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本科生畢業(yè)論文是高校教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。為此，下面由我為大家整理電話營(yíng)銷的畢業(yè)論文范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。

電話營(yíng)銷的畢業(yè)論文范文篇一

摘 要

隨著產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨向去服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進(jìn)化而由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營(yíng)銷意識(shí)，其中也有很多的呼叫中心專門(mén)成立了外呼營(yíng)銷中心，即電話營(yíng)銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該有可操作的技巧、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說(shuō)流程，這是達(dá)成成功電話銷售的核心。

關(guān)鍵詞

多元化;呼叫中心;營(yíng)銷意識(shí);專業(yè)知神戚識(shí);技巧;流程

作為當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷 體系的一個(gè)分支,電話營(yíng)銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長(zhǎng)。面對(duì)這種迅速發(fā)展的電話營(yíng)銷 ，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個(gè)新問(wèn)題。

電話營(yíng)銷話術(shù)有著相當(dāng)特殊的作用。它是企業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為達(dá)到目標(biāo)而采取的策略、及技巧的綜合表達(dá)形式。如果從一個(gè)系統(tǒng)的角度來(lái)看，電話營(yíng)銷話術(shù)并不是一成不變的，因?yàn)槠浔澈笏N(yùn)涵的策略，技巧，對(duì)應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。

沒(méi)有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開(kāi)始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項(xiàng)工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應(yīng)對(duì)，相信大家都會(huì)有自己的方式和方法，因?yàn)槊總€(gè)銷售人員都有自己的銷售個(gè)性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長(zhǎng)的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強(qiáng)自己銷售信心。

一、南昌突碼營(yíng)銷公司簡(jiǎn)介

南昌突碼營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)有限公司是一家專業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)較早從事第三方電話營(yíng)銷外包服務(wù)的企業(yè)之一。

2005年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以大型專業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動(dòng)外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務(wù)，與移動(dòng)公司具有多年的合作背景，

突碼公司現(xiàn)有物理座席資源達(dá)到240個(gè)，呼叫中心專職服務(wù)人員達(dá)到300余人，其中運(yùn)營(yíng)管理人員30多人，包括運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)支撐等崗位人員;

外呼營(yíng)銷的范圍也由原來(lái)的移動(dòng)話費(fèi)催繳擴(kuò)大到增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、客戶調(diào)查等移動(dòng)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)各地移動(dòng)公司的嚴(yán)格考評(píng)，現(xiàn)我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個(gè)地市的外呼項(xiàng)目，承擔(dān)著品牌推廣、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)推廣以及市場(chǎng)調(diào)查等工作。無(wú)論是外呼成功率、服務(wù)滿意度、工作配合度等方面都獲得移動(dòng)公司州陵的好評(píng)。

作為業(yè)界領(lǐng)先的電話營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務(wù)移動(dòng)通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業(yè)以及多個(gè)世界500強(qiáng)在華機(jī)構(gòu)過(guò)程中，服務(wù)價(jià)值得到了客戶單位的高度認(rèn)可。

南昌突碼營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)有限公司正日益成為客戶單位在電話營(yíng)銷相關(guān)商業(yè)價(jià)值鏈中最穩(wěn)定高效的一環(huán)!

二、南昌突碼電話營(yíng)銷公司的現(xiàn)狀

(一)南昌突碼電話營(yíng)銷公司的基本情況

南昌突碼電話營(yíng)銷是通過(guò)電話或傳真等技術(shù)革新對(duì)某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關(guān)系的一種市場(chǎng)營(yíng)銷手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務(wù)方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營(yíng)銷領(lǐng)域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產(chǎn)品)、price(價(jià)格)、process(流程)、people(人才)，應(yīng)用好這個(gè)4p將是我們做好電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)

南昌突碼營(yíng)銷公司責(zé)任人分為三類。第一責(zé)任人：中心經(jīng)理(經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由現(xiàn)場(chǎng)主管臨時(shí)負(fù)責(zé))即項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司承包電話業(yè)務(wù)的來(lái)源，穩(wěn)定公司內(nèi)部電話營(yíng)銷的操作流程。第二責(zé)任冊(cè)瞎戚人:主管，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話成交量及對(duì)員工在電話營(yíng)銷中錄音的監(jiān)聽(tīng)。第三責(zé)任人：各組組長(zhǎng)，管理好本組員工，對(duì)員工的不良情緒進(jìn)行糾正，并嚴(yán)格要求員工使其完成業(yè)績(jī)。其中大多是大中專畢業(yè)生，專業(yè)人才較少。

(二)潛在的電話營(yíng)銷及南昌突碼營(yíng)銷公司的優(yōu)勢(shì)

電話營(yíng)銷最初在1970年代由美國(guó)開(kāi)始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營(yíng)銷管道之一。根據(jù)美國(guó)電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)本土市場(chǎng)廣義的電話營(yíng)銷(含電話銷售、客服)相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國(guó)更有超過(guò)5，000家的電話營(yíng)銷中心，電話營(yíng)銷就業(yè)人口達(dá)35萬(wàn)人。在蘇格蘭，電話營(yíng)銷更是當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個(gè)以上的電話營(yíng)銷中心，電話營(yíng)銷人員超過(guò)4.6萬(wàn)名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國(guó)企業(yè)。

中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)較早引入了電話營(yíng)銷的模式，據(jù)臺(tái)灣著名電話營(yíng)銷專家姚能筆先生介紹，臺(tái)灣地區(qū)的電話營(yíng)銷始于1988年左右，一開(kāi)始以“一段式”的電話營(yíng)銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過(guò)電話、郵寄或傳真完成購(gòu)買程序。最初電話營(yíng)銷被運(yùn)用在信用卡的銷售上、后是保險(xiǎn)，由于績(jī)效相當(dāng)好，后來(lái)慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺(tái)灣不到三家的保險(xiǎn)公司在做電話營(yíng)銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒(méi)做電話營(yíng)銷?！币δ芄P先生在接受《新?tīng)I(yíng)銷》記者專訪時(shí)說(shuō)，“最近，電話營(yíng)銷的?一段式營(yíng)銷模式更慢慢開(kāi)展到“二段式業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、B2B的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)展現(xiàn)?！?/p>

同時(shí)電話營(yíng)銷的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)向了廣義

的電話營(yíng)銷。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來(lái)，大陸地區(qū)的電話營(yíng)銷受到諸多因素的影響，并沒(méi)有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來(lái)市場(chǎng)相當(dāng)可觀。

“電話營(yíng)銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險(xiǎn)公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷在大陸保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，絕對(duì)會(huì)有爆炸性的發(fā)展?！币δ芄P說(shuō)，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會(huì)有倍數(shù)的成長(zhǎng)，這樣的發(fā)展提供了電話營(yíng)銷在數(shù)據(jù)庫(kù)方面所需的幫助?！?/p>

與此同時(shí)，電話營(yíng)銷也會(huì)在其它領(lǐng)域有類似的成長(zhǎng)，實(shí)際上，除了電信、保險(xiǎn)、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報(bào)紙、郵購(gòu)、飯店、各式俱樂(lè)部、健康食品、圖書(shū)、招聘、軟件、國(guó)際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過(guò)電話營(yíng)銷開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

而在移動(dòng)通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專注于專業(yè)電話營(yíng)銷相關(guān)外包服務(wù)，自2005年起，一直服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)各省市公司，熟悉中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)及電話營(yíng)銷流程。它擁有超過(guò)240座席位的專業(yè)電話營(yíng)銷中心;擁有業(yè)界領(lǐng)先的智能撥號(hào)系統(tǒng)和電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)安全和信息保密管理體系完善，可確保服務(wù)安全;擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，主要管理人員在移動(dòng)通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和電話營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)極富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電話營(yíng)銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，并成功為江西移動(dòng)實(shí)施過(guò)電話營(yíng)銷專項(xiàng)培訓(xùn)，從電話營(yíng)銷策略規(guī)劃到工作流程設(shè)計(jì)，從外呼腳本編寫(xiě)到營(yíng)銷培訓(xùn)，突碼營(yíng)銷機(jī)構(gòu)都在移動(dòng)通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經(jīng)擁有本地化的專業(yè)電話營(yíng)銷中心，并已成功服務(wù)于江西移動(dòng)撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評(píng)價(jià)!

三、南昌突碼營(yíng)銷技巧存在的問(wèn)題

(一)電話營(yíng)銷流程不合理

在電話營(yíng)銷中，很多人誤認(rèn)為只要促成技巧足夠好，那就萬(wàn)事大吉，這樣的想法是錯(cuò)誤的。該流程的設(shè)計(jì)來(lái)源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動(dòng)這樣的心理變化來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策的，所以開(kāi)場(chǎng)時(shí)候的建立信任不可以少。

另外，在沒(méi)有服務(wù)該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對(duì)意見(jiàn)很多，如不需要，沒(méi)時(shí)間等等問(wèn)題層出不窮，讓電話銷售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題回答)也無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)楦床辉谟诋愖h處理的環(huán)節(jié)沒(méi)有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒(méi)有注意建立，后面自然刁難的問(wèn)題層出不窮。

在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準(zhǔn)備工作不到位，監(jiān)管力度不強(qiáng)，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術(shù)流程上，部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有對(duì)員工的賣點(diǎn)探測(cè)等沒(méi)有培訓(xùn)到位。

(二)電話營(yíng)銷過(guò)程中語(yǔ)言的策略性不強(qiáng)

公司相當(dāng)多數(shù)量的電話銷售人員，他們通過(guò)不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將公司的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，我們沒(méi)有具體數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運(yùn)用方面成功率不高，有很多專業(yè)的電話營(yíng)銷技巧方面運(yùn)用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時(shí)候，沒(méi)有具體的應(yīng)對(duì)方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運(yùn)用各種技巧接近目標(biāo)客戶并說(shuō)服他們購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品是電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話營(yíng)銷工作的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。由于電話營(yíng)銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營(yíng)銷人員的重中之重，那么，電話營(yíng)銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話營(yíng)銷的畢業(yè)論文范文篇二

我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京***科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門(mén)銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話營(yíng)銷的畢業(yè)論文范文篇三

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

二、實(shí)習(xí)單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于xx底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。

(一)高校促銷活動(dòng)期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。

從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高校活動(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。

(二)門(mén)市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門(mén)市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展與普及,以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為核心的信息管理系統(tǒng)也在不斷深入發(fā)展。目前,社會(huì)對(duì)信息管理系統(tǒng)的需求有了極大增加,信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大。下面是我為大家整理的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文，供大家參考。

信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文 范文 一：計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

1計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

當(dāng)下這個(gè)時(shí)代是瞬息萬(wàn)變的，隨著計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)發(fā)展的不斷深入，系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息的安全性缺乏保障等一系列問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。為避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要遵循以下原則：

1.1與時(shí)俱進(jìn)

隨著科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能只在最初設(shè)計(jì)的技術(shù)層面上止步不前，要隨著新技術(shù)的不斷研發(fā)，對(duì)該系統(tǒng)的功能不斷進(jìn)行更新;此外，我們所處的時(shí)代是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，在該系統(tǒng)中要及時(shí)替換和更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息;計(jì)算機(jī)信侍棗明息網(wǎng)絡(luò)的管理水平也要緊跟上時(shí)代的步伐，與前沿的技術(shù)及綜合水平要保持一致，才能更好的為社會(huì)的發(fā)展提供技術(shù)和智力的支撐。

1.2重視信息安全

在進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，在子系統(tǒng)進(jìn)行工作時(shí)編程人員要保證其獨(dú)立性，互相之間不能出現(xiàn)干擾。此外，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)往往以網(wǎng)絡(luò)為依托，而網(wǎng)絡(luò)信息具備共享性的特點(diǎn)，因此一定要高度重視信息的安全。在這一系統(tǒng)中，要對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行限制，如果使用該系統(tǒng)時(shí)不在局域網(wǎng)之內(nèi)，一定要選擇客戶端的方式進(jìn)行登錄，以保證信息的安全。

1.3運(yùn)用跨平臺(tái)方案

計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中可以選擇運(yùn)用跨平臺(tái)的方案，如此一來(lái)不僅節(jié)省了維護(hù)信息的費(fèi)用，還有利于促進(jìn)更新系統(tǒng)管理的相關(guān)設(shè)備，不斷完善計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

1.4及時(shí)查看

技術(shù)管理人員要及時(shí)查看這一系統(tǒng)，防止混入不具備價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)也能夠有效避免由于臨時(shí)出現(xiàn)的故障對(duì)工作造成的延誤。

2計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理

計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)主要運(yùn)用的工具就是計(jì)算機(jī)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的工作人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)信息收集、存儲(chǔ)、處理以及分析之后，將有效的信息進(jìn)行匯總。在計(jì)算機(jī)專業(yè)分支中，計(jì)算機(jī)巖仔管理系統(tǒng)是非常重要的一個(gè)部分，人們可以應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)所需的資料信息進(jìn)行搜尋，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)其流程進(jìn)行預(yù)測(cè)，在對(duì)事物進(jìn)行決策時(shí)能夠起到輔助作用，因此高效的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的基本原理對(duì)于該系統(tǒng)來(lái)說(shuō)非常重要。概括的說(shuō)，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)就是利用 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 為基礎(chǔ)，合并使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的一種信息管理系統(tǒng)。在對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)時(shí)，首先需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，找出對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理的具體 方法 ，最終的目標(biāo)及在系統(tǒng)中所提供的一系列相關(guān)管理功能;其次將功能管理的模塊設(shè)計(jì)出來(lái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器中所具有的功能;同時(shí)需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理進(jìn)行設(shè)計(jì)、完成各個(gè)模塊的屬性設(shè)置以及數(shù)據(jù)字典;然后對(duì)客戶所提出的要求以及需求進(jìn)行歸納和綜合，將概念模老告型制作出來(lái);接著將概念模型進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)模型;最后需要進(jìn)行的工作是匹配一個(gè)與數(shù)據(jù)模型相符合的物理結(jié)構(gòu)，將關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)，管理程序的編制以及系統(tǒng)的安全維護(hù)以及調(diào)整。這六個(gè)步驟起到的作用都非常重要，少一個(gè)步驟都不行。計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中所設(shè)立的功能模塊是對(duì)實(shí)施管理模型的方法進(jìn)行了具體的論述，對(duì)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)主要是將系統(tǒng)中自身模塊的結(jié)構(gòu)進(jìn)一步的明確，對(duì)系統(tǒng)之間的一些關(guān)系進(jìn)行合理的安排，從而 對(duì)子 系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行描繪。如此一來(lái)就對(duì)模塊之間與子系統(tǒng)之間傳輸數(shù)據(jù)的途徑與方法進(jìn)行了規(guī)定，從而使得數(shù)據(jù)信息的有序輸出與輸入有了相應(yīng)的保證。在對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的編程進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，一般情況下都會(huì)使用PB、VB、Delphi這三種語(yǔ)言，它們?cè)谔峁┹^為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)接口的同時(shí)，維護(hù)也較為方便，而且有著較快的運(yùn)行速度，效率相對(duì)較高。但系統(tǒng)不同的情況下采用的語(yǔ)言也不同，例如在對(duì)Windows系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)更適合采用C++語(yǔ)言。

3結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的一系列分析研究，我們能夠看出，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，該系統(tǒng)會(huì)有更為廣泛的應(yīng)用。在條件允許的情況下，各行各業(yè)都需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的引進(jìn)與使用，將與其需求相符合的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，從而使企業(yè)或組織能夠快速掌握需要了解的信息，進(jìn)一步提高工作效率，如此一來(lái)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文范文二：產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)規(guī)劃

對(duì)制造過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了分類整理，通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息的整理和系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)功能的分析和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型建立，為軟件的詳細(xì)設(shè)計(jì)和編程的快速實(shí)現(xiàn)和調(diào)試奠定了基礎(chǔ)。

1.1制造過(guò)程質(zhì)量信息收集與整理

制造過(guò)程質(zhì)量信息是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量監(jiān)控的載體，是質(zhì)量跟蹤與管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理對(duì)象。根據(jù)產(chǎn)品工藝和工序流程，對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的記錄和 報(bào)告 進(jìn)行收集、整理和分類,對(duì)每類記錄報(bào)告的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，對(duì)同類報(bào)告進(jìn)行了統(tǒng)一管理。

1.2業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)規(guī)劃

業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)規(guī)劃是對(duì)制造業(yè)務(wù)過(guò)程的質(zhì)量信息單據(jù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行總體規(guī)劃和邏輯設(shè)計(jì)，為軟件編制過(guò)程的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)的提供輸入。結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息單據(jù)進(jìn)行分類規(guī)劃，建立了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型總體框架和綱要性的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系圖。

2生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì)與規(guī)劃

根據(jù)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制造工藝、業(yè)務(wù)過(guò)程流程和質(zhì)量信息需求分析，結(jié)合產(chǎn)品制造過(guò)程全局業(yè)務(wù)和綱要性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，在與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通交流基礎(chǔ)上完成了系統(tǒng)需求分析，制定了十大系統(tǒng)總體功能模塊。

2.2系統(tǒng)功能說(shuō)明

(1)物料出入庫(kù)管理

庫(kù)房管理包含物料出入庫(kù)信息記錄和庫(kù)存物料情況查詢。業(yè)務(wù)工作由原材料首次入庫(kù)、復(fù)驗(yàn)后原材料入庫(kù)、原材料放行、原材料外協(xié)加工出庫(kù)、傳遞卡或者任務(wù)單領(lǐng)取原材料出庫(kù)、焊絲領(lǐng)用、零件入庫(kù)、傳遞卡或者任務(wù)單領(lǐng)取零件出庫(kù)和中間產(chǎn)品出入庫(kù)組成。

(2)生產(chǎn)計(jì)劃管理

提供生產(chǎn)計(jì)劃管理功能，輔助用戶編制和查詢各種生產(chǎn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)工作包含制定季度生產(chǎn)大綱、制定月生產(chǎn)計(jì)劃、制定周生產(chǎn)計(jì)劃、將周生產(chǎn)計(jì)劃下發(fā)到具體生產(chǎn)部門(mén)、接收生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、接收生產(chǎn)周報(bào)、變更生產(chǎn)計(jì)劃、下達(dá)臨時(shí)生產(chǎn)任務(wù)和考核生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率。

(3)任務(wù)單工作

任務(wù)單工作包括：原材料材料和零部件復(fù)驗(yàn)。管理人員通過(guò)系統(tǒng)制定任務(wù)單，工作人員通過(guò)系統(tǒng)獲取工位的任務(wù)單完成任務(wù)單工作信息。完成之后，用戶記錄任務(wù)單的完成情況，系統(tǒng)將任務(wù)單保存。

(4)傳遞卡工作

傳遞卡工作為生產(chǎn)的核心業(yè)務(wù)，工序人員通過(guò)傳遞卡流程完成部件及整臺(tái)的全部生產(chǎn)任務(wù)。在工作傳遞卡的單個(gè)環(huán)節(jié)中，用戶通過(guò)系統(tǒng)記錄下工作開(kāi)展信息，單個(gè)工作環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的信息包含有清洗記錄、烘干記錄、檢驗(yàn)記錄、組裝記錄等。

(5)不合格品控制

通過(guò)不合格信息提示，系統(tǒng)能夠輔助防止生產(chǎn)過(guò)程中不合格品流入到下一步工序。在某個(gè)傳遞卡工作環(huán)節(jié)或任務(wù)單工作中，如果質(zhì)量信息不合格，系統(tǒng)將提示用戶，用戶根據(jù)提示信息查詢產(chǎn)品信息狀態(tài)。

(6)生產(chǎn)信息查詢

生產(chǎn)查詢?nèi)蝿?wù)包含：產(chǎn)品的生產(chǎn)信息查詢、生產(chǎn)記錄查詢、生產(chǎn)報(bào)告查詢、任務(wù)單查詢和零件合格信息查詢。通過(guò)輸入某一產(chǎn)品臺(tái)的編號(hào)可以查詢到該產(chǎn)品的所有生產(chǎn)信息。

(7)生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種生產(chǎn)關(guān)鍵參數(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)形成工藝人員定制的各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。關(guān)鍵參數(shù)包括制造成品率、焊縫合格率、檢測(cè)數(shù)據(jù)分析等。統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目包括：百分比統(tǒng)計(jì)，平均值，極限偏差等，分析結(jié)果以圖表的形式給出。

(8)工裝檢具管理

系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各類工裝檢具和計(jì)量設(shè)備的電子臺(tái)帳管理，輔助人員隨時(shí)了解設(shè)備及檢具的工作狀態(tài)，并提前實(shí)現(xiàn)檢具設(shè)備的送檢提醒，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理人員對(duì)設(shè)備使用狀態(tài)的在線管理，對(duì)過(guò)期未送檢的檢具進(jìn)行報(bào)警提示。

(9)文檔管理

對(duì)各種文檔進(jìn)行管理，提供文檔錄入功能、文檔維護(hù)功能和文檔查詢功能。文檔包括：管理程序文件、生產(chǎn)質(zhì)量文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程以及其他各種技術(shù)文件。管理用戶的基礎(chǔ)信息和用戶在系統(tǒng)中所具有的各種權(quán)限，對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行維護(hù)。用戶權(quán)限分為系統(tǒng)菜單權(quán)限、工序傳遞卡的對(duì)應(yīng)權(quán)限，可以給用戶添加和修改權(quán)限。

3.生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)采用服務(wù)端為核心的思想實(shí)現(xiàn)，所有的軟件功能將在服務(wù)端實(shí)現(xiàn)，用戶通過(guò)客戶端連接至服務(wù)端使用軟件，服務(wù)端驅(qū)動(dòng)客戶端從而向用戶提供各種功能服務(wù)并且響應(yīng)用戶的各種操作。軟件結(jié)構(gòu)采用瀏覽器/服務(wù)器方式，軟件功能部署在web服務(wù)器上。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，服務(wù)端向用戶提供基于IE6的軟件功能，從而實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)端為核心的軟件產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)涉及技術(shù)和工具主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，SqlServer2005;Web服務(wù)器，Tomcat6;客戶端瀏覽器,IE6。硬件結(jié)構(gòu)運(yùn)行平臺(tái)滿足基于網(wǎng)絡(luò)的桌面工作站和服務(wù)器框架結(jié)構(gòu)，工作站的數(shù)量根據(jù)具體用戶工位數(shù)量確定。

4.結(jié)論

生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)信息的管理、生產(chǎn)過(guò)程流轉(zhuǎn)卡的在線傳遞、生產(chǎn)信息的快速查詢和有效管理、不合格品流向控制及工裝計(jì)量器具預(yù)警等功能，能夠確保生產(chǎn)信息的有效管理與可靠質(zhì)量跟蹤與追溯，有效的提高了產(chǎn)品制造過(guò)程生產(chǎn)信息管理水平。

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餐飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文篇一

實(shí)體店餐寬神謹(jǐn)飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

餐飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文摘要

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)慎基的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，餐飲業(yè)迅速蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式已經(jīng)不能滿足餐飲經(jīng)營(yíng)者的需求。通過(guò)餐飲管理系統(tǒng)對(duì)實(shí)體店進(jìn)行管理，具有人工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，能夠極大地提高餐飲管理的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

餐飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文內(nèi)容

關(guān)鍵詞：餐飲;管理系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫(kù)

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，社會(huì)財(cái)富迅速增加，廣大人民群眾收入水平不斷提高，生活方式隨之發(fā)生巨大變化。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立健全和迅速發(fā)展，社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，餐飲業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式已經(jīng)不能滿足餐飲經(jīng)營(yíng)者的需求電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例論文了。人工記賬、核算、查詢等工作既費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，也容易出錯(cuò)。通過(guò)在計(jì)算機(jī)中運(yùn)行餐飲管理系統(tǒng)，既減少了人力資源，同時(shí)提高效率，能為餐飲業(yè)賺取更大的利潤(rùn)，同時(shí)為消費(fèi)者提供了諸多方便。

近幾年來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、分布技術(shù)日趨成熟，隨著科技的發(fā)展，餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。想在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下生存，就必須運(yùn)用科學(xué)的管理思想與先進(jìn)的管理 方法 ，使點(diǎn)餐與管理一體化。這樣不僅可以提高工作效率，也避免了以前手工作業(yè)的麻煩，從而使管理者能夠準(zhǔn)確、有效地管理。因此，需要建立一個(gè)科學(xué)的餐飲管理系統(tǒng)。

二、系統(tǒng)分析

(一)可行性分析

1. 技術(shù)可行性

該系統(tǒng)是一個(gè)小型的餐飲管理系統(tǒng)。采用C/S模式，在前臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝客戶端，處理信息，將處理結(jié)果儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)服務(wù)器上。目前很多企業(yè)都采用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，處理數(shù)據(jù)也相當(dāng)方便，得到了廣泛的應(yīng)用，在技術(shù)上是可行的。

2. 經(jīng)濟(jì)可行性

對(duì)本系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與開(kāi)發(fā)成本進(jìn)行分瞎旁析。本系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，只要擁有一臺(tái)PC電腦，無(wú)需復(fù)雜設(shè)置即可實(shí)施，并且相對(duì)人工作業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)省人力、物力，具有較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3. 操作可行性

操作可行性指系統(tǒng)的操作方式在用戶組織中是否行得通。餐飲管理系統(tǒng)的功能較為簡(jiǎn)單，頁(yè)面簡(jiǎn)單明了，沒(méi)有那些繁瑣的、不必要的操作。用戶一看就能夠知道應(yīng)該怎么進(jìn)行操作。管理員的界面也較為簡(jiǎn)單，都是些基本的操作，員工可以很快掌握，在操作方面也很容易實(shí)現(xiàn)。

(二)功能需求分析

餐飲管理系統(tǒng)是對(duì)餐飲流程的數(shù)字化的管理，既可以幫助餐廳更好地管理職員信息，又方便了顧客消費(fèi)，并且不同的用戶使用權(quán)限不同。具體功能有：用戶的登錄、基本信息、點(diǎn)/加菜、賬單查詢、結(jié)賬、輔助功能、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置等。

用戶登錄：用戶選擇自己的身份(超級(jí)管理員、經(jīng)理、顧客)登錄，若身份選擇錯(cuò)誤，則登不上。用戶根據(jù)自己的賬號(hào)、密碼及正確的身份登錄到系統(tǒng)主界面。

職員信息：超級(jí)管理員及經(jīng)理有權(quán)限管理職員的基本信息。職員信息功能模塊包括總體職員的查詢、職員信息的添加、職員信息的修改以及職員信息的刪除。

桌臺(tái)信息：超級(jí)管理員及經(jīng)理有權(quán)限管理桌臺(tái)的基本信息。桌臺(tái)信息功能模塊包括桌臺(tái)的查詢、桌臺(tái)信息的添加、桌臺(tái)信息的修改及桌臺(tái)信息的刪除。

點(diǎn)/加菜：該功能實(shí)現(xiàn)顧客點(diǎn)菜及加菜。

賬單查詢：顧客可根據(jù)自己的消費(fèi)情況，查詢自己的賬單。

結(jié)賬：根據(jù)該桌臺(tái)的消費(fèi)情況及包間費(fèi)，匯總出總價(jià)，并可計(jì)算實(shí)收與找零。

輔助功能：作為一個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)該具備一些輔助的功能，如日歷及計(jì)算器。

系統(tǒng)維護(hù)：只有超級(jí)管理員才有這樣的權(quán)限，可實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)恢復(fù)。

系統(tǒng)設(shè)置：包括系統(tǒng)的口令設(shè)置及鎖定系統(tǒng)。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)模塊主要包括五個(gè)主要模塊：基本信息模塊、桌臺(tái)操作模塊、系統(tǒng)設(shè)置模塊、輔助工具模塊、退出模塊。其中基本信息模塊又分兩個(gè)子模塊：桌臺(tái)基本信息和職員基本信息。桌臺(tái)操作是本系統(tǒng)主要的功能，它包括對(duì)桌臺(tái)實(shí)行開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜的操作，同時(shí)針對(duì)某一個(gè)桌臺(tái)可以進(jìn)行消費(fèi)查詢及結(jié)賬。系統(tǒng)設(shè)置模塊主要包括口令設(shè)置和鎖定系統(tǒng)，該模塊主要是對(duì)系統(tǒng)的安全性的一個(gè)保障，也是本系統(tǒng)不可缺少的一部分。作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該需要有一些輔助工具，如日歷、計(jì)算器、記事本，所以該系統(tǒng)有一個(gè)輔助工具模塊。一個(gè)完整的系統(tǒng)肯定有退出模塊，即退出系統(tǒng)。

餐飲管理系統(tǒng)中主要功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)如下。

(一)登錄模塊設(shè)計(jì)

登錄模塊以登錄的用戶名、密碼和用戶權(quán)限作為搜索條件，在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。單擊登錄按鈕時(shí)，登錄模塊首先判斷是否輸入了用戶名和密碼，如果沒(méi)有輸入用戶名和密碼將彈出提示框，提示用戶輸入登錄系統(tǒng)的用戶名和密碼;如果輸入了用戶名和密碼，系統(tǒng)將判斷用戶名、密碼和權(quán)限是否匹配。若匹配，則登錄成功。

(二)主界面模塊設(shè)計(jì)

成功登錄后，會(huì)顯示主界面，主界面中應(yīng)該包括菜單欄、桌臺(tái)顯示和顯示系統(tǒng)狀態(tài)欄。在窗體加載時(shí)，首先判斷登錄用戶的權(quán)限，根據(jù)用戶登錄的權(quán)限，分配不同的功能。當(dāng)窗體焦點(diǎn)觸發(fā)時(shí)，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出所有桌臺(tái)的狀態(tài)信息，然后調(diào)用自定義的AddItem方法添加桌臺(tái)。用戶點(diǎn)擊某個(gè)桌臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該桌臺(tái)當(dāng)前的狀態(tài)，彈出不同的右鍵菜單。

(三)開(kāi)臺(tái)模塊設(shè)計(jì)

開(kāi)臺(tái)窗體中應(yīng)該有桌臺(tái)信息和職員信息及用餐人數(shù)，窗體加載時(shí)，將數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有的桌臺(tái)信息和職員信息檢索出來(lái)顯示在ComboBox控件上。應(yīng)在用餐人數(shù)文本框中輸入用餐人數(shù)，并且用餐人數(shù)應(yīng)是大于0的整數(shù)數(shù)字，保存后即對(duì)桌臺(tái)進(jìn)行開(kāi)臺(tái)操作。

(四)點(diǎn)菜模塊設(shè)計(jì)

點(diǎn)菜模塊可利用TreeView控件來(lái)顯示所有的菜系，利用DataGridView控件顯示顧客消費(fèi)的所有信息。設(shè)計(jì)該模塊時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出所有的菜系名稱顯示到TreeView中，用戶選擇菜系后，應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)存儲(chǔ)這些被選擇的菜系的數(shù)據(jù)表，并在該模塊中能顯示出來(lái)，以便使誤點(diǎn)的菜可以刪除。

(五)結(jié)賬模塊設(shè)計(jì)

結(jié)賬模塊中，可在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出顧客消費(fèi)的所有項(xiàng)目，應(yīng)有菜系的消費(fèi)和包間的消費(fèi)，根據(jù)兩者的消費(fèi)，顯示出總的消費(fèi)。顧客輸入金額時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)找零，并顯示到界面上。

(六)桌臺(tái)基本信息模塊設(shè)計(jì)

桌臺(tái)基本信息應(yīng)該具有對(duì)于桌臺(tái)添加、刪除、修改、查詢等操作。添加桌臺(tái)信息時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索桌臺(tái)信息的數(shù)據(jù)表，并將信息添加到信息表中。查詢桌臺(tái)信息時(shí)，系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)表，并將桌臺(tái)信息顯示到界面上。

四、小結(jié)

小型實(shí)體店餐飲管理系統(tǒng)是在.net平臺(tái)上進(jìn)行，結(jié)合后端的SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，完成了桌臺(tái)的管理、職員的管理、顧客開(kāi)臺(tái)，點(diǎn)菜/加菜、賬目查詢及消費(fèi)賬目結(jié)算等功能。系統(tǒng)信息查詢靈活又方便、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠、成本低。另外系統(tǒng)自身有如下優(yōu)點(diǎn)。

一是使用較方便，用戶上手快。

二是系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)賬，結(jié)賬速度快速且準(zhǔn)確。

三是系統(tǒng)為提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供了有效的技術(shù)保證。

通過(guò)小型實(shí)體店餐飲管理系統(tǒng)能能夠切實(shí)有效地指導(dǎo)工作人員規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，更高效、快捷地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理，保障顧客信息的安全，提高管理水平和工作效率，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

餐飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文文獻(xiàn)

[1]呂品，陳鳳培.某中小型餐飲店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[J].桂林航天工業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2011(04).

[2]崔海龍，李允.電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的運(yùn)用[J].管理觀察，2009(18).

[3]余偉，趙亮.基于SOA的銀行中間交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)與架構(gòu)[J].科技廣場(chǎng)，2011(07).

餐飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文篇二

餐飲管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)完整性的設(shè)計(jì)

餐飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文摘要

摘 要： 以餐飲管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中部分表為例，詳細(xì)介紹個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)完整性設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)方法，通過(guò)實(shí)例闡述數(shù)據(jù)完整性在實(shí)踐中的應(yīng)用，并給出基于SQLSERVERDE語(yǔ)言的描述。

餐飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文內(nèi)容

關(guān)鍵詞： 數(shù)據(jù)庫(kù);數(shù)據(jù)完整性;約束;觸發(fā)器

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章 編號(hào)：1671-7597(2011)1210173-01

數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建是一件非常容易的事情，但是設(shè)計(jì)一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、安全、可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)就不那么容易了，它需要電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例論文你有扎實(shí)的理論知識(shí)做基礎(chǔ)，還需要具備一定的分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)需求分析、數(shù)據(jù)庫(kù)概念機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之后我們就應(yīng)考慮數(shù)據(jù)完整性的設(shè)計(jì)了。數(shù)據(jù)完整性是最大限度的保證數(shù)據(jù)的正確性、可靠性、一致性。數(shù)據(jù)完整性包含三個(gè)方面的內(nèi)容即實(shí)體完整性、參照完整性(引用完整性)和用戶自定義完整性(域完整性)。

下面以餐飲管理系統(tǒng)部分可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜和結(jié)賬的表為例闡述以上完整性的設(shè)計(jì)。餐飲管理涉及的表的關(guān)系模式為：桌臺(tái)表zt(桌號(hào)zh，桌名zm，容納人數(shù)rnrs，狀態(tài)zt，類型lx)，菜單表cd(菜品編號(hào)cpbh，菜品名稱cpmc，規(guī)格gg，類別lb，單價(jià)dj，成本價(jià)cbj)，訂單表dd(訂單編號(hào)ddbh，訂單日期ddrq，桌號(hào)zh，消費(fèi)金額xfje)，點(diǎn)菜表dc(訂單編號(hào)ddbh，菜品編號(hào)cpbh，數(shù)量sl)。以上四個(gè)表的定義如下：

Create table zt (zh char(4) primary key ,zm char(8) unique, rnrs int check (rnrs=0),zt bit，lx char(8) check (lx='大廳' or lx='包廂' lx='vip'))

Create table cd(cpbh char(5) primary key, cpmc char(12),gg char(10),lb char(8),dj numeric(6,1) check(dj=0),cbj numeric(6,1) check(cbj=0))

Create table dd (ddbh char(10) primary key,ddrq datetime,zh char(4) foreign key references zt(zh), xfje numeric(10,1))

Create table dc (ddbh char(10) foreign key references dd(ddbh),cpbh char(5) foreign key references cd(cpbh),sl int check(sl=0) default 1,primary key(ddbh,cpbh))

1 實(shí)體完整性(表完整性)

實(shí)體完整性又叫做表完整性，是對(duì)表中主鍵的約束。實(shí)體完整性的規(guī)則要求：在任何關(guān)系的任何一個(gè)元組中，主鍵的值不能為空值、也不能取重復(fù)的值。建立實(shí)體完整性的目的是用于保證數(shù)據(jù)庫(kù)表中的每一個(gè)元組都是惟一的。是否可以改變主鍵值或刪除一整行，取決于主鍵和其他表之間要求的完整性級(jí)別。實(shí)體完整性的定義比較簡(jiǎn)單。實(shí)現(xiàn)“實(shí)體完整性”的方法有primary key約束、unique約束、標(biāo)識(shí)列、惟一索引。在此對(duì)桌臺(tái)表zt中的桌號(hào)zh、菜單表cd表中的菜品編號(hào)cpbh以及訂單表dd中的訂單編號(hào)ddbh定義了primary key約束。在定義的時(shí)候一定要注意，一張完整的表定義只能有一個(gè)主鍵(PRIMARY KEY)，但是可以沒(méi)有UNIQUE約束。

2 參照完整性規(guī)則(引用完整性規(guī)則)

現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體之間存在某種聯(lián)系。在關(guān)系模型中實(shí)體及實(shí)體間的聯(lián)系都是用關(guān)系來(lái)描述的，這樣就自然存在著關(guān)系與關(guān)系間的引用。通過(guò)在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的兩個(gè)表中進(jìn)行主鍵約束和外鍵約束來(lái)實(shí)現(xiàn)，參照的列和被參照的列的必須具有相同的屬性。

參照完整性規(guī)則規(guī)則要求：“不引用不存在的實(shí)體”。即：不允許在一個(gè)關(guān)系中引用另一個(gè)關(guān)系中不存在的元組。其目的用于確保相關(guān)聯(lián)的表間的數(shù)據(jù)保持一致。參照完整性是對(duì)外鍵的約束，要求外鍵的取值只能為兩種情況：若取非空值，則它必須是主表中存在的值。要么取空值(null)。設(shè)置了參照完整性禁止在從表中插入包含主表中不存在的關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)行;禁止刪除在從表中的有對(duì)應(yīng)記錄的主表記錄。

在如上四個(gè)表中對(duì)訂單表dd的桌號(hào)zh、點(diǎn)菜表對(duì)此dc的訂單編號(hào)ddbh及菜品編號(hào)cpbh分別設(shè)置了外鍵。另外外鍵的設(shè)計(jì)也可由觸發(fā)器或編程語(yǔ)言來(lái)設(shè)定。以訂單表dd為例觸發(fā)器設(shè)置方法如下：

CREATE TRIGGER insert_xs ON dd

AFTER INSERT

AS

IF EXISTS

(SELECT * FROM INSERTED

WHERE zh IN (SELECT zh FROM zt))

PRINT '添加成功!’

ELSE

BEGIN

PRINT '桌號(hào)與存在的桌號(hào)不符!’

ROLLBACK TRANSACTION

END

同樣可以對(duì)點(diǎn)菜表設(shè)置一個(gè)觸發(fā)器要求dc的訂單編號(hào)ddbh及菜品編號(hào)cpbh也具有參照性。參照完整性是用來(lái)維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)表之間數(shù)據(jù)一致性的手段，通過(guò)實(shí)現(xiàn)引用完整性，可以避免因一個(gè)數(shù)據(jù)表的記錄改變而使另一個(gè)數(shù)據(jù)表內(nèi)的數(shù)據(jù)變成無(wú)效的值。

3 域完整性

域完整性也稱為列完整性或用戶定義的完整性，用于限制用戶向列中輸入的內(nèi)容。域完整性規(guī)則要求由用戶根據(jù)實(shí)際情況，定義表中屬性的取值范圍。其目的用于保證給定字段中數(shù)據(jù)的有效性，即保證數(shù)據(jù)的取值在有效的范圍內(nèi)。

設(shè)置域完整性的方法是限制列的數(shù)據(jù)類型、精度、范圍、格式和長(zhǎng)度等。可以通過(guò)指定數(shù)據(jù)類型、CHECK約束、DEFAULT約束、NOT NULL約束和創(chuàng)建規(guī)則、默認(rèn)值等數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象來(lái)實(shí)施。

數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)多種多樣，為每一列指定一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)類型是設(shè)計(jì)表的第一步，列的數(shù)據(jù)類型規(guī)定了列上允許的數(shù)據(jù)值。當(dāng)添加或修改數(shù)據(jù)時(shí)，其類型必須要符合建表時(shí)所指定的數(shù)據(jù)類型。這種方式為數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)完整性提供了最基本的保障。

約束是SQL Server提供的自動(dòng)保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性的一種方法，是獨(dú)立于表結(jié)構(gòu)的。規(guī)則是實(shí)現(xiàn)域完整性的方法之一，用來(lái)驗(yàn)證一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是否處于一個(gè)指定的值域范圍內(nèi)，是否與特定的格式相匹配。當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)值被更新或插入時(shí)，就要檢查新值是否遵循規(guī)則。如果不符合規(guī)則就拒絕執(zhí)行更新或插入操作。

在餐飲系統(tǒng)相關(guān)表中我們對(duì)相應(yīng)的列設(shè)置了數(shù)據(jù)類型及長(zhǎng)度度限制，并對(duì)菜單表cd的單價(jià)dj設(shè)置了check(dj=0)的約束，對(duì)點(diǎn)菜表dc的數(shù)量sl列(sl int check(sl=0) default 1)設(shè)置了check約束和默認(rèn)值的約束。當(dāng)然對(duì)于以上約束我們都可通過(guò)定義規(guī)則的方法實(shí)現(xiàn)。如：

用create rule dyl as@x=0來(lái)定義一個(gè)大于零的約束，然后用sp_bindrule dyl，'cd.dj‘語(yǔ)句和sp_bindrule dyl，'dc.sl'語(yǔ)句將其綁定到菜單表cd的單價(jià)dj列及點(diǎn)菜表dc的數(shù)量sl列上。

對(duì)于菜品編號(hào)cpbh我們規(guī)定菜類必須以類別的代表字母作為第一個(gè)字符，小分類的代表字母為第二個(gè)字符后面跟3位數(shù)字來(lái)表示。如CL001表示青菜類、LN001可表示奶類飲料。類別分類如表1：

表1 菜單類別表

為了實(shí)現(xiàn)上述編碼我們用規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)如下：

Create rule cpbm as

@BM like 'C[LQRT][0-9][0-9][0-9]'

Or @BM like 'J[PBNM][0-9][0-9][0-9]'

Or @BM like 'Y[CNGT][0-9][0-9][0-9]'

Or @BM like 'z[fm][0-9][0-9][0-9]'

sp_bindrule cpbm, 'cd.cpbh'

4 觸發(fā)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性

當(dāng)用戶對(duì)數(shù)據(jù)的完整性要求更為特殊，更為復(fù)雜，以上3種完整性就無(wú)法滿足用戶的要求。在這種情況下，用戶需要自己定義所需的完整性。實(shí)現(xiàn)自定義完整性的重要方法是創(chuàng)建觸發(fā)器。觸發(fā)器是一種數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象。是一種表或視圖執(zhí)行insert、delete、update操作時(shí)，被系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的特殊的存儲(chǔ)過(guò)程。創(chuàng)建觸發(fā)器的目的是對(duì)表實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)完整性約束，以防止不正確的操作。它與數(shù)據(jù)庫(kù)中的某個(gè)表的數(shù)據(jù)修改操作相關(guān)聯(lián)，修改操作可以是INSERT、UPDATE、和DELETE這3種操作中其中一種或幾種。當(dāng)用戶對(duì)相關(guān)表執(zhí)行觸發(fā)器相關(guān)的修改操作時(shí)觸發(fā)器自動(dòng)執(zhí)行。常用于數(shù)據(jù)的參照完整性限制及級(jí)聯(lián)刪除、級(jí)聯(lián)更新等操作的設(shè)置。以級(jí)聯(lián)更新為例，分析當(dāng)菜單表中的菜品編號(hào)修改時(shí)，點(diǎn)菜表中的菜品編號(hào)同時(shí)更新這樣的操作用觸發(fā)器如何實(shí)現(xiàn)：

create trigger upd on cd after update

as

declare @jbh char(5),@xbh char(5)

select @jbh=deleted.cpbh, @xbh= inserted.cpbh

from deleted,inserted where deleted.cpbh=inserted.cpbh

print '準(zhǔn)備級(jí)聯(lián)更新點(diǎn)菜表中的菜品編號(hào)信息….'

update dc set cpbh=@xbh where cpbh=@jbh

print '已經(jīng)級(jí)聯(lián)更新了點(diǎn)菜表原菜品編號(hào)為'+ @jbh +'的信息'

5 應(yīng)用接口編程

應(yīng)用接口編程對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是負(fù)擔(dān)最重的方法，但同時(shí)又是最基本、最靈活的方法。不論數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供了多么豐富的完整性的約束手段，利用編程接口保證數(shù)據(jù)完整性仍是所有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用設(shè)計(jì)者必須掌握的關(guān)鍵技術(shù)之一。

6 總結(jié)

保證數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)完整性，在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中是十分重要的。合理地使用SQL Server為數(shù)據(jù)完整性提供的各項(xiàng) 措施 ，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行所需的約束限制，可以有效降低數(shù)據(jù)庫(kù)在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的可用性，減少處理數(shù)據(jù)錯(cuò)誤所耗的費(fèi)用。

餐飲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文文獻(xiàn)

[1]陳偉，Sql Server2005應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)教程[M].北京：清華大學(xué)出版社.

[2]Andrew J.Brust Stephen Forte著，精通SQLServer 2005程序設(shè)計(jì)，賈洪峰譯，清華大學(xué)出版社，2007.

[3]薩師煊、王珊，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論(第三版)[M].北京：高等 教育 出版社，2004.

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