電銷機(jī)器人是指利用人工智能技術(shù)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的電銷系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)后而誕生的一種新型銷售工具，由智能電銷系統(tǒng)和智能語(yǔ)音 AI引擎組成，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)，利用人工智能算法識(shí)別客戶需求，并以電話交互方式與客戶溝通。

目前，客服機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)走到了一個(gè)十字路口，從誕生之初的人工篩選，到現(xiàn)在的機(jī)器篩選，電銷機(jī)器人的發(fā)展似乎是一場(chǎng)對(duì)智能 AI+電銷的探索。在企業(yè)管理中，電銷是銷售人員與客戶溝通的主要方式之一，傳統(tǒng)方式下，一天撥打上千通電話已成為常態(tài)。

有數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)銷售行業(yè)每天人工成本高達(dá)500萬(wàn)元以上，且隨著智能 AI技術(shù)與傳統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)的深度融合、智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)革新發(fā)展變化，預(yù)計(jì)到2022年國(guó)內(nèi)智能電話銷售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元。

1、精準(zhǔn)篩選，讓銷售不再忙碌

電銷機(jī)器人具備海量電話庫(kù)，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景自定義，將來(lái)電按照意向進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，在有效地提升客戶線索轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，還能有效避免客戶遺漏和騷擾。

另外電銷機(jī)器人的通話質(zhì)量高，通話時(shí)長(zhǎng)一般不超過(guò)5分鐘(不包括接通及錄音)。

在對(duì)大量電話的處理過(guò)程中，電銷機(jī)器人會(huì)根據(jù)來(lái)電數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)簽化管理等服務(wù)，并通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將其轉(zhuǎn)化為文本或表格形式。

而企業(yè)在設(shè)置的篩選條件中，可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的篩選條件進(jìn)行外呼，如意向、地區(qū)、行業(yè)以及話術(shù)等。

當(dāng)電銷機(jī)器人完成了一通電話后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別結(jié)果并顯示為您撥打過(guò)該公司電話以及您撥打該公司電話等方式記錄客戶信息。

2、智能對(duì)話，讓客戶快速溝通

電銷人員與客戶溝通過(guò)程中，存在著客戶情緒不穩(wěn)定、回復(fù)信息不及時(shí)等情況，容易導(dǎo)致客戶的反感。

如果電銷人員在與客戶溝通過(guò)程中，對(duì)問(wèn)題不能及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行解答或判斷，可能會(huì)影響到后續(xù)的工作開(kāi)展。

而智能對(duì)話機(jī)器人通過(guò)多輪對(duì)話，對(duì)用戶疑問(wèn)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和理解、快速響應(yīng)并給出解決方案，能夠讓電銷人員在一問(wèn)一答中將客戶意圖清晰地傳達(dá)給用戶。

3、語(yǔ)音識(shí)別，快速溝通，讓工作效率翻倍以上

機(jī)器人還能自動(dòng)識(shí)別客戶的語(yǔ)音，并進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)，方便后期工作人員和客戶進(jìn)行溝通。

另外：語(yǔ)音的速度和音質(zhì)也是一個(gè)很重要的因素，電銷機(jī)器人在播放文件時(shí)還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯功能，讓客戶無(wú)需手動(dòng)輸入內(nèi)容，機(jī)器人就能聽(tīng)懂。

4、專業(yè)話術(shù)，自動(dòng)記錄話術(shù)內(nèi)容

智能外呼機(jī)器人通過(guò)錄音轉(zhuǎn)文字功能，將外呼內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本形式，并可自動(dòng)標(biāo)注轉(zhuǎn)文字結(jié)果，生成客戶意見(jiàn)表。

同時(shí)，用戶可在聊天對(duì)話中實(shí)時(shí)調(diào)整機(jī)器人話術(shù)，以適應(yīng)用戶需求。

機(jī)器人可以通過(guò)錄音快速、準(zhǔn)確地找到問(wèn)題答案并對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分類記錄，并能對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。

目前，市場(chǎng)上的智能電銷機(jī)器人種類繁多，但就功能來(lái)說(shuō)可以分為兩大類：一類是語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人;另一類是智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。

前者主要應(yīng)用于商業(yè)銷售領(lǐng)域，在電話銷售中起到重要作用;后者主要應(yīng)用于教育培訓(xùn)領(lǐng)域以及智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，如科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)言理解等技術(shù)。

5、多維度客戶信息統(tǒng)計(jì)分析

客戶信息多維度統(tǒng)計(jì)分析，幫助銷售人員更好的了解客戶需求、意向等，可以為銷售人員提供及時(shí)有效的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行決策。