在線客服咨詢服務系統(tǒng)是由后臺管理端、客戶端和管理后臺三部分組成，客戶在客戶端登錄后即可通過網絡連接咨詢客服，企業(yè)也可以自行設置管理人員在線進行信息查詢、信息回復等工作。在線客服系統(tǒng)采用SSL加密技術保證了服務器的安全性，可以滿足多種網絡環(huán)境的部署，并通過自定義域名進行訪問和管理。

在網頁端客戶可以通過電腦、手機等移動終端訪問服務系統(tǒng)。同時客戶在線留言、回復等工作都會通過后臺服務管理端實時接收、處理，保證了業(yè)務操作的及時性、準確性和安全性。通過系統(tǒng)后臺提供的多種數據接口,進行數據共享和交換。

1、自動應答

客服人員通過在線聊天工具與客戶進行實時對話，實現主動營銷;

當客戶咨詢問題時，客服人員可以根據不同行業(yè)、產品的特點和用戶習慣設置不同的應答方式，以達到快速響應的目的;

支持多種消息類型、多種交互形式，如語音對講、文字消息、圖文消息和視頻對話等;

可通過自定義模板設置自動回復時間(24小時客服)，支持定時應答功能。

2、通話錄音

客服人員可以隨時隨地進行電話通話錄音，以備隨時需要;

通話全程錄音，可實時回放錄音資料，為客戶提供最真實、最全面的服務;

支持電話通話錄音的備份，保證了企業(yè)的信息安全;

3、消息推送

在線客服的服務過程中，實時通知可以提升客服的工作效率，從而提高企業(yè)客戶的滿意度。

在線客服咨詢系統(tǒng)支持定時提醒，可根據客戶的行為設置各種提醒方式，例如：短信、郵件、消息通知等。

可按照多種渠道、時段等多種方式進行消息推送，例如：微信、短信、郵件等;可以根據設置不同渠道的消息進行推送。

支持多頁面同時展示通知信息(包括消息、訂單、會員權益等);也可以根據需要自定義通知樣式(包括自定義標題，文本提示內容文字大小，圖片格式以及動畫效果)。

4、在線聊天

支持文字、語音、視頻等多種在線聊天方式。

同時，也支持客服人員發(fā)送圖片、視頻等文件給客戶，便于實現雙向溝通。

5、統(tǒng)計報表等功能

客戶信息管理：包含客戶基本信息、客戶來源、用戶級別等信息的綜合查詢和統(tǒng)計。

在線客服機器人可以實現多種功能，包括回復引導、智能應答、自動轉接等。

語音識別技術可實現客戶自助服務功能。

自定義報表：客戶信息管理可以為不同的用戶生成定制化的報表，同時支持導出 Excel，方便企業(yè)數據匯總與分析。

數據報表：提供豐富多樣的統(tǒng)計報表，如客戶來訪情況、客戶來源、話單轉化情況等。