在使用 AI機(jī)器人之前，要先了解一下智能客服系統(tǒng)到底能為企業(yè)帶來(lái)什么?深圳 ai在線(xiàn)客服熱門(mén)服務(wù)商【巨人網(wǎng)絡(luò)通訊】作為一家專(zhuān)注于 AI領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，我們一直在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的 AI產(chǎn)品和服務(wù)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊專(zhuān)注做好企業(yè)一站式 IT服務(wù)，為企業(yè)提供包括：軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能客服和 AI營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的一系列高品質(zhì) IT解決方案。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多人選擇了使用 AI機(jī)器人來(lái)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人是專(zhuān)門(mén)為中小微企業(yè)提供的智能客服系統(tǒng)，它具有簡(jiǎn)單易用、響應(yīng)速度快、支持多種語(yǔ)言，且可以根據(jù)自身需求進(jìn)行定制。

1.智能語(yǔ)音交互，人機(jī)對(duì)話(huà)，可通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和語(yǔ)義理解進(jìn)行對(duì)話(huà)，能夠理解并回復(fù)客戶(hù)提問(wèn)。

這類(lèi)機(jī)器人可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)與人的對(duì)話(huà)，它可以直接理解客戶(hù)需求和意圖，并快速回答客戶(hù)問(wèn)題，從而提高企業(yè)與用戶(hù)的交互效率。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)采用了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域中最先進(jìn)的技術(shù)—— ASR (Automatic Speech Recognition)自適應(yīng)語(yǔ)音合成技術(shù)，從語(yǔ)意理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多個(gè)層面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)提問(wèn)的準(zhǔn)確理解。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊自主研發(fā)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)支持 ASR文本自動(dòng)摘要、自然語(yǔ)言長(zhǎng)短句分類(lèi)等多種 NLP功能，能自動(dòng)理解客戶(hù)的提問(wèn)并快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，讓客服無(wú)需重復(fù)回復(fù)、降低維護(hù)成本。

同時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)還提供語(yǔ)義分析等功能，可以根據(jù)客戶(hù)需求精準(zhǔn)推薦服務(wù)內(nèi)容和方式，為用戶(hù)提供更加全面和個(gè)性化的服務(wù)。

2.精準(zhǔn)的對(duì)話(huà)分析能力

對(duì)話(huà)中可以直接獲取大量的歷史數(shù)據(jù)，包括查詢(xún)記錄、請(qǐng)求、應(yīng)答和反饋。

當(dāng)我們問(wèn)：你有什么建議嗎?

機(jī)器人可以從歷史對(duì)話(huà)中提取關(guān)鍵信息，并在對(duì)話(huà)中進(jìn)行總結(jié)，以幫助客戶(hù)更好地解決問(wèn)題。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供的，能在各種場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域應(yīng)用，幫助企業(yè)提高客服效率以及工作效率、降低成本。

我們認(rèn)為現(xiàn)在做好企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，現(xiàn)在很多人在信息化建設(shè)方面都是非常關(guān)注的話(huà)題，現(xiàn)在做好行業(yè)信息化不僅能提升工作效率也能讓企業(yè)獲得更多的客戶(hù)。

3.自定義模板，豐富的話(huà)術(shù)庫(kù)

支持自定義設(shè)置機(jī)器人的回答問(wèn)題、回復(fù)表情，包括表情顏色、語(yǔ)速等，可設(shè)置多種回復(fù)話(huà)術(shù)和多輪問(wèn)答等功能。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在企業(yè)使用中一直致力于將 AI科技和企業(yè)管理相結(jié)合，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化客服系統(tǒng)。并針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而提供解決方案或產(chǎn)品優(yōu)化建議，達(dá)到為客戶(hù)和商家之間相互賦能的目的。

4.自定義回復(fù)詞包，提高回復(fù)效率

在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人中，可以自定義回復(fù)詞包，如用戶(hù)提問(wèn)我想問(wèn)一下，某某產(chǎn)品對(duì)您有什么幫助??；蛘吣鷮?duì)我有什么建議?。

目前的市場(chǎng)上已經(jīng)有了不少人工智能產(chǎn)品，但這些人工智能產(chǎn)品大多數(shù)都是在為企業(yè)服務(wù)，很少能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們都不知道自己該如何去選擇一個(gè)適合自己的人工智能產(chǎn)品。