視頻在線客服系統(tǒng)是通過網(wǎng)絡(luò)電話、視頻聊天、實(shí)時(shí)語音等多種方式，為企業(yè)客戶提供在線的實(shí)時(shí)溝通、咨詢服務(wù)。系統(tǒng)支持視頻對話、語音對話，是一款集客戶咨詢、回訪、投訴與建議為一體的集成式產(chǎn)品。

系統(tǒng)具有視頻會議功能，可實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻溝通，同時(shí)支持多媒體信息發(fā)布，可幫助企業(yè)更好傳播產(chǎn)品信息。通過視頻客服系統(tǒng)，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行面對面地溝通，使客戶對企業(yè)更加信任，大大提高企業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)還能將收集到的客戶信息及時(shí)反饋給企業(yè)，提高了客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。

視頻在線客服系統(tǒng)的主要功能：

遠(yuǎn)程視頻聊天

1、遠(yuǎn)程視頻聊天功能：可以在任何地方通過電腦或者手機(jī)與客戶進(jìn)行視頻聊天，無須見面，不受時(shí)間、地域限制，讓客戶可以隨時(shí)找到您。即使是異地的客戶也能通過視頻聊天與客服人員進(jìn)行溝通。

2、多人視頻通話：客戶可以與多個(gè)座席同時(shí)進(jìn)行視頻聊天，可以在任何地方，只要有網(wǎng)絡(luò)都能進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻。

3、多人在線實(shí)時(shí)視頻會議：可以隨時(shí)組織線上會議，遠(yuǎn)程處理客戶咨詢，減少客戶等待時(shí)間，提高了工作效率。

4、互動(dòng)功能：客戶可通過系統(tǒng)中的互動(dòng)功能進(jìn)行溝通。

5、在線溝通：可通過在線溝通功能向客戶解答疑問，處理業(yè)務(wù)。

語音留言

語音留言是客戶服務(wù)過程中最常用的一種服務(wù)方式，可以提高客戶滿意度，通過語音留言，可以向客戶提供更全面的產(chǎn)品信息，并且有針對性地回答客戶提出的問題。并且在語音留言中可以將客戶提出的問題記錄下來，方便及時(shí)處理。

消息收發(fā)

1、支持文字、圖片、音頻、視頻等信息形式發(fā)送，可以根據(jù)需要添加多個(gè)客服或者多個(gè)企業(yè)。

2、支持文字信息的發(fā)送，可以對文字信息進(jìn)行編輯，可以對圖片、音頻進(jìn)行編輯。

3、支持文件的發(fā)送，可以將文件發(fā)送到指定郵箱或者直接發(fā)送到郵箱，也可以將文件直接發(fā)送到指定郵箱。

4、支持企業(yè)創(chuàng)建客服機(jī)器人，能夠回答客戶的問題。

5、支持客戶端對客戶進(jìn)行批量操作。通過批量操作功能將客戶的問題處理完畢后自動(dòng)撤回。方便快捷。

6、支持聊天窗口的刪除和移動(dòng)。在聊天過程中，可以隨時(shí)進(jìn)行聊天窗口的刪除和移動(dòng)。

會議管理

1、支持視頻會議：客戶可以通過電腦或手機(jī)登錄客服中心，以視頻會議的形式與企業(yè)進(jìn)行溝通，同時(shí)可以通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行會議。

2、會議管理：可以對會議進(jìn)行設(shè)置，包括會議名稱、參加人員、參會人員、時(shí)間等。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控是指在與客戶進(jìn)行交流過程中，通過監(jiān)控系統(tǒng)，客戶可以看到客服代表與其交流的情況，了解服務(wù)質(zhì)量。

2.監(jiān)控系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶的通話內(nèi)容、語音轉(zhuǎn)成文字并記錄下來，還可以設(shè)置一定時(shí)間內(nèi)可以與多少個(gè)客戶進(jìn)行交流?？蛻敉ㄟ^系統(tǒng)就能看到該客服工作狀態(tài)。

3.在電話服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄與客戶交流的情況，方便對客服工作進(jìn)行評估和統(tǒng)計(jì)。同時(shí)系統(tǒng)也會將通話錄音發(fā)送給企業(yè)，方便企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控和管理。