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使用外呼系統(tǒng)主要是為珠海企業(yè)外呼系統(tǒng)了提升工作效率和方便管理珠海企業(yè)外呼系統(tǒng)，所以主要從這兩方面入手。員工高效溝通，便于數(shù)據(jù)留存、跟進(jìn)。管理層方便管理、分析及考核。

云呼叫中心功能珠海企業(yè)外呼系統(tǒng)：輕量CRM（批量導(dǎo)入客戶信息），點(diǎn)擊撥號，預(yù)測式外呼，語音通知，短信功能，客戶管理，通話報(bào)表，大屏展示，通話錄音，隱藏客戶號碼。

以上功能參考Enjoytalk云坐席功能，謝謝。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話珠海企業(yè)外呼系統(tǒng)，將錄制好珠海企業(yè)外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個(gè)過程自動化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省珠海企業(yè)外呼系統(tǒng)了大量查號、撥號、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)的核心功能是什么，對企業(yè)有什么幫助嗎？

外呼系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。主要看哪家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和頁面比較符合使用習(xí)慣，并可根據(jù)自身業(yè)務(wù)與已有系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接集成。

外呼系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計(jì)劃任務(wù)，來電彈屏、即時(shí)通訊，手機(jī)APP，二次開發(fā)等功能。

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