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班加羅爾坐落于印度南部的卡拉塔克邦，16世紀(jì)以前的歷史記述不明。自英國進(jìn)駐印度后，在這里變成英國人的半殖民地，直至印度獨立英軍才撒離。在英國殖民統(tǒng)治期內(nèi)，班加羅爾創(chuàng)建了相應(yīng)規(guī)模的工業(yè)體系。二戰(zhàn)時，這里是英國至關(guān)重要的軍事基地，為英國航空制造業(yè)出產(chǎn)零部件。

從90年代開始，班加羅爾的軟件總值從不到2億美元，上升到2008年的500億美元，年均增速達(dá)到36%。班加羅爾一年的軟件總值占據(jù)全印度的3分之一。在這里不僅產(chǎn)生了一大批著名的軟件產(chǎn)品，還出現(xiàn)了“印度的比爾·蓋茨”，2005年印度第三大軟件出口公司威普羅公司董事長普雷吉姆以93億美元的身家入選印度首富，2010年他在《福布斯》世界富豪榜名列第28位。

班加羅爾并非只是以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)知名，它也是印度規(guī)模最大的外呼中心與航空航天研發(fā)中心。憑借其英文上的優(yōu)越性，印度班加羅爾不計其數(shù)的呼叫中心利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為全球的英語國家?guī)碜稍儫峋€服務(wù)。現(xiàn)如今，全世界500強企業(yè)，絕大多數(shù)將自己的電話銷售、詢問及售后服務(wù)項目外包給了班加羅爾，是實至名歸的世界最大服務(wù)外包城市。

身為印度硅谷，班加羅爾免不了同有中國硅谷之稱的深圳比起來。2019年深圳GDP總值將近4000億美元，班加羅爾為1000億美元，二者的相差也是相當(dāng)之大的。尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城市規(guī)劃建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境污染問題等領(lǐng)域，全部都是班加羅爾必須應(yīng)對并急需解決的難題?？傮w而言，今天的班加羅爾大概等同于深圳2010年左右的水平。追上深圳有一段很長很長的路要走！

螳螂舔自己爪子怎么回事？

硅谷鳥外呼系統(tǒng)他們舔自己硅谷鳥外呼系統(tǒng)的爪子硅谷鳥外呼系統(tǒng)，其實有兩個原因，第一是為了清洗。

第二是因為吃了東西，他們用爪子碰到了上面有殘留硅谷鳥外呼系統(tǒng)的一些物質(zhì)，他們會舔干凈。

趁著國慶假期的間隙，看完了同事推薦的這本和saas行業(yè)to B銷售有關(guān)的書。

剛查了一下，豆瓣評分有8分，印象最深的是本書的后半部分，主要有兩點，一是數(shù)據(jù)在saas行業(yè)中的重要性，數(shù)據(jù)的作用是發(fā)現(xiàn)問題。二是如何根據(jù)目標(biāo)達(dá)成經(jīng)歷的環(huán)節(jié)拆解目標(biāo)。saas行業(yè)的銷售關(guān)鍵是拆解銷售流程，并把不通環(huán)節(jié)的最佳實踐提煉出來，形成SOP。

除了以上收獲，還對很多國外saas行業(yè)的名詞有了新的認(rèn)識：

1.CAC：用戶獲取成本

2.CRC：客戶留存成本

3.ACV：平均合同價值

4.FAE:英文Field Application Engineer的縮寫，也叫現(xiàn)場技術(shù)支持工程師、售前售后服務(wù)工程師。

5.SDR與MDR:

SDR相當(dāng)于是銷售型客服的職責(zé)，主要接聽或外呼inbound（客戶主動來訪/留資）來源的線索，從而篩選出有效資源轉(zhuǎn)出給到銷售部門。

MDR有點類似過去的話務(wù)員，主要負(fù)責(zé)外呼其他渠道獲得但不是用戶主動留下的資料，主要目的也是為了能給到銷售部門一些有效的線索。

之所以分出這兩個崗位，是因為TOB行業(yè)中，整個銷售周期會比較長，進(jìn)行細(xì)分會提高客戶在不同階段的轉(zhuǎn)化效率。同時產(chǎn)品復(fù)雜程度也比較高，能做到對產(chǎn)品非常熟悉的銷售，至少需要2-3年的經(jīng)驗，這樣一來，像MDR這類基礎(chǔ)的外呼工作，交給實習(xí)生或是應(yīng)屆生去做，能夠節(jié)省人力成本。

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