隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用在線智能客服機器來替代人工，來為客戶提供更加高效、準確、便捷的服務(wù)。

目前，大多數(shù)企業(yè)選擇在線智能客服機器人，主要是因為其便捷的操作體驗以及較低的運營成本。然而，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，客戶服務(wù)需求越來越多樣化、復(fù)雜化，導(dǎo)致企業(yè)在管理上也面臨著較大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)通常需要人工進行信息回復(fù)，如果遇到無法解決的問題或者客戶咨詢次數(shù)過多，會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

為了提升客戶體驗以及工作效率，企業(yè)可以通過選擇在線智能客服機器人來解決這一問題。下面我們就來了解一下其在使用上的優(yōu)勢有哪些。

無需安裝

目前，市面上大部分的系統(tǒng)都是基于云端搭建，因此并不需要額外安裝軟件。不過，有些系統(tǒng)需要在手機或電腦上安裝相應(yīng)的客戶端才能使用，這就限制了用戶的使用場景。而企業(yè)可以選擇云服務(wù)商，讓其為企業(yè)搭建獨立的智能客服系統(tǒng)，這樣企業(yè)就可以隨時隨地通過電腦或手機進行遠程溝通。

全渠道接入

全渠道接入是指客服系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)在全渠道(PC、APP、微信、電話等)進行接待服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)在市場競爭中需要全方位地滿足客戶的需求，不僅要提供服務(wù)，還要保證服務(wù)質(zhì)量，而全渠道接入將是企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)鍵。

支持網(wǎng)頁、 APP、微信公眾號、小程序等多種渠道接入。并且支持同時接待多個訪客，方便客服進行多個渠道的客戶接待。比如某電商平臺有超過2億的用戶，有多種渠道接入，但是客服系統(tǒng)只需要接入其中一種方式就可以接待客戶，并且用戶可以在各個渠道都選擇相同的客服。

快速響應(yīng)

對于企業(yè)來說，能否快速響應(yīng)客戶需求也是一個很重要的指標。在傳統(tǒng)的系統(tǒng)中，企業(yè)在遇到問題時，往往需要經(jīng)過層層轉(zhuǎn)接才能得到解決。如果需要解決的問題較為復(fù)雜，還可能會導(dǎo)致客戶等待時間過長。而使用在線智能客服機器人則可以根據(jù)客戶需求設(shè)置工單，并在收到客戶咨詢后第一時間給出回應(yīng)。這樣不僅可以提升客戶滿意度，還能幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省人力成本和時間成本。

統(tǒng)一管理

在線客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是能夠為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理，從而避免人工客服可能會出現(xiàn)的工作疏漏。通過在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以設(shè)置客戶聯(lián)系方式的自動回復(fù)，并且能夠與不同的渠道相結(jié)合，實現(xiàn)對客戶信息的統(tǒng)一管理。

然而，在選擇時也存在一些劣勢。由于需要對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行改造，因此在投入使用之前需要進行相應(yīng)的部署工作，這對于一些資金較為緊張的企業(yè)來說并不是一個很好的選擇。

降低成本

如果坐席人員不能及時回復(fù)客戶問題，會導(dǎo)致客戶流失，從而影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收益。而使用客服機器人則可以節(jié)約大量的人工成本，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各類智能客服系統(tǒng)將會越來越完善，幫助企業(yè)更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。