導(dǎo)語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融浪潮的推動(dòng)下，在工業(yè)時(shí)代誕生的大量傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，急切的摸索自己的轉(zhuǎn)型之路，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高員工工作效率成為他們最迫切的希望
尤其是對(duì)于一個(gè)中小型企業(yè)，轉(zhuǎn)型的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大企業(yè)，所以如果有一個(gè)軟件服務(wù)可以租用的話，那就解決了公司的大部分問(wèn)題，此時(shí)SaaS應(yīng)運(yùn)而生
SaaS是什么？
SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，是21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS的優(yōu)點(diǎn)在于
1.從技術(shù)方面來(lái)看：企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求
2.從投資方面來(lái)看：企業(yè)只以相對(duì)低廉的月費(fèi)”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過(guò)多的營(yíng)運(yùn)資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問(wèn)題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺(tái)及最佳解決方案
3.從維護(hù)和管理方面來(lái)看：由于企業(yè)采取租用的方式來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，不需要專門(mén)的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)
隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的成熟，漢云通信將可以提供給中小型企業(yè)SaaS呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)中小型企業(yè)還可以借助漢云通信提供的SaaS服務(wù)高效的對(duì)接各大電商平臺(tái)、社交軟件，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型，還可以尋找到更多的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
客服人員也逐漸成為企業(yè)一個(gè)不可或缺的組成部分。一是因?yàn)樯虡I(yè)模式的改變需要企業(yè)通過(guò)客服和用戶直接聯(lián)系，獲取有效信息。二是客服的工作越來(lái)越重要，用戶養(yǎng)成有問(wèn)題就找客服的習(xí)慣
漢云通訊提供的SaaS服務(wù)可以做到哪些
漢云通訊結(jié)合人工智能、云計(jì)算等熱門(mén)技術(shù)，采用全模塊化的設(shè)計(jì)思路，開(kāi)放性的API接口，企業(yè)可以按照自己的需要接入OA（辦公自動(dòng)化）、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERR（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，在改善客服質(zhì)量和優(yōu)化客戶體驗(yàn)有著良好的效果
1、漢云通信全渠道客服系統(tǒng)
該系統(tǒng)支持微信、微博、郵件、電話、短信、移動(dòng)端APP、WEB、IM、等渠道整合。企業(yè)客服只需要在同一個(gè)平臺(tái)上就可以處理問(wèn)題，同時(shí)系統(tǒng)還支持是視頻、圖片、文本等形式溝通
2、做席質(zhì)量檢測(cè)
系統(tǒng)支持自動(dòng)質(zhì)檢工作，減少企業(yè)人工質(zhì)檢工作，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
3、資源自動(dòng)分配功能
系統(tǒng)會(huì)智能的平均分配客服資源，自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流，保證每個(gè)客服人員都有客戶，提高了客戶的滿意度
4、工單功能
系統(tǒng)會(huì)靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細(xì)記錄每個(gè)客戶的信息，提高處理客戶問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，優(yōu)化了客戶的使用體驗(yàn)
漢云通訊提供的客服系統(tǒng)，可以滿足更多的企業(yè)要求，還可以根據(jù)不同企業(yè)的要求調(diào)整功能，盡最大可能幫助企業(yè)獲得最大化利潤(rùn)
