今天給各位分享電銷團(tuán)隊(duì)管理里邊的up值的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)相關(guān)機(jī)制進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

從你的題目來(lái)看，這15個(gè)人應(yīng)該是已經(jīng)有電銷團(tuán)隊(duì)管理里邊的up值了。工作可以分為以下：

1、詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人：可以通過(guò)PRP、報(bào)表分析納告扒（歷史數(shù)據(jù)）、聽(tīng)錄音、與原TL溝通等方式，了解員工性格、業(yè)績(jī)表現(xiàn)（技能技巧）、個(gè)人工作目標(biāo)等。

2、迅速融入團(tuán)隊(duì)，建立威信：通過(guò)三會(huì)經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、公平公正處理問(wèn)題等日常工作，讓員工產(chǎn)生信任和佩服的感覺(jué)（這個(gè)比較依靠個(gè)人技能和人格魅力哈）

3、構(gòu)建自己的團(tuán)隊(duì)洞昌文化和團(tuán)隊(duì)制度：與小組員工一起制定自己小組的核心文化，比如積極向上、快樂(lè)工作、孝順父母、永爭(zhēng)第一、公平公正等等

4、積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明晰公友纖司經(jīng)營(yíng)策略、自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，盡快完成角色轉(zhuǎn)換，掌握公司對(duì)TL的要求，必要時(shí)候可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)自己的培訓(xùn)或輔導(dǎo)。

能做好以上這幾項(xiàng)，月平臺(tái)10萬(wàn)肯定沒(méi)問(wèn)題的電銷團(tuán)隊(duì)管理里邊的up值！

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，相信很多人在自己生活中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，或者是自己的對(duì)很多事情都很好奇，有的問(wèn)題還不知道解決方法或者說(shuō)是為什么，那么大家都知道電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與歷辯管理是怎樣的管理方式嗎，下面來(lái)看看吧。

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1

電話銷售隊(duì)伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，缺乏共識(shí)，一致性不夠。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期。

2．安全度過(guò)磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹(shù)立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

第二階段：動(dòng)蕩期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉，對(duì)公司和部門的規(guī)定越來(lái)越清楚，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知

識(shí)也有所了解。但他們對(duì)電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開(kāi)始動(dòng)搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過(guò)動(dòng)蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹(shù)立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒(méi)有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會(huì)相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營(yíng)銷過(guò)程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，信任感加強(qiáng)，會(huì)公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn)，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸拿爛伏形成團(tuán)隊(duì)文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對(duì)癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大），每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào)、目標(biāo)；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過(guò)程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問(wèn)

3.團(tuán)隊(duì)分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在消攜明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵(lì)大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)；

5.電話銷售過(guò)程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家；

6.晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的.積極性；

8.慶功會(huì)，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；

9.安撫鼓勵(lì)落后成員，給成員機(jī)會(huì)等。

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，其實(shí)最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動(dòng)性最大的，正因?yàn)榱鲃?dòng)性大也會(huì)增加對(duì)管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時(shí)間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，激勵(lì)方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵(lì)作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績(jī)要求。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問(wèn)題，幫助銷售者完成業(yè)績(jī)，樹(shù)立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊(duì)不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團(tuán)隊(duì)管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能夠讓自己的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越好。

電銷怎么跟蹤客戶

電銷怎么跟蹤客戶，80%的電話銷售來(lái)源于第4至11次的客戶跟蹤，而多數(shù)情況下，電話銷售人員只做到了前3次，就放棄了，所以要想銷售出去就得學(xué)會(huì)跟蹤客戶，以下分享電銷怎么跟蹤客戶？

電銷怎么跟蹤客戶1

1、成交以后常聯(lián)系

成交并不是銷售的終結(jié)，一位成功的銷售人員要能成功地留住自己的客戶，要時(shí)時(shí)記住這樣一個(gè)道理：擁有一個(gè)忠實(shí)的老客戶比開(kāi)發(fā)兩個(gè)新客戶要好得多、快得多。

成交以后，至少還要再打三次電話。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給客戶打電話，不僅不會(huì)引起客戶的反感，相反，還會(huì)增進(jìn)與客戶之間的感情。

電話銷售人員的第一次跟進(jìn)電話一般應(yīng)在成交后的10天左右，詢問(wèn)客戶是否需要指導(dǎo)；

第二次跟進(jìn)電話在成交后的20天左右較為適宜，詢問(wèn)客戶是否有突發(fā)的問(wèn)題出現(xiàn)，這樣能提高客戶對(duì)公司的信任度；

第三次跟進(jìn)電話安排在成交后的30天左右最為恰當(dāng)，詢問(wèn)客戶是否有其他要求。

之所以還要再給客戶打三次電話，是因?yàn)檫@樣做有兩個(gè)好處：提高客戶對(duì)銷售人員仿好判的好感與信任；客戶可襪遲能會(huì)幫你提供其他新的客戶。

實(shí)際上，客戶備改所購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，還有電話銷售人員認(rèn)真做事的態(tài)度和熱心的服務(wù)。

2、信息傳情

除了打電話的跟進(jìn)方式外，微信、短信、郵件等通信手段也是一種比較好的跟進(jìn)方式。

對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，電話是主要的銷售工具，但同時(shí)還需要其他的輔助工具。電話銷售人員最好還要以微信或短信的形式繼續(xù)做隨訪工作。其形式如下：

王先生您好，感謝您之前百忙之中接聽(tīng)我的電話，真誠(chéng)感謝您的合作，我會(huì)在10天后再打電話給您，以了解您的產(chǎn)品使用情況。

在實(shí)際工作中，銷售人員可以根據(jù)不同的情況，在給客戶的信中適當(dāng)多寫一些內(nèi)容，以增進(jìn)彼此的交流。

這樣做不僅僅是向客戶表示謝意，還是為自己的下一步工作做好鋪墊。如果銷售人員與客戶一直沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，可以在信息中試探對(duì)方是否有面談的意愿。

如果銷售人員已經(jīng)給客戶發(fā)了貨，也可以約好下次給客戶打電話的時(shí)間，讓客戶有所準(zhǔn)備。

3、兌現(xiàn)承諾

打電話和發(fā)信息這兩種跟進(jìn)方式都屬于與客戶的溝通，除此之外，電話銷售人員還要用實(shí)際行動(dòng)讓客戶真正感受到你的真誠(chéng)，即銷售人員必須要兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾。

銷售人員千萬(wàn)不能存有任何僥幸心理，“差不多就可以”的觀點(diǎn)萬(wàn)萬(wàn)不能有。正如古人云：“君子一言，駟馬難追?！?/p>

4、買賣不成仁義在

很多電話銷售人員認(rèn)為，沒(méi)有必要跟進(jìn)那些沒(méi)有成交的客戶，認(rèn)為跟進(jìn)這些客戶是一件既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)感情的事。

但是，中國(guó)有句古話說(shuō)得好：買賣不成仁義在！對(duì)于沒(méi)有成交的客戶，也不應(yīng)老死不相往來(lái)，因?yàn)榧幢氵@次沒(méi)有他需要的產(chǎn)品，下次可能就會(huì)有。

在實(shí)際的銷售過(guò)程中，電話銷售人員要有持之以恒的精神，正所謂“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。

5、好馬要吃回頭草

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，電話銷售人員必須要有一系列的適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的能力。如果將市場(chǎng)比喻為沙漠，那么銷售人員就需要有善于在沙漠中求生存的本領(lǐng)。

對(duì)于電話銷售人員來(lái)說(shuō)，儲(chǔ)存能量就意味著要有自己的老客戶。當(dāng)銷售人員第一次給新客戶打電話時(shí)，可能會(huì)遇到很多的阻礙，而打給老客戶情況就會(huì)大不相同。

如果電話銷售人員與客戶第一次交往時(shí)提供的各項(xiàng)服務(wù)都很到位，那么客戶不但不會(huì)有任何排斥心理，而且很可能會(huì)很期待新一代產(chǎn)品。

這樣，客戶不但會(huì)接受銷售人員及其產(chǎn)品，而且還會(huì)把該銷售人員或產(chǎn)品推薦給其他的潛在客戶。

如果我們把市場(chǎng)比做沙漠，那么老客戶就相當(dāng)于專業(yè)的銷售人員在市場(chǎng)的沙漠中建立的許多“水泵”，而那瓶最關(guān)鍵的潤(rùn)滑用的水就是及時(shí)的跟進(jìn)服務(wù)。

通過(guò)跟進(jìn)，電話銷售人員就可以從容地從老客戶這個(gè)“水泵”中壓出源源不斷的水來(lái)。

而開(kāi)發(fā)客戶的原則包括以下6個(gè)方面：

每天安排一定的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶；

多打電話；

電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要；

不中斷地跟進(jìn)新老客戶；

開(kāi)始時(shí)就預(yù)知后果；

遭到拒絕后，不輕言放棄。

6、建立客戶檔案

每個(gè)人的精力有限，銷售人員不可能記住所有客戶的全部情況?；蛟S銷售人員真能記下客戶的聲音、姓名，但是真正優(yōu)秀的電話銷售人員記住的不僅僅是客戶本人，還有客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品等相關(guān)信息。

比如，客戶何時(shí)訂貨、訂何種貨、訂多少貨、客戶打電話的目的何在等。

因此，在第一次接觸客戶時(shí)，無(wú)論是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶，還是客戶打電話給銷售人員，銷售人員都應(yīng)在客戶資料上記錄客戶的信息。然后對(duì)重要的信息進(jìn)行記錄、整理。

而且，在整理的過(guò)程中，銷售人員還要對(duì)自己在這一次銷售中的得失做一次全方位的分析，隨時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，確保以后能更好地完成任務(wù)。

尤其是沒(méi)有買過(guò)產(chǎn)品的客戶打電話，這次電話就顯得非常重要，它可能是一個(gè)難得的銷售機(jī)會(huì)。

如果銷售人員處理得好，客戶就有可能購(gòu)買產(chǎn)品；若處理不好，則可能永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。若是剛剛買過(guò)產(chǎn)品的客戶打電話來(lái)，一般是咨詢產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，銷售人員就要做好處理異議的準(zhǔn)備。

跟進(jìn)過(guò)程本身是一項(xiàng)煩瑣的工作，建立客戶檔案和記錄客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程都有助于銷售人員與客戶的溝通，從而增加成交的機(jī)會(huì)。

電銷怎么跟蹤客戶2

一、跟進(jìn)前

跟進(jìn)前其實(shí)從第一次撥打電話的時(shí)候就要開(kāi)始做準(zhǔn)備了，比如當(dāng)時(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品有意向，但因?yàn)榉N種原因當(dāng)時(shí)需要掛斷電話，那個(gè)時(shí)候就可以和客戶約定好，你下多久撥打電話給客戶了，以免下次撥打電話的`時(shí)候影響到客戶的其它事情，造成客戶流失。

在撥打電話前調(diào)整好心態(tài)，并且回顧上次撥打電話時(shí)的內(nèi)容進(jìn)行鏈接，以及這次準(zhǔn)備怎么和客戶進(jìn)行交流，交流的方式是否還有什么問(wèn)題等各方面都需要去注意。

二、跟進(jìn)中

雖說(shuō)不是第一次通話了，但依舊需要一個(gè)好的開(kāi)頭。并且因?yàn)橥ㄟ^(guò)了之前的通話，所以應(yīng)該也知曉了客戶的大概信息，那么在交談中就需要根據(jù)這些信息來(lái)設(shè)立針對(duì)性的話術(shù)了，比如說(shuō)要根據(jù)客戶的年齡、職位、姓名等信息來(lái)稱呼客戶。

三、跟進(jìn)后

這里可以分三種情況，成功、失敗、待定。銷售成功只是銷售的開(kāi)始，需要開(kāi)始維護(hù)客戶的關(guān)系了，你不能保證客戶之后是否還會(huì)需要產(chǎn)品，或者客戶身邊是否有需要產(chǎn)品的潛在客戶等著你去開(kāi)發(fā)。

為什么還有失敗、待定。失敗代表著客戶對(duì)產(chǎn)品完全沒(méi)有需求，那么你就可以為客戶留下一個(gè)好的印象和聯(lián)系方式，就不要去打擾客戶了。而待定就是還未銷售成功，但客戶對(duì)產(chǎn)品有意向，那么你就可以開(kāi)始準(zhǔn)備下一次跟進(jìn)了。

電銷怎么跟蹤客戶3

電話銷售怎么跟蹤客戶

如果電話銷售要跟蹤客戶，并讓客戶信任你，需要做的重點(diǎn)工作是如何做一鍵或制造一鍵讓客戶感動(dòng)并能記住的事情。只有這樣電話銷售才可能以最快的速度得到客戶的認(rèn)可。

電話銷售跟蹤客戶的次數(shù)不同的行業(yè)有不同的要求，如果你是電話銷售小白，死纏爛打是最好的方法，用跟蹤客戶的次數(shù)和合理的銷售話術(shù)來(lái)感動(dòng)客戶。

銷售跟蹤客戶客情哪個(gè)軟件可以實(shí)現(xiàn)

銷售客戶跟蹤管理需要用到CRM客戶管理系統(tǒng)。CRM軟件是一款專門針對(duì)客戶管理管理和團(tuán)隊(duì)管理的一款軟件?？吞證RM是一款針對(duì)中小企業(yè)銷售管理應(yīng)用而開(kāi)發(fā)的軟件。無(wú)需安裝軟件，只需一個(gè)瀏覽器就可以幫助企業(yè)建立一個(gè)規(guī)范準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以客戶為中心，全方位記錄客戶的信息，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，讓客戶隨時(shí)能夠感受到企業(yè)的用心。

關(guān)于電銷團(tuán)隊(duì)管理里邊的up值和電銷團(tuán)隊(duì)相關(guān)機(jī)制的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。