企業(yè)做在線客服，有兩個(gè)方向，一個(gè)是在線客服，一個(gè)是微信客服。在線客服一般分為三種形式：企業(yè)站、公眾號(hào)、小程序。

1.接入在線客服系統(tǒng)

企業(yè)的小程序會(huì)在后臺(tái)開(kāi)通一個(gè)在線客服功能，當(dāng)有訪客在進(jìn)入小程序后會(huì)自動(dòng)彈出在線客服的消息框。

如果想要添加自己的在線客服，可以點(diǎn)擊添加在線問(wèn)答的按鈕。

如果有疑問(wèn)，可以點(diǎn)擊咨詢按鈕或者在網(wǎng)頁(yè)版小程序中點(diǎn)擊立即咨詢按鈕即可。

當(dāng)訪客在網(wǎng)站訪問(wèn)時(shí)，可以直接在網(wǎng)頁(yè)上訪問(wèn)網(wǎng)站下方設(shè)置好的聊天窗口，或者點(diǎn)擊屏幕左下角的返回按鈕，即可返回到網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行咨詢。

如果想要添加自己設(shè)置好的在線客服，可以點(diǎn)擊我要添加或右上角的...—選擇其他選項(xiàng)(企業(yè)官網(wǎng)/官方微信等)—選擇客服類型(企業(yè)官方微信小程序等)—輸入用戶名和密碼(用戶名不能重復(fù)使用)—提交即可完成操作。

2.產(chǎn)品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)與添加

由于小程序的產(chǎn)品詳情頁(yè)需要有文字，因此我們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)容編輯時(shí)要注意文章內(nèi)圖文之間的排版布局，使用戶在瀏覽信息時(shí)可以更容易了解到產(chǎn)品詳情，這就需要進(jìn)行一定的排版設(shè)計(jì)。

在文字內(nèi)容編輯時(shí)，需要注意：一是對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行一定的排版設(shè)計(jì)，使正文與圖片相結(jié)合，符合用戶瀏覽習(xí)慣。

二是標(biāo)題盡量使用產(chǎn)品名或品牌名，這樣更容易被用戶記住。

三是標(biāo)題文字中可以使用購(gòu)買優(yōu)惠等詞語(yǔ)來(lái)突出產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)惠信息。

四是添加產(chǎn)品圖片時(shí)可以加一些相關(guān)內(nèi)容及文案來(lái)引起用戶注意，讓用戶更有購(gòu)買欲。

3.產(chǎn)品信息的內(nèi)容管理

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)及其他用戶可能感興趣的內(nèi)容，文檔包括相關(guān)文檔和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.產(chǎn)品介紹，客戶需求分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理，市場(chǎng)調(diào)研情況，行業(yè)趨勢(shì)等;

4.其他需求

除了上面的這些需求，小程序還有一些特殊的需求，比如：

1.用戶數(shù)據(jù)：客戶信息是有時(shí)效性的，在上線后，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做二次修改。

2.小程序內(nèi)容數(shù)據(jù)：小程序提供了內(nèi)容管理和編輯功能，需要進(jìn)行功能調(diào)整。

3.服務(wù)數(shù)據(jù)：當(dāng)小程序有一些問(wèn)題時(shí)，也可以通過(guò)小程序的服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行解決。

4.小程序代碼權(quán)限：企業(yè)在設(shè)計(jì)小程序是要考慮到自己企業(yè)的情況，如是否有員工或者外部公司開(kāi)發(fā)人員需要訪問(wèn)網(wǎng)站、公眾號(hào)等用戶信息。

5.網(wǎng)站訪問(wèn)權(quán)限：網(wǎng)站訪問(wèn)用戶的類型、 IP地址、郵箱和手機(jī)等。