網(wǎng)站客服系統(tǒng)公司，是為網(wǎng)站訪客提供咨詢、反饋、投訴、建議等的平臺(tái)。能夠高效處理訪客咨詢問(wèn)題，有效降低企業(yè)服務(wù)成本，提高網(wǎng)站訪問(wèn)轉(zhuǎn)化，是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的網(wǎng)站管理工具。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)站客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)和客戶的無(wú)縫對(duì)接，智能分配工作任務(wù)，支持多客服同時(shí)在線接待訪客。下面給大家詳細(xì)介紹一下巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)公司，有哪些優(yōu)勢(shì)?

自定義業(yè)務(wù)流程

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，靈活定義業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、在線客服、工單系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的有效對(duì)接。

1.可根據(jù)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的訪問(wèn)路徑，將訪客信息自動(dòng)分配給相應(yīng)座席，保證每個(gè)訪客都能得到及時(shí)解答。

2.訪客在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)遇到問(wèn)題，可以在系統(tǒng)上直接發(fā)起工單，第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給對(duì)應(yīng)部門(mén)，解決速度快到驚人。

3.通過(guò)系統(tǒng)工單功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的跟蹤和監(jiān)督，更好地監(jiān)控服務(wù)過(guò)程。

實(shí)時(shí)在線

支持多個(gè)客服同時(shí)在線接待訪客，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端和客戶端進(jìn)行在線接待，實(shí)時(shí)聊天功能可以讓訪客和客服進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，即使用戶不在網(wǎng)站上也能正?；貜?fù)客戶。

1、客戶咨詢問(wèn)題：可直接在網(wǎng)頁(yè)端或客戶端與客服人員進(jìn)行在線咨詢，無(wú)須等待后臺(tái)人員的回復(fù)。

2、客戶投訴：可在網(wǎng)頁(yè)端或客戶端進(jìn)行投訴，并且可以記錄相關(guān)問(wèn)題，幫助企業(yè)快速解決問(wèn)題。

3、訪客咨詢問(wèn)題：可以將訪客咨詢的相關(guān)問(wèn)題通過(guò)后臺(tái)發(fā)送給客服人員進(jìn)行解答。

智能分配工作任務(wù)

1、智能分配工作任務(wù)，可以將訪客分配給一個(gè)客服人員或者多個(gè)，每個(gè)客服人員都能分配到對(duì)應(yīng)的客戶，做到一對(duì)一接待，有效提高服務(wù)效率。

2、在訪客接待時(shí)，智能分配任務(wù)，避免多個(gè)客服人員同時(shí)在線接待訪客的情況，降低了工作壓力，提高了工作效率。

3、對(duì)于已經(jīng)接待過(guò)的客戶，智能分配任務(wù)給其他客服人員。這樣可以避免重復(fù)接待訪客，減少服務(wù)成本。

4、還可以根據(jù)訪客的意向程度分配相應(yīng)的工作任務(wù)。比如訪客是首次訪問(wèn)網(wǎng)站或是首次咨詢服務(wù)的客戶等情況，就可以將其分配給意向程度高的客服人員。

同時(shí)在線接待訪客

1、在線接待訪客時(shí)，需要客戶對(duì)我們的網(wǎng)站有一個(gè)初步的了解，才能判斷這個(gè)客戶是否需要跟進(jìn)，那么可以設(shè)置多個(gè)客服同時(shí)在線接待訪客。

2、當(dāng)客戶咨詢某個(gè)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，將該客戶轉(zhuǎn)移到指定的客服接待，并且當(dāng)該客戶咨詢某個(gè)問(wèn)題時(shí)，其他人可繼續(xù)處理該客戶的問(wèn)題。

訪客管理

訪客管理系統(tǒng)提供了多種訪客管理功能，包括：訪客詳情、訪客列表、訪客查詢、訪客留言、訪客評(píng)論等功能，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，提升用戶滿意度。

總結(jié)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)站客服系統(tǒng)公司，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，能夠滿足用戶各種需求，提供了多種智能接待方式，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)客服同時(shí)在線接待。另外，還有智能質(zhì)檢功能，能夠智能檢測(cè)接待中的問(wèn)題，幫助企業(yè)提升客服工作效率和質(zhì)量。