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運(yùn)營商加速整治非實名400號碼將被強(qiáng)制停機(jī)

用了好幾年的400電話，突然停機(jī)了，去年要三證合一，今年又要五證合一。近日，做服裝生意的王一（化名）正在為如何重新開通400電話而發(fā)愁。
5月24日，工信部發(fā)布《關(guān)于貫徹落實反恐怖主義法>等法律規(guī)定，進(jìn)一步做好電話用戶真實身份信息登記工作的通知》，要求各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團(tuán)公司、中國移動通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)、各網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)一步做好電話用戶真實身份信息登記工作。5月27日，工信部再發(fā)關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2016年第2號），要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)確保在2016年12月31日前，本企業(yè)全部電話用戶實名率達(dá)到95%以上，2017年6月30日前全部電話用戶實現(xiàn)實名登記。
這次，各大運(yùn)營商將矛頭對準(zhǔn)了詐騙事件中泛濫的400電話。實際上，早在今年1月，工信部便要求整頓規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營秩序，明確指出要嚴(yán)格規(guī)范語音專線出租業(yè)務(wù)，切實規(guī)范一號通400商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)電話用戶實名登記，堅決遏制虛假主叫傳輸與改號軟件傳播，規(guī)范國際通信業(yè)務(wù)出入口局主叫號碼傳送，實施集中清理改號軟件等措施。要求提出至今半年有余，整治400電話的高潮正在掀起。
進(jìn)入6月實名制整治加速
端午節(jié)前一天，浙江一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老總劉海（化名）正在給員工準(zhǔn)備端午節(jié)的福利，突然傳來一個讓他震驚的消息，開通近三年的400電話被停用了，同時他也收到了400電話代理商的短信，該短信稱，運(yùn)營商將在6月6日～6月30日期間進(jìn)行實名核實，在此期間，400號碼可能會暫停服務(wù)，可以聯(lián)系xxxx補(bǔ)交資料，如逾期資料不齊全，400號碼將做銷戶處理。
看到這條消息，劉海急了，回想當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的時候，實名制的風(fēng)聲并沒有那么緊，自己只是和代理商簽了一個協(xié)議，就把400電話辦好了，這三年來400電話也一直能正常使用。
為進(jìn)一步響應(yīng)落實公安部、工業(yè)和信息化部打擊通訊信息詐騙相關(guān)工作，我司現(xiàn)需配合開展400用戶實名制核查整改工作，400號碼暫停使用，請您按照以下方式與我們聯(lián)系溝通。我司的400服務(wù)電話需要配合運(yùn)營商進(jìn)行相關(guān)的信息升級和信息驗證，屆時暫停400電話業(yè)務(wù)，信息升級驗證結(jié)束后400電話將恢復(fù)正常使用。近日，記者在網(wǎng)上看到了多家企業(yè)發(fā)布的400電話停用的公告，其原因皆源于近期對400電話的整治工作。
雖然被突如其來的400電話暫停使用將了一軍，但劉海還是根據(jù)要求補(bǔ)齊了資料，預(yù)計再有一周，400電話能恢復(fù)使用。
代理商暫停2個月業(yè)務(wù)
隨著工信部加緊規(guī)范400電話，各大運(yùn)營商對于企業(yè)申辦400業(yè)務(wù)的審核也在收緊，不少代理商最近比較忙。
寧夏一家代理商負(fù)責(zé)人告訴《IT時報》記者，目前辦理400業(yè)務(wù)要求嚴(yán)格很多，如果要新開號碼，必須提交固話，代理商銷售人員會先撥打一下，找到聯(lián)系人之后再提交審核，而且，審核人員再次撥測固話核實信息。
此前，企業(yè)如果要開通400電話，只需三證即可，即營業(yè)執(zhí)照、法人身份證和組織機(jī)構(gòu)代碼證。而現(xiàn)在除了這三證，還增加了兩證，即經(jīng)辦人身份證和加蓋公章的授權(quán)證明，并需填寫企業(yè)400業(yè)務(wù)信息安全責(zé)任承諾書。
6月6日，王一（化名）收到中國聯(lián)通代理商發(fā)來重新提交實名資料的短信，因為已是實名制，王一并沒有在意，6月8日，王一公司的400電話被停機(jī)。王一告訴《IT時報》記者，新的要求是，法人或經(jīng)辦人要錄制手持各項書面材料逐一展示的視頻，和材料電子檔一起寄往代理商的指定地點，審核通過后，400電話才能使用。
最近，我們一直在做400用戶實名制的核查工作，催用戶補(bǔ)登信息。因為要對老用戶進(jìn)行實名認(rèn)證，公司已經(jīng)暫停了400電話的開通，8月才能重新受理。李未（化名）是江蘇省一家400電話服務(wù)平臺的工作人員，在該平臺，用戶可以像在超市挑選商品一樣，挑選三大運(yùn)營商的400電話。現(xiàn)在，她正忙著與老客戶簽訂《400業(yè)務(wù)補(bǔ)充協(xié)議》，這則協(xié)議除要求客戶補(bǔ)登信息外，還要求客戶不得利用400號碼從事違法違規(guī)事項；將會對審核后發(fā)現(xiàn)冒用他人證照、持有偽造或過期證照、在規(guī)定期限前不能提供或拒絕提供有效證照及信息的400用戶予以關(guān)停，嚴(yán)禁所有用戶通過各類途徑外呼顯示400號碼。
李未向《IT時報》記者介紹，需要補(bǔ)登信息的用戶中，中國聯(lián)通占比較多。中國聯(lián)通開放400的時間早，號碼多，起初拿著公司公章和營業(yè)執(zhí)照就能辦理。天津一家400電信服務(wù)的代理商告訴《IT時報》記者。
從網(wǎng)上流傳的一張中國聯(lián)通福建分公司關(guān)于暫停及終止未實名制企業(yè)400電信服務(wù)的公告來看，尚未實名登記的客戶需要在2016年5月18日前完成登記。如逾期仍未登記的，將按照有關(guān)文件要求在2016年5月18日起陸續(xù)對未實名登記的企業(yè)400客戶暫停提供電信服務(wù)。同時自暫停電信服務(wù)之日起90日內(nèi)仍未補(bǔ)辦的，將終止電信服務(wù)（即銷戶處理）。
仍有代理商在幫忙借資料
在運(yùn)營商嚴(yán)打非實名400電話的同時，400電話還能開通嗎？
一家山東濟(jì)寧的400電話代理商告訴《IT時報》記者：可以考慮辦理。當(dāng)記者提出公司資質(zhì)不全的問題時，該代理商回復(fù)可以先幫忙開通號碼，后續(xù)補(bǔ)齊材料，但若被運(yùn)營商查到，會有封號的風(fēng)險。
這邊基礎(chǔ)電信運(yùn)營商管理嚴(yán)格，那邊代理商在另尋他徑。采訪中，一家一級代理商向記者承諾無資質(zhì)亦可開通。該公司渠道部的業(yè)務(wù)專員告訴記者，因為最近電信運(yùn)營商嚴(yán)查400電話實名制，許多小代理商因投訴太多，業(yè)務(wù)量減少，公司無法正常運(yùn)營，更多的用戶流向有渠道的一級代理，這個月，找他新開400電話的客戶是以往的兩倍，其中不乏資質(zhì)不全甚至沒有資質(zhì)的客戶。針對這樣的用戶，該業(yè)務(wù)專員稱可以幫忙借資料，但費(fèi)用要比正常開通貴幾百元。
另一家代理商也向記者拋來繡球，運(yùn)營商查的是非實名制號碼，用別家公司資質(zhì)就算是實名制了，不會被封號，但要比原套餐費(fèi)貴700元。
期間，這兩家代理商均向記者提及，開通400必須用于正當(dāng)生意，可判定客戶是否正規(guī)的唯一依據(jù)，只是一個問題：你是騙子嗎？
記者觀察
讓400電話回歸它的本質(zhì)
400業(yè)務(wù)剛推出時，通常作為大型企業(yè)的客服電話出現(xiàn)，對提升企業(yè)形象頗有好處。然而，很快其官方的特質(zhì)被騙子盯上，近幾年來，通過各種途徑利用400電話外呼進(jìn)行廣告推銷及詐騙，恭喜你中獎了電話欠費(fèi)、購車退稅、銀行卡消費(fèi)、要求匯款等航班延誤，可以撥打400×××××進(jìn)行改簽。通過400電話進(jìn)行的詐騙手段花樣百出。
在工信部整治400電話的要求下，電信運(yùn)營商加大查處力度。有媒體報道稱，中國電信已嚴(yán)格規(guī)范主叫號碼傳送，全面落實國際虛假主叫號碼攔截。各省級公司已建立了涉案號碼緊急關(guān)停綠色處置通道，并在IT系統(tǒng)中增加停機(jī)類型為電話涉嫌通訊信息非法犯罪，接上級通知強(qiáng)停；遼寧、浙江、云南等省公司與省公安機(jī)關(guān)建立了省內(nèi)號碼關(guān)停機(jī)制；電信多地分公司探索加快建設(shè)語音詐騙反制平臺，以達(dá)到涉嫌詐騙話務(wù)的及時發(fā)現(xiàn)和處置。
一位電信內(nèi)部人士告訴記者，除了實名制，目前在電信運(yùn)營商的整治中，對語音中繼線的審核更為重要。此前出現(xiàn)的通信詐騙等案件，大多是因為犯罪分子利用語音中繼線和號碼轉(zhuǎn)換、透傳等電信業(yè)務(wù)操作的。因此此次整治，除了要求實名制以外，公司還要求必須開通端到端管控，審批流程上線后多部門聯(lián)審嚴(yán)格把關(guān)，大大加強(qiáng)語音中繼業(yè)務(wù)的管控手段，并告知中繼線用戶，只能傳送真實號碼。
除了在源頭把控之外，對于一些老用戶，電信運(yùn)營商還采取上門巡查的方式進(jìn)行核實。一般呼叫中心的規(guī)模都比較大，也使用了多條語音中繼線。上述電信內(nèi)部人士告訴記者，因為運(yùn)營商并非執(zhí)法部門，檢查自己的客戶時，經(jīng)常會吃閉門羹，有的客戶認(rèn)為業(yè)務(wù)都已經(jīng)辦好了，憑什么還要來檢查。不管怎樣，對于400電話的嚴(yán)格監(jiān)管勢在必行。但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，光進(jìn)行實名制整治還不能根治問題。對于老百姓而言，無處可查的400電話使他們很難辨別真?zhèn)?。與普通固定電話不通，400電話的銷售模式是代理商批發(fā)、可異地銷售、全國通用，但卻也由此導(dǎo)致屬地化管理困難。
獨(dú)立電信分析師付亮告訴《IT時報》記者，電信運(yùn)營商應(yīng)該對400電話設(shè)立更嚴(yán)格的審核流程與管理流程，從微觀來看，可建立一個預(yù)備金賬戶，如果該號碼被舉報外呼推銷或詐騙，將沒收用戶的預(yù)備金；從宏觀角度考慮，同一運(yùn)營商不同區(qū)域之間的400電話應(yīng)該脫離當(dāng)?shù)毓镜腒PI考核，業(yè)務(wù)一體化、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一審核，規(guī)范市場。
廣西通信管理局信息通信管理處處長黃志文認(rèn)為，實名制落實到位，會對一部分企業(yè)起到震懾作用，但這并非根本手段，后續(xù)還需要公安部門、政府部門的介入。

標(biāo)簽：荊門溫州白銀衢州承德咸陽濱州

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