本篇文章給大家談?wù)勚悄茈娫挋C(jī)器人的原理圖，以及電話聊天機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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其實(shí)智能電話機(jī)器人的原理非常簡(jiǎn)單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話機(jī)器人的人，對(duì)將打電話客戶(hù)可能提問(wèn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。

2. 在客戶(hù)打入電話之后，智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語(yǔ)音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過(guò)關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。

3. 在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽(tīng)懂你客戶(hù)說(shuō)的每一句話。

4. 智能電話機(jī)器人可以通過(guò)接收到的關(guān)鍵詞自動(dòng)分成段落，同時(shí)智能分析上下文的意思，對(duì)適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶(hù)間的無(wú)礙溝通。

在客戶(hù)的初始篩選過(guò)程中，智能電話機(jī)器人將會(huì)有這樣一個(gè)過(guò)程:撥出電話、接聽(tīng)電話、通話、通話結(jié)束、客戶(hù)分類(lèi)、標(biāo)簽生成、云分類(lèi)和存儲(chǔ)，并且預(yù)定的客戶(hù)會(huì)立即被推至微信。

1、撥打電話。電話銷(xiāo)售人員可以向人工智能電話機(jī)器人提交他們的語(yǔ)音話術(shù)。上班后，智能電話機(jī)器人會(huì)用真實(shí)的聲音給目標(biāo)客戶(hù)打電話。智能電話機(jī)器人每天撥打多達(dá)800 - 1000個(gè)電話，他們的情緒永遠(yuǎn)保持溫暖和熱情，他們的工作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工。在大量輸入客戶(hù)線索后，你只需點(diǎn)擊一次，就可以開(kāi)始自動(dòng)電話撥號(hào)，并且你可以定制時(shí)間段，讓電話撥號(hào)成為一件輕松的事情。

2 .顧客接聽(tīng)電話

3 .通話。模擬真人的聲音，通過(guò)將之前積累的一些用戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題輸入到預(yù)先輸入話術(shù)庫(kù)，在客戶(hù)提問(wèn)后，匹配相應(yīng)的答案。

4 .通話結(jié)束。

5 .客戶(hù)分類(lèi)。當(dāng)智能外呼機(jī)器人在多條線路上執(zhí)行群呼時(shí)，它將篩選出意向客戶(hù)，并根據(jù)類(lèi)別A、B、C、D、E將意向客戶(hù)快速存儲(chǔ)在系統(tǒng)中；整個(gè)過(guò)程都有音頻試聽(tīng)，這可以清楚地進(jìn)行聊天挖掘，并為客戶(hù)管理提供有效的決策。

6 .生成標(biāo)簽分類(lèi)，并及時(shí)將意向客戶(hù)推送至微信。根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)后篩選出的目標(biāo)客戶(hù)的會(huì)話情況進(jìn)行進(jìn)一步篩選，并根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的不同會(huì)話情況生成不同的標(biāo)簽分類(lèi)。意向客戶(hù)會(huì)被自動(dòng)推送至微信，人工進(jìn)一步跟進(jìn)。

7 .云分類(lèi)存儲(chǔ)。相關(guān)數(shù)據(jù)如分類(lèi)客戶(hù)信息和語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步存儲(chǔ)在云端中。

在這些過(guò)程中，每個(gè)過(guò)程將自動(dòng)記錄一次。撥出電話記錄→記錄接聽(tīng)狀態(tài)(忙音、掛斷等)→通話持續(xù)時(shí)間、錄音、文本記錄→系統(tǒng)將根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)簽，并按類(lèi)別存儲(chǔ)客戶(hù)→加密并保存所有數(shù)據(jù)并上傳至云端。

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，再抓取關(guān)鍵詞出發(fā)必要的語(yǔ)音文件或者是話術(shù)，這樣也能達(dá)到聊天交互的目的，效果也很不錯(cuò)~

具體步驟如下：

1、對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理和分析，將環(huán)境雜音、一些冗余無(wú)用的信息除去。

2、將處理后的信息通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，智能電話機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。

3、在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這樣就能夠聽(tīng)懂客戶(hù)的意思了。

4、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫(kù)中調(diào)取的字詞并按照語(yǔ)法排列成句子，最后還會(huì)分析上下文的關(guān)聯(lián)，對(duì)適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，就可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通了。

這個(gè)步驟看起來(lái)十分的麻煩，但實(shí)際上，在智能電話機(jī)器人工作的過(guò)程中，整個(gè)流程不過(guò)數(shù)秒就可以完成，沒(méi)有絲毫延遲，和真人進(jìn)行交流一樣自然通順。

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶(hù)打電話 篩選出意向客戶(hù)，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多具有創(chuàng)造性的事。

在客戶(hù)心中，怎么樣發(fā)揮呼狗電話機(jī)器人的最大價(jià)值呢?很多人認(rèn)為，呼狗電話機(jī)器人就應(yīng)當(dāng)集中在銷(xiāo)售能力當(dāng)中，比如線索的鎖定等功效場(chǎng)景。

但其實(shí)，呼狗電話機(jī)器人應(yīng)當(dāng)更注重一些泛營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的服務(wù)場(chǎng)景，比如通知、回訪、調(diào)研、沉默用戶(hù)激活等場(chǎng)景下的應(yīng)用，這些場(chǎng)景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差強(qiáng)人意。因素在于人工的情緒可控性更差，而呼狗電話機(jī)器人則全部不同。

呼狗電話機(jī)器人在通知場(chǎng)景下，會(huì)給更精準(zhǔn)的記錄下用戶(hù)的準(zhǔn)確反饋和是不是接通。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的應(yīng)用，呼狗電話機(jī)器人更符合該場(chǎng)景的應(yīng)用，為何會(huì)這么呢?人工智能最大的好處在于數(shù)據(jù)的記錄與輸出，而呼狗電話機(jī)器人則有著恰如其分的天賦。它不但能夠獨(dú)立完成通知場(chǎng)景的業(yè)務(wù)，還能夠在后續(xù)的服務(wù)中，開(kāi)始幫助治理者進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和整理。

而在回訪、調(diào)研和沉默用戶(hù)調(diào)研的場(chǎng)景下，也是這么，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的記錄采集和有效的自動(dòng)溝通，智能呼狗電話機(jī)器人能夠?qū)⒆詈蟮慕Y(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，從而輸出相關(guān)內(nèi)容給到操作者，對(duì)下一步的策略具有指導(dǎo)性效果。

乍一聽(tīng)，呼狗電話機(jī)器人首先給人的印象就應(yīng)當(dāng)是電銷(xiāo)場(chǎng)景相關(guān)工作，但實(shí)則，呼狗電話機(jī)器人還是能夠更多的運(yùn)用在泛營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景當(dāng)中。

目前市面上的智能語(yǔ)音機(jī)器人工作原理分為兩種：一種是直接通過(guò)識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音進(jìn)行在通過(guò)NLP引擎進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別再到對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)獲取對(duì)應(yīng)的FAQ回答；另外一種是通過(guò)ASR將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，在通過(guò)NIP對(duì)文本意圖進(jìn)行分析在對(duì)應(yīng)路徑知識(shí)庫(kù)獲取對(duì)一個(gè)的FAQ錄音進(jìn)行回答；

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