智能客服機(jī)器人是一款完全智能化的客服軟件，它可以實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答、對話管理、營銷分析等功能，提升客服的工作效率，降低企業(yè)的人力成本。它能實(shí)時(shí)處理用戶的問題，提供個(gè)性化解決方案，并將相關(guān)信息提供給其他部門和人員。 智能在線客服機(jī)器人報(bào)價(jià)：根據(jù)功能不同，智能在線客服機(jī)器人價(jià)格也是不同的，從幾百元到幾千元不等。它根據(jù)企業(yè)用戶需求和成本預(yù)算不同而進(jìn)行定制開發(fā)。下面就一起來了解一下它的主要功能吧。

1、智能回答

一般情況下，客服機(jī)器人會(huì)在回答問題的時(shí)候結(jié)合用戶提交的信息，并以關(guān)鍵詞來進(jìn)行回復(fù)。例如您是在哪里買衣服?你想要哪一種款式的衣服?

但是由于系統(tǒng)不能全面識(shí)別用戶問題，因此會(huì)有很多無效問題等待機(jī)器人回答。在這方面，百度智能小蜜機(jī)器人已經(jīng)可以達(dá)到95%以上的準(zhǔn)確率，同時(shí)還能夠根據(jù)關(guān)鍵詞對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，從而自動(dòng)識(shí)別問題類型并給予相應(yīng)的回答。

此外還可以在回答問題時(shí)結(jié)合當(dāng)前對話中的其他信息(如圖片、視頻等)，將該場景下的話術(shù)進(jìn)行組合，從而達(dá)到智能回答的效果。

目前該功能主要適用于企業(yè)客戶需求較高、回復(fù)量較大的場景下使用。

2、語音交互功能

語音交互功能可以幫助客服更好地與客戶溝通，而且對于用戶的提問還能夠做到準(zhǔn)確的理解和翻譯。

(1)語音識(shí)別功能：在客服機(jī)器人中，智能機(jī)器人具備高準(zhǔn)確率的語音識(shí)別能力，可以將用戶所提問題準(zhǔn)確、快速地回答。

(2)語音合成功能：可以對聲音進(jìn)行處理并輸出，實(shí)現(xiàn)文本、音樂或視頻等多種類型的合成聲音。

(3)語義理解和解析功能：智能語音交互技術(shù)能通過對自然語言序列的分析和處理來完成人機(jī)對話;

智能客服機(jī)器人報(bào)價(jià)人工智能技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，不僅能夠幫助企業(yè)提升效率、節(jié)省成本，而且還可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

未來隨著計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)不斷發(fā)展，人工智能必將在市場中扮演越來越重要的角色。

3、多輪對話

可支持與用戶多輪對話，并可實(shí)現(xiàn)多種語言之間的溝通，是企業(yè)在線客服的核心功能之一。

機(jī)器人客服應(yīng)用范圍廣泛從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)，從政府到企業(yè)。

其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下最具發(fā)展前景的行業(yè)之一，機(jī)器人客服也受到了很多企業(yè)的關(guān)注。

從整體上看機(jī)器人智能客服已經(jīng)逐漸成為市場銷售主力。未來的發(fā)展趨勢會(huì)是機(jī)器人替代人工銷售。

隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來人工智能將實(shí)現(xiàn)全面代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服人員，成為企業(yè)銷售和服務(wù)人員。