呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用是由兩個(gè)因素決定的：座席數(shù)量和系統(tǒng)功能。在這里，我們將為您介紹兩個(gè)因素的影響。在呼叫中心系統(tǒng)中，座席數(shù)量通常是根據(jù)功能需求來(lái)確定的。座席數(shù)量越多，所需的系統(tǒng)成本就越高。

而座席數(shù)量則取決于企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)類型。如果企業(yè)選擇的是呼叫中心軟件+坐席的模式，則需要配備相應(yīng)的服務(wù)器、 IP電話、錄音等設(shè)備，這樣座席數(shù)量就會(huì)更多。所以對(duì)于不同類型的呼叫中心系統(tǒng)，所需座席數(shù)量也不同，費(fèi)用自然也有所區(qū)別。

功能

呼叫中心系統(tǒng)的功能包括：座席管理、呼叫轉(zhuǎn)接等。它不僅可以滿足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的需要，還可以幫助企業(yè)提高工作效率和工作質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。

此外，呼叫中心系統(tǒng)還支持移動(dòng)辦公，手機(jī)可以實(shí)時(shí)登錄呼叫中心系統(tǒng)，隨時(shí)接聽(tīng)電話。使用手機(jī)的好處是隨時(shí)隨地都可以辦公，大大提高了辦公效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)手機(jī)記錄客戶的通話內(nèi)容，記錄客戶信息并發(fā)送給客戶以促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。

座席數(shù)量

有些人認(rèn)為座席數(shù)量越多，企業(yè)的成本就越高。實(shí)際上，在這種情況下，座席數(shù)量的多少取決于企業(yè)的實(shí)際需求。對(duì)于不同的行業(yè)，不同規(guī)模的公司，所需座席數(shù)量也不同，費(fèi)用上每座席一般每月200-700元。

對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，需要更多的座席數(shù)量;而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以選擇更小的座席數(shù)量，以節(jié)約成本。通常來(lái)說(shuō)，大型公司應(yīng)該選擇最大座席數(shù)，而中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇。只要它們滿足了基本功能要求，那么它們就可以將這些功能應(yīng)用到更多的實(shí)際場(chǎng)景中。

系統(tǒng)價(jià)格

價(jià)格與功能和配置密切相關(guān)。例如，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，需要包括：電話接入、客戶信息管理、智能分配、來(lái)電顯示、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)等功能。此外，還應(yīng)具備錄音管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、坐席管理等功能。這些都是需要根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制的，所以系統(tǒng)價(jià)格也是不一樣的。但總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心軟件的價(jià)格會(huì)根據(jù)企業(yè)需求的多少來(lái)定，而且通常隨著功能的增加。

提供商

如果企業(yè)選擇軟件+座席的模式，則需要根據(jù)企業(yè)需求配置相應(yīng)的設(shè)備。因此，提供商也是影響呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用的重要因素。例如，如果您選擇的是 SaaS模式，則需要自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、 IP電話和座席。這將需要很大一筆資金，所以企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇。

適用行業(yè)

功能和座席數(shù)量會(huì)影響其費(fèi)用，但是，功能越多，座席數(shù)量需求其實(shí)就越少。功能通常包括：呼叫管理、客戶服務(wù)管理、電子郵件、即時(shí)通信、網(wǎng)站建設(shè)等。這些功能越多，所需的座席數(shù)量就越少。

對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式可能是不同的。對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們可能需要更多的座席和更復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng);而對(duì)于另一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們可能更需要簡(jiǎn)單和功能有限的系統(tǒng)。