電話追呼系統(tǒng)是一種運用自動語音識別技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)的智能呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要由主機(jī)、坐席客戶端、電話追呼和語音查詢等組成。

電話追呼系統(tǒng)的應(yīng)用范圍很廣，主要用于電信、移動、聯(lián)通等通訊運營商和銀行、保險、教育等金融行業(yè)，為企業(yè)提供話務(wù)轉(zhuǎn)接、語音導(dǎo)航和呼叫中心業(yè)務(wù)處理等服務(wù)。根據(jù)客戶的實際需求，可提供多種服務(wù)模式，主要包括：語音導(dǎo)航、呼叫中心和管理后臺三大功能模塊。它可以完成復(fù)雜的呼叫工作，并為企業(yè)提供多種服務(wù)模式，以滿足客戶的需求。

電話追呼系統(tǒng)可以應(yīng)用于以下幾個方面：

投訴處理

對于企業(yè)來說，客戶投訴是常見的問題，特別是在電信服務(wù)中，客戶投訴涉及到企業(yè)的利益。因此，及時解決客戶的投訴是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。電話追呼系統(tǒng)可以通過與人工坐席連接，自動撥打電話，實時顯示客戶來電號碼及通話時間。系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，及時解決客戶的問題。

客戶服務(wù)

通過多種方式為客戶提供服務(wù)，包括：語音導(dǎo)航、自動語音應(yīng)答、自動錄音等。用戶可以通過電話導(dǎo)航自主選擇自己需要的服務(wù)，也可以根據(jù)自身需要，在撥打電話后直接呼叫坐席。坐席可以直接為客戶提供服務(wù)，并直接受理客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

營銷推廣

在后臺設(shè)置好營銷策略，比如，根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)等信息，智能地自動撥打相關(guān)客戶的電話，并按照客戶的意愿，根據(jù)他們的興趣和愛好來給他們推送相關(guān)的產(chǎn)品和信息。該系統(tǒng)還可以自動分析客戶的各種數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。例如，可以向客戶推薦適合他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

電話追呼系統(tǒng)以其功能強大、操作簡單、安全可靠、性價比高等優(yōu)點，越來越受到企業(yè)用戶的青睞。

客戶關(guān)懷

電話追呼系統(tǒng)的強大功能使我們可以更好地了解客戶的需求。客戶的反饋和需求是企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)水平的重要依據(jù)。通過為企業(yè)提供各種形式的客戶關(guān)懷服務(wù)，幫助企業(yè)及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶需求提供各種解決方案。對有價值的客戶信息進(jìn)行有效管理，有助于企業(yè)獲得更多的商業(yè)機(jī)會。

用戶管理

用戶管理功能，主要是為了更好地管理企業(yè)的用戶，更好地管理客戶。它可以根據(jù)不同的用戶需求進(jìn)行分類。該功能不僅可以對用戶進(jìn)行分類，還可以為不同的用戶分配不同的權(quán)限。例如，可以將高權(quán)限用戶分配給普通用戶，并將低權(quán)限用戶分配給高權(quán)限用戶。

電話追呼系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上，還可以為不同類型的用戶設(shè)置不同的操作權(quán)限。在此基礎(chǔ)上，還可以對每個賬戶設(shè)置不同的規(guī)則和參數(shù)，以更好地管理每個賬戶。此外，還可以根據(jù)企業(yè)對業(yè)務(wù)需求的不同要求進(jìn)行個性化定制。例如，一些企業(yè)需要實現(xiàn)電話語音導(dǎo)航功能。該系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行個性化定制和優(yōu)化，以實現(xiàn)更好地服務(wù)客戶、提高效率、降低成本。