如今，各行各業(yè)都在積極構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、智能化的必要途徑。但是搭建呼叫中心系統(tǒng)卻是一件很復(fù)雜的事情。如何才能選擇一款適合自己的呼叫中心系統(tǒng)?作為客戶，我們都希望擁有一個功能強(qiáng)大、簡單易用、操作方便的呼叫中心系統(tǒng)。那么面對市場上五花八門的各種品牌和類型，我們應(yīng)該如何選擇呢?

一、服務(wù)

好的服務(wù)是一款產(chǎn)品能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行的前提。

這也是選擇平臺時(shí)首先要考慮的問題，好的產(chǎn)品往往擁有完善的售后服務(wù)體系，能及時(shí)解決用戶問題，讓客戶安心。

二、穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是衡量呼叫中心系統(tǒng)最重要的指標(biāo)。

如果一款呼叫中心系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)了故障，那么它可能會造成客戶服務(wù)中斷、客戶投訴等問題，不僅影響客戶體驗(yàn)和滿意度，還會導(dǎo)致企業(yè)失去市場。

所以在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，穩(wěn)定性是我們最應(yīng)該考慮的因素之一。

而這也是選擇一款優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)必須要具備的基本條件。

三、功能多樣性

如果一個呼叫中心系統(tǒng)只是功能單一，那就不能滿足企業(yè)的需求。

一個強(qiáng)大、完善的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：

1、多客戶管理：可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)存儲管理，多組號碼統(tǒng)一管理，支持企業(yè)內(nèi)部通話錄音管理等;

2、多業(yè)務(wù)類型：可以實(shí)現(xiàn)電話接入業(yè)務(wù)類型、語音識別和語音合成等;

四、易用性和安全性

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，其易用性和安全性是必須要考慮到的。

易用性主要體現(xiàn)在：

(1)平臺穩(wěn)定：系統(tǒng)穩(wěn)定、不容易出故障;

(2)操作方便，功能強(qiáng)大、界面清晰易懂，可滿足客戶個性化需求。

(3)系統(tǒng)安全性：避免企業(yè)信息外泄帶來不必要的損失;避免業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露，保護(hù)企業(yè)隱私。

五、兼容性測試及穩(wěn)定性測試

因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)是企業(yè)的信息中樞，所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都會存儲在呼叫中心系統(tǒng)里，因此必須保證系統(tǒng)能夠兼容不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

對于那些不能滿足這些要求，導(dǎo)致使用功能受限的呼叫中心應(yīng)用軟件，需要進(jìn)行兼容性測試和穩(wěn)定性測試。

一般來說，在選擇企業(yè)專用呼叫中心應(yīng)用軟件時(shí)，要選擇經(jīng)過測試驗(yàn)證的產(chǎn)品。另外還要考慮到產(chǎn)品在使用過程中能不能提供高質(zhì)量服務(wù)保障，比如能不能保證每一個用戶都有完善和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?同時(shí)還要考慮到服務(wù)團(tuán)隊(duì)能否提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持與保障等。