微信群客服機(jī)器人，可以在微信群、公眾號等社交媒體上為客戶提供咨詢、購買、退款、退貨等服務(wù)，支持多個客戶同時在線聊天，提高效率，提升客戶體驗(yàn)。系統(tǒng)有完善的知識庫，支持中文輸入法，可以方便的查閱資料。同時客服機(jī)器人支持聊天記錄上傳、備份及導(dǎo)出功能。還可以向微信公眾號添加聯(lián)系人，可以一鍵群發(fā)消息，支持自動回復(fù)消息，幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系。

客服咨詢

1、客服機(jī)器人可以為客戶提供多個咨詢渠道，客戶可以直接通過微信、電話、網(wǎng)頁、郵箱等多種方式進(jìn)入機(jī)器人的咨詢頁面，機(jī)器人會根據(jù)客戶的需求進(jìn)行智能回復(fù)，如果需要進(jìn)一步了解問題，客戶還可以進(jìn)入機(jī)器人的知識庫進(jìn)行查閱。

2、支持在線客服和人工客服兩種模式，如果用戶咨詢的問題不需要人工服務(wù)，機(jī)器人可以進(jìn)行在線客服。如果用戶咨詢的問題需要人工服務(wù)，則需要進(jìn)入人工客服。

3、當(dāng)客戶使用機(jī)器人咨詢時，機(jī)器人會自動回復(fù)客戶的咨詢問題。客戶也可以通過對話框?qū)C(jī)器人進(jìn)行咨詢。如果有多個咨詢渠道，可以由系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行管理和分配。

客服服務(wù)

1.幫助企業(yè)處理售前咨詢、產(chǎn)品介紹、客戶關(guān)懷、售后服務(wù)等客服工作，提升客服人員工作效率。

2.支持文字、圖片、視頻等多種形式的消息發(fā)送，幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行及時溝通，解決客戶問題。

3.支持聊天記錄備份及導(dǎo)出功能，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行追蹤和管理。

客服管理

1、支持與多個客服同時聊天，同時回復(fù)，提高效率;

2、聊天記錄支持一鍵備份及導(dǎo)出，方便客服管理;

3、客戶支持一鍵群發(fā)消息，群發(fā)后可在機(jī)器人回復(fù)中看到。

4、客戶可以通過機(jī)器人查看歷史消息記錄，也可以通過機(jī)器人添加好友?？头稍O(shè)置機(jī)器人回復(fù)的頻率，方便客服管理。

客戶關(guān)系

與客戶溝通過程中，客戶可直接將與企業(yè)相關(guān)的問題發(fā)送給機(jī)器人，將根據(jù)客戶發(fā)送的問題進(jìn)行回復(fù)。

與客戶溝通后，機(jī)器人將自動進(jìn)行客戶分類，根據(jù)客戶屬性和咨詢內(nèi)容等進(jìn)行分類，幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系。

微信群客服機(jī)器人可在微信公眾號上使用，也可在網(wǎng)頁版中使用。

銷售管理

1、通過聊天記錄查詢客戶歷史訂單，并可導(dǎo)出訂單詳情及訂單金額;

2、可以設(shè)置自動回復(fù)，當(dāng)客戶咨詢時，機(jī)器人自動回復(fù);

3、可以在后臺添加好友，并對好友進(jìn)行分類管理;

4、客戶可以對機(jī)器人發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行評論或轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。

客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)及時、準(zhǔn)確地收集客戶信息，根據(jù)客戶行為習(xí)慣將客戶分群，設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容與方式，從而提升工作效率。通過與用戶進(jìn)行對話交流，通過聊天的方式來吸引用戶的關(guān)注，從而讓用戶產(chǎn)生興趣，繼而促使其消費(fèi)。而且機(jī)器人會自動記錄用戶的信息并歸檔到數(shù)據(jù)庫中。