáng)。

2、App響應(yīng)客戶：接入系統(tǒng)之后，客服工作不僅僅可以通過(guò)電腦進(jìn)行，也可以通過(guò)手機(jī)app 進(jìn)行，雙方的信息將會(huì)進(jìn)行同步，這樣就可以隨時(shí)隨地響應(yīng)訪客需求。

3、多媒體交互：為了能夠提高溝通效果，現(xiàn)在不僅可以進(jìn)行文字溝通，也可以實(shí)現(xiàn)多媒體交互，雙方可以發(fā)送語(yǔ)音、商品卡片、自定義表情包、附件等多種信息。

云客服呼叫系統(tǒng)被完善

在接入呼叫系統(tǒng)之后，外呼工作的進(jìn)行就將會(huì)更加順利，有很多公司都因此而接入其中，系統(tǒng)的多個(gè)功能包含：

1、系統(tǒng)穩(wěn)定：雙云雙活的全云化架構(gòu)以及與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，穩(wěn)定系統(tǒng)，避免出現(xiàn)卡頓、掉線等情況。

2、多種流程節(jié)點(diǎn)：公司可以利用10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置進(jìn)行組合，適應(yīng)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足溝通需求。

3、多種接待模式：除了隨機(jī)和輪選之外，現(xiàn)在還可以支持多種接待方式，其中包含技能值優(yōu)先、專屬座席優(yōu)先以及隊(duì)列優(yōu)先級(jí)等。

通過(guò)對(duì)云客服的了解就不難知道，云客服除了在線客服之外，還有呼叫系統(tǒng)，所以只要根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，就可以在接入系統(tǒng)之后，完善自身的接待能力。