隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的銷售渠道越來越多，但是客戶咨詢問題往往不在一個渠道，企業(yè)需要一個在線客服系統(tǒng)來連接各個渠道，客服系統(tǒng)是將客戶咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)一的解答，還可以對客戶咨詢問題進(jìn)行詳細(xì)的記錄。而對于企業(yè)來說，也不用擔(dān)心會遺漏掉客戶提出的問題，在線客服系統(tǒng)能夠智能識別客戶問題并及時為客戶解答。但是很多企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時不知道該怎么選擇，下面就給大家介紹一下主要應(yīng)該看哪些方面。

一、平臺資質(zhì)

在線客服系統(tǒng)平臺的資質(zhì)是一個非常重要的指標(biāo)，畢竟不是所有的在線客服系統(tǒng)都可以免費使用。

在選擇在線客服系統(tǒng)平臺時，首先要查看平臺是否有資質(zhì)證書，比如ISO9001、 ICP等認(rèn)證等;其次是看該平臺是否有工信部 ICP備案和工信部2C備案號，這點很重要。

其次是查看企業(yè)所屬行業(yè)，例如金融行業(yè)屬于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

二、功能模塊

在線客服系統(tǒng)主要分為三大模塊，分別是：

基礎(chǔ)模塊：包括客戶管理、坐席管理、營銷活動管理等。

高級應(yīng)用模塊：主要包括：訂單管理、質(zhì)檢功能等等。

客服輔助模塊：主要是提供一鍵式批量回復(fù)和消息提醒，以及后臺消息回復(fù)的功能。

后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊：是一個非常重要的數(shù)據(jù)入口，可以讓你及時掌握客戶跟進(jìn)的情況。

三、系統(tǒng)穩(wěn)定性

穩(wěn)定性也是需要考慮的一個重要因素，很多系統(tǒng)都是開源代碼或者是第三方的。

開源代碼就像你開發(fā)軟件的時候，別人看到了，但是不會有人在意是什么開源代碼;

第三方開發(fā)呢，就是如果別人不知道你這個軟件是開源軟件而使用這個軟件了。

系統(tǒng)穩(wěn)定性還包括兩個方面：一個是系統(tǒng)部署是否方便，另一個就是數(shù)據(jù)是否安全穩(wěn)定。

我們要考慮到自己公司的規(guī)模大小和業(yè)務(wù)情況以及系統(tǒng)平臺的功能等。如果想要做全網(wǎng)營銷推廣那我們就需要考慮一下，系統(tǒng)是否支持手機端、微信端等等多終端的訪問，并且這些訪問都能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制;

四、售后服務(wù)

很多商家會覺得，買了在線客服系統(tǒng)就萬事大吉了。

但是實際上，它只是一個軟件，只是用來管理你的客戶的工具而已。

我們需要關(guān)注的是該在線客服系統(tǒng)是否能夠幫助企業(yè)解決以下問題：

1、在線客服系統(tǒng)是否具備數(shù)據(jù)備份功能;

2、是否可以實現(xiàn)多人在線協(xié)作，支持在線溝通和語音溝通。