對于企業(yè)而言，客服是企業(yè)服務(wù)的第一關(guān)，客戶對于客服的需求是從售前到售后，這就需要企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。然而，在招聘客服人員時(shí)，很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：如何快速招聘到優(yōu)秀的人才?如何篩選到高質(zhì)量且有經(jīng)驗(yàn)的客服人員呢?針對這個(gè)問題，智能客服機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。

1.機(jī)器人智能質(zhì)檢

機(jī)器人會(huì)自動(dòng)對用戶發(fā)起的所有問題進(jìn)行分析，如：問句是否有效、是否有新的回復(fù)時(shí)間等，并生成結(jié)果報(bào)告。

可在后臺查看質(zhì)檢報(bào)告，可根據(jù)關(guān)鍵詞快速定位需要重點(diǎn)監(jiān)控的客戶。

同時(shí)還可以對所有客服進(jìn)行分組，每個(gè)組只能對接一次，避免重復(fù)操作導(dǎo)致效率低下。

2.數(shù)據(jù)分析處理

在篩選客戶時(shí)，可以使用自定義算法，以確保機(jī)器人的回答是有效的。

企業(yè)可以選擇自定義功能：比如可以創(chuàng)建個(gè)性化問答、設(shè)置關(guān)鍵詞、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、自定義標(biāo)簽等，以便提高識別率和回答效率。

企業(yè)可以使用對話框的方式來設(shè)置機(jī)器人的答案和提問。

此外，企業(yè)還可以選擇自動(dòng)回答功能。

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶與機(jī)器人對話后給出滿意或不滿意的答案，以便用戶選擇合適答復(fù)時(shí)間，避免重復(fù)詢問。

3.對話管理和知識庫

對于一個(gè)機(jī)器人，客戶服務(wù)的工作將涉及與客戶溝通、獲取客戶資料、收集反饋等。

使用了聊天機(jī)器人，不僅可以了解到每一次對話的詳細(xì)信息，還能從對話中獲得客戶的相關(guān)信息。

4.人工坐席智能語音識別

智能客服機(jī)器人可以理解不同的語音指令，并進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話。

在此過程中，語音識別技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)⒄Z音轉(zhuǎn)化為文本，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

智能客服機(jī)器人通過深度定制的語義理解、知識圖譜及自然語言處理算法，可以幫助企業(yè)解決營銷推廣難、用戶需求精準(zhǔn)難等問題，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

智能客服機(jī)器人的使用方法簡單快捷。

一、在微信公眾號平臺點(diǎn)擊底部菜單客服助手中的巨人網(wǎng)絡(luò)通訊 即可進(jìn)入小程序(微信公眾號可直接在搜索欄內(nèi)搜索);

二、通過企業(yè)后臺進(jìn)行管理小程序(微信公眾號點(diǎn)擊底部菜單服務(wù)-小程序進(jìn)入);

5.實(shí)時(shí)響應(yīng)，減少工作時(shí)間

智能客服機(jī)器人擁有非常豐富的知識庫，能夠識別多種語言，并且能對提問進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)，提高回答效率。智能問答系統(tǒng)不僅可以與客戶對話，還能快速解答客戶的咨詢問題。在服務(wù)方面更是能夠靈活地滿足企業(yè)需求。