企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)的搭建可以說(shuō)是企業(yè)信息化建設(shè)的重中之重，如果不能及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)建設(shè)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。因此，各大企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)建設(shè)時(shí)，都會(huì)將智能客服系統(tǒng)作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推進(jìn)。

智能客服系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐，通過(guò)現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人工智能等先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建起一個(gè)功能完備、智能化程度高的客戶服務(wù)系統(tǒng)。那么企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)搭建應(yīng)該如何進(jìn)行呢?

明確企業(yè)需求

在進(jìn)行智能客服系統(tǒng)搭建之前，企業(yè)應(yīng)該明確企業(yè)所需要的功能以及需要投入的資金，因?yàn)橹挥羞@樣才能確保企業(yè)能夠有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)。然后再根據(jù)自身實(shí)際需求，對(duì)系統(tǒng)的具體功能、使用流程、系統(tǒng)搭建所需時(shí)間以及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行合理規(guī)劃，確保能夠快速高效地進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的搭建。

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的核心，其關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性以及擴(kuò)展性等。

功能模塊開發(fā)

企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)搭建完成后，還需要對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行開發(fā)，目前常見(jiàn)的智能客服系統(tǒng)主要分為 PC端、小程序和 APP等。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想提高使用效率，還可以在后臺(tái)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，主要包括呼叫排隊(duì)、自動(dòng)回復(fù)、智能營(yíng)銷、知識(shí)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能。如圖所示，企業(yè)在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，可以對(duì)這些功能進(jìn)行使用，從而提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

部署和測(cè)試

在智能客服系統(tǒng)部署完畢之后，還需要對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，只有通過(guò)了測(cè)試的智能客服系統(tǒng)才是一個(gè)合格的系統(tǒng)。

1、登錄進(jìn)入管理后臺(tái)，點(diǎn)擊我的，找到客服系統(tǒng)，點(diǎn)擊添加新客服;

2、進(jìn)入客服中心，點(diǎn)擊設(shè)置-分配策略;

3、在選擇分配方式后點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成;

4、在用戶中心中可以看到已分配的人員信息;

6、可以看到當(dāng)前正在使用的人員信息;

7、可以在配置中心中修改和添加人員信息，如果是新增的人員，可以點(diǎn)擊新增，輸入相關(guān)的信息后點(diǎn)擊確定即可完成。

系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)

在完成上述步驟之后，智能在線客服系統(tǒng)就可以上線運(yùn)營(yíng)了，但為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在系統(tǒng)上線之后要對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，這樣才能使系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。

企業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，需要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行建設(shè)。只有這樣才能將智能在線客服系統(tǒng)搭建的更為完善，也才能為企業(yè)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)際上，企業(yè)在搭建時(shí)，最好選擇專業(yè)的供應(yīng)商，只有專業(yè)的供應(yīng)商才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，企業(yè)還可以從供應(yīng)商提供的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)中去選擇更適合自身需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)，通過(guò)智能機(jī)器人、呼叫中心、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶的接待和管理。 企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)在為客戶提供高效服務(wù)的同時(shí)，也能為企業(yè)自身節(jié)省大量人工成本?？梢酝ㄟ^(guò)在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶管理、資源管理等功能，還可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)水平和效率的提升。