隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)電銷模式已經(jīng)越來(lái)越難以跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，電銷的成本越來(lái)越高，人員素質(zhì)也在逐年降低。而且，傳統(tǒng)電銷模式已經(jīng)很難找到突破口。在這樣的情況下，人工電銷已經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，智能機(jī)器人電銷就成了企業(yè)的一大選擇。那么電銷機(jī)器人有哪些呢?今天我們就來(lái)聊一聊吧。

首先我們要知道什么是電銷機(jī)器人。

電銷機(jī)器人是一種智能外呼系統(tǒng)，主要功能是自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)分類客戶、自動(dòng)通話記錄統(tǒng)計(jì)。

一、自動(dòng)撥打

1、自動(dòng)撥打，無(wú)需人工操作，撥打速度快，響應(yīng)及時(shí);

2、外呼話術(shù)豐富，可根據(jù)企業(yè)需要定制專屬話術(shù);

3、支持一鍵撥號(hào)，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別客戶問題，自動(dòng)記錄客戶意向分類;

4、支持回?fù)芡ㄔ?，確保接聽率。

5、系統(tǒng)管理，可設(shè)置每通電話的目標(biāo)客戶和意向客戶的號(hào)碼及聯(lián)系方式。

二、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別

自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，就是客服機(jī)器人能夠自動(dòng)把我們的聲音轉(zhuǎn)換成文字，并進(jìn)行交流。它可以針對(duì)不同的行業(yè)、不同的口音進(jìn)行識(shí)別，這樣才能保證在交流時(shí)能更準(zhǔn)確地理解我們的意思。

比如某集團(tuán)有四個(gè)分公司，需要每個(gè)分公司都安裝，所以他們希望客服機(jī)器人能夠識(shí)別出各個(gè)分公司的聲音。這就需要先對(duì)這些方言進(jìn)行識(shí)別，然后再根據(jù)每個(gè)分公司的聲音進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，在電銷機(jī)器人接通電話后，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)用戶的話語(yǔ)內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行智能語(yǔ)音識(shí)別，進(jìn)而判斷出是哪一個(gè)地區(qū)哪個(gè)行業(yè)的用戶，以便用戶能準(zhǔn)確地被劃分到不同地區(qū)。

三、自動(dòng)分類客戶

1、將客戶根據(jù)性別、年齡、興趣愛好、職業(yè)、地區(qū)等信息進(jìn)行分類，這樣可以在呼叫過程中將不同的客戶分配到不同的號(hào)碼，從而提高呼叫效率。

2、根據(jù)客戶的需求和意向度來(lái)選擇溝通方式，比如通過語(yǔ)音+文字的方式或者文字+語(yǔ)音的方式。智能機(jī)器人還可以對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)分類，并將有效信息進(jìn)行分類保存，避免客戶被遺漏。

3、將客戶資料保存在系統(tǒng)中，下次呼叫時(shí)直接從系統(tǒng)中調(diào)取相關(guān)信息即可，不用再重新?lián)艽蛞淮坞娫?。而且由于?shù)據(jù)保存在系統(tǒng)中，所以不會(huì)出現(xiàn)丟失的情況。

四、自動(dòng)通話記錄統(tǒng)計(jì)

自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)分類客戶、自動(dòng)通話記錄統(tǒng)計(jì)等功能，幫助企業(yè)更好地管理銷售過程，提高銷售效率。此外，系統(tǒng)還提供豐富的營(yíng)銷手段，如短信、電話、微信等，可以在第一時(shí)間將信息傳遞給客戶。

五、電銷機(jī)器人工作效率高

1.24小時(shí)工作，一天不間斷外呼，一年365天無(wú)休，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷工作;

2.根據(jù)用戶的需求設(shè)置客戶篩選條件，可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、自動(dòng)撥打等多種模式;

3.進(jìn)行多輪對(duì)話，了解用戶需求;

4.根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化服務(wù);

5.進(jìn)行錄音并自動(dòng)分類保存，便于日后回顧和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。另外，它還可以在某些情況下代替人工進(jìn)行電話營(yíng)銷。