時代在進步人們的生活節(jié)奏和需求也在進步，對服務(wù)效率和質(zhì)量的要求也在提高，因此傳統(tǒng)客服已經(jīng)滿足不了大眾對服務(wù)的高質(zhì)高效要求，對此眾多企業(yè)紛紛選擇接入智能系統(tǒng)，下面我們來看一下智能在線客服優(yōu)勢有哪些，才會被這么多企業(yè)看重和使用。

先了解一下傳統(tǒng)客服的痛點

傳統(tǒng)客服工作效率低，回答不及時，導(dǎo)致客戶體驗感差，滿意度降低。客戶數(shù)據(jù)分析不到位，不能挖掘更多客戶價值。工作壓力大易產(chǎn)生負面情緒，進而流動性較大流失率較高，增加了企業(yè)人力成本。

在線智能客服優(yōu)勢

1、工作穩(wěn)定、效率高

可以同時接待回復(fù)上百乃至上千的訪客提問，對比傳統(tǒng)客戶同時接待4-5客戶，工作量和效率提升的不是一點點，而是翻百倍千倍，換算一下平均成本可想而知，而且全年無休，全時段提供服務(wù)，高峰期，夜間都不會遺漏流失客戶，抓住更多客戶就等于抓住更多商機。工作穩(wěn)定減輕管理負擔(dān)。

2、語音識別 提高服務(wù)效率

系統(tǒng)配備的語音庫豐富完善，可以快速識別客戶的語音及時響應(yīng)，更好解決客戶棘手問題、重復(fù)性問題。

3、人機協(xié)作 智能分配

系統(tǒng)可以主動識別客戶，回復(fù)常見問題同時遇到無法識別或者不能解答的問題，可以轉(zhuǎn)接給合適的人工客服，并把相關(guān)信息展示給客戶，以便客戶得到更好的服務(wù)。還可以自助引導(dǎo)客戶咨詢，智能分配，平均座席時長和工作量。

4、信息記錄 多維統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)可以記錄客戶相關(guān)信息，幫助客服和管理者及時了解客戶意向，調(diào)整營銷策略，快速準(zhǔn)確銷售。還可以智能統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，多維度統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

5、智能質(zhì)檢 效果可監(jiān)控

通過AI智能技術(shù)進行智能質(zhì)檢，可以對語音、語義、對話內(nèi)容實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時處理，還可以形成質(zhì)檢報表，清楚了解員工工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，讓管理輕松有依有據(jù)。

通過以上優(yōu)勢可以看出，智能在線客服可以隨時隨地為客戶提供服務(wù)，為企業(yè)提升競爭力，隨著AI廣泛的應(yīng)用，在線智能系統(tǒng)也向高服務(wù)、高效率邁進。