人工智能機(jī)器人電銷是基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜等技術(shù)，建立的智能人機(jī)交互系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷工作，在傳統(tǒng)人工銷售基礎(chǔ)上，無(wú)需任何成本投入，可根據(jù)銷售人員的要求自動(dòng)撥打電話。還可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析等功能。實(shí)現(xiàn)了客戶的篩選和分類，提供了精準(zhǔn)的客戶信息和及時(shí)有效的客戶反饋，真正實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化銷售模式。

一、人工智能機(jī)器人電銷的優(yōu)勢(shì)

1.高效率：一天能夠撥打1000-2000通電話，且通話質(zhì)量非常好

2.不受時(shí)間限制：不管是白天還是晚上都能撥打電話，隨時(shí)隨地都能撥打電話

3.無(wú)壓力：無(wú)需員工做任何培訓(xùn)，直接和客戶通話就可以

4.更專業(yè)：可以用專業(yè)的話術(shù)和客戶交流，甚至可以識(shí)別客戶的意圖

5.更安全：全程錄音，記錄通話過(guò)程，方便隨時(shí)回放

6.更高效：自動(dòng)篩選意向客戶，批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)方便管理

二、人工智能機(jī)器人電銷的功能

①、智能質(zhì)檢

1、質(zhì)檢效果：語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高，基本可達(dá)到99%，可有效幫助企業(yè)質(zhì)檢問(wèn)題。

2、智能話術(shù)：采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可識(shí)別多種行業(yè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)話術(shù)，并實(shí)時(shí)分析和處理，提升工作效率。

3、自動(dòng)記錄：錄音自動(dòng)記錄，并生成錄音數(shù)據(jù)報(bào)表，便于企業(yè)管理人員查看和分析。

4、質(zhì)檢數(shù)據(jù)：語(yǔ)音質(zhì)檢和人工質(zhì)檢結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席的問(wèn)題并加以糾正。

5、數(shù)據(jù)分析：通過(guò)多維度、多層次的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，發(fā)現(xiàn)坐席服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)參考。

6、輔助管理：智能質(zhì)檢可輔助企業(yè)管理者對(duì)坐席進(jìn)行管理，并提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

②、自動(dòng)分類

可以對(duì)意向客戶進(jìn)行篩選分類，對(duì)于意向度高的客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，提高了客戶的轉(zhuǎn)化率。在實(shí)際銷售過(guò)程中，對(duì)意向度低的客戶進(jìn)行回?fù)埽梢员苊庵貜?fù)溝通。還可以根據(jù)客戶的聯(lián)系方式、對(duì)話內(nèi)容等進(jìn)行分類，并根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好和需求特征進(jìn)行智能推薦和個(gè)性化服務(wù)。

③、數(shù)據(jù)分析

通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析等功能，可以為銷售人員提供精準(zhǔn)的客戶信息和及時(shí)有效的客戶反饋，真正實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化銷售模式。

人工智能機(jī)器人電銷是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到銷售領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)程的自動(dòng)化、智能化。不僅大大降低了人工成本，提高了工作效率，而且提高了客戶滿意度。

許多公司都在使用機(jī)器人來(lái)代替人工進(jìn)行電話銷售，尤其是那些需要大量銷售人員來(lái)完成的大型公司。人工智能機(jī)器人電銷不僅可以節(jié)省人力成本，而且可以提高客戶滿意度。通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，還可以自動(dòng)識(shí)別客戶并自動(dòng)分類。

④、全自動(dòng)化模式

全自動(dòng)化模式是指在一個(gè)企業(yè)中，通過(guò)使用機(jī)器人幫助銷售人員進(jìn)行工作，然后再將工作自動(dòng)化地分配給其他的銷售人員。不僅可以將員工從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，還可以讓他們專注于更具創(chuàng)造性的工作，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，并進(jìn)一步提高效率。

⑤、工作效率高

高效收集用戶回訪，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

1、服務(wù)回訪、工單處理，產(chǎn)品滿意度回訪等全場(chǎng)景覆蓋;

2、根據(jù)歷史客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)進(jìn)行千人前面，不同接待服務(wù)流程制定，提高回訪效果;

3、高并發(fā)處理，自動(dòng)重?fù)?，保證回訪任務(wù)當(dāng)日完成;

4、自動(dòng)生成可視化統(tǒng)計(jì)視圖，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)問(wèn)題;