本篇文章給大家談?wù)務(wù)行须娫挋C(jī)器人，以及招行語音人工服務(wù)電話對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

未來如下領(lǐng)域?qū)⒆钤绫粰C(jī)器人取代：

1、電話推銷員

電話推銷員被取代的幾率最大，因?yàn)橐恢痹谥貜?fù)相同的知識(shí)，即使沒有機(jī)器的取代，這樣一個(gè)單調(diào)、重復(fù)、無趣，又沒有效率的工種也是遲早要消亡的，當(dāng)然要用在正道上，不能像今年3.15晚會(huì)上爆出的那樣智能電話營銷給大眾帶來了惡意騷擾。

2、客服人員

Siri 誕生了這么多年，人工智能取代人工客服在技術(shù)上早已能夠?qū)崿F(xiàn)，剩下的就是普及化的問題。近兩年，這類人工智能客服平臺(tái)也逐漸成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱門的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中某些產(chǎn)品的回答準(zhǔn)確率據(jù)說已經(jīng)能達(dá)到97%。

3、內(nèi)容編輯員及主持人

內(nèi)容創(chuàng)業(yè)時(shí)代，寫稿創(chuàng)作重新煥發(fā)生機(jī)，但是人工智能的來臨，可能會(huì)接替人類的創(chuàng)作，舉例來說，2015年9月，騰訊財(cái)經(jīng)推出的自動(dòng)化新聞寫作AI智能機(jī)器人，它用一分鐘的時(shí)間完成了編輯生涯的第一篇報(bào)道。隨后，新華社也上線了寫稿機(jī)器人“快筆小新 ”。再比如今年央視網(wǎng)絡(luò)上的人工智能主持人，以及最近新華社發(fā)布的人工智能新聞主播等。

招商銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷至少具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1、可以徹底改變過去被動(dòng)等客上門的傳統(tǒng)服務(wù)行為，主動(dòng)地適應(yīng)市場、面對客戶。

2、利用網(wǎng)絡(luò)的交互式信息傳播方式，可以及時(shí)采集市場和客戶信息，并快速做出充分反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙向互動(dòng)。

3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以克服傳統(tǒng)市場營銷的時(shí)間和空間上的限制，為客戶提供更多方便快捷的服務(wù)。

可以說，隨著網(wǎng)絡(luò)化的全面健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇，因特網(wǎng)也將成為銀行服務(wù)和營銷的關(guān)鍵戰(zhàn)場。

傳統(tǒng)的銀行服務(wù)渠道的擴(kuò)展以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)作為主要的手段，然而，這種物理網(wǎng)點(diǎn)的延伸需要付出很高的建設(shè)成本和維護(hù)成本。對規(guī)模較小的招商銀行來說，與四大國有商業(yè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上展開競爭顯然是不大可能的。所以，招商銀行在一邊適度推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一邊很早就推出二十四小時(shí)自助銀行，并實(shí)現(xiàn)全國ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)，在一定程度上彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)不足給客戶帶來的困難，同時(shí)，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多種網(wǎng)上服務(wù)，更使招商銀行的服務(wù)渠道大大地完善了。

(一) 網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢

網(wǎng)上銀行的競爭力在于低成本與個(gè)性化的服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)銀行將通過改變銀行經(jīng)營環(huán)境，銀行的核心競爭力將發(fā)生轉(zhuǎn)移。從規(guī)模轉(zhuǎn)向技術(shù)、服務(wù)能力，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的縮減將會(huì)成為一種趨勢。從而改變傳統(tǒng)銀行的依靠營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張方式。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行將削弱四大國有銀行的競爭優(yōu)勢，為中小商業(yè)銀行贏得競爭優(yōu)勢。中小商業(yè)銀行通過發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，一方面改善了自身的競爭地位，另一方面也可將主要精力集中在個(gè)人金融業(yè)務(wù)上。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的增加?；ヂ?lián)網(wǎng)已不是少數(shù)人使用的“專利“，人們獲取信息的渠道將很大程度上來自互聯(lián)網(wǎng)。商業(yè)銀行利用對外開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以吸引大量的網(wǎng)絡(luò)讀者和訪問者。尤其是知識(shí)層次較高的潛在的顧客群，將成為各大商業(yè)銀行爭奪的焦點(diǎn)。因?yàn)楦邔哟稳巳旱慕^對數(shù)與擁有的社會(huì)總財(cái)富之間有一種正相關(guān)的函數(shù)關(guān)系。因此，目前國內(nèi)外很多銀行已紛紛看好這一階層，并在互聯(lián)網(wǎng)上搶灘設(shè)點(diǎn)。他們已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷不僅影響銀行的現(xiàn)期利益，還決定著銀行未來的發(fā)展。

（二） 抓住時(shí)機(jī)及早取得了網(wǎng)絡(luò)銀行中的領(lǐng)先地位

1996年，招商銀行率先推出網(wǎng)上金融服務(wù)業(yè)務(wù)：“一網(wǎng)通——網(wǎng)上支付”，相繼推出實(shí)現(xiàn)了個(gè)人金融服務(wù)的柜臺(tái)、ATM和客戶的全國聯(lián)網(wǎng)，初步構(gòu)造了中國網(wǎng)上銀行的經(jīng)營模式。1997年10月，工商銀行在因特網(wǎng)上建立銀行主頁，向外界宣傳工商銀行的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供業(yè)務(wù)指南。1998年3月6日，中國銀行成功的進(jìn)行了第一筆電子交易。到1999年，各大銀行都加快了網(wǎng)上銀行的工作進(jìn)程。

招商銀行是目前國內(nèi)商業(yè)銀行中提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)種類最多、服務(wù)地區(qū)范圍最廣的銀行，因而對電子商務(wù)的支持也最強(qiáng)。1998年4月，招商銀行推出了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)主要提供企業(yè)對企業(yè)（B2B）的資金結(jié)算，1998年5月，又與首都電子商城、深圳天虹商城等商家合作，開通企業(yè)對個(gè)人（B2C）的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。

1997年4月，招商銀行繼中國銀行之后推出了自己的網(wǎng)站，不同的是，除了一些形象宣傳，它還包括了“一卡通”的帳務(wù)查詢功能，后來又增加了股票信息查詢。實(shí)際上，誰都知道1997年中國互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境很難真正讓銀行對全面開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)產(chǎn)生信心。但是同樣是看到了一絲新經(jīng)濟(jì)的影子，招商銀行暗地里卻與其他銀行采取了不同的對策。從1997年開始，招商銀行電腦部一直在進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模型探討。這對他們在后來市場機(jī)會(huì)真正出現(xiàn)的時(shí)候“一擊中的”起了關(guān)鍵的作用。

當(dāng)時(shí)，國內(nèi)銀行業(yè)的市場化已經(jīng)開始，不少大銀行都開始放下自己的架子，注意了服務(wù)的質(zhì)量，什么微笑服務(wù)，上門服務(wù)等等在整個(gè)銀行業(yè)已經(jīng)成了“你有、我有、他也有”的東西。顯然這種簡單的服務(wù)質(zhì)量提高是沒有門檻的，對招行這樣的小行來說自己原有的平民化優(yōu)勢已經(jīng)消失了。

不過，“一卡通”全國聯(lián)網(wǎng)后取得的初步成功，恰好讓招商銀行明確了一個(gè)思想能夠利用自己的優(yōu)勢建立技術(shù)領(lǐng)先的服務(wù)，或者說在服務(wù)效率上產(chǎn)生質(zhì)的提高，是一個(gè)比平民化更穩(wěn)固的也更吸引人的賣點(diǎn)。這時(shí)候，技術(shù)領(lǐng)先的概念已經(jīng)明確地刻到了招商銀行的心里。

與此同時(shí)，招商銀行正在積極執(zhí)行自己“走向全國”的計(jì)劃。要盡快在激烈競爭占領(lǐng)份額，建立自己的網(wǎng)點(diǎn)似乎是一個(gè)必須的步驟。但是，很快招行就發(fā)現(xiàn)靠自己當(dāng)時(shí)那種速度的滾動(dòng)發(fā)展，最后面臨的恐怕是還沒有成長起來就被人兼并的結(jié)果。這一方面是由于自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上財(cái)大氣粗的國有四大銀行，在發(fā)展速度上受到了不少限制。而更重要的是，許多基于在本質(zhì)上提高服務(wù)效率的業(yè)務(wù)，正在受到物理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度的制約。

比如，“一卡通”實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)了，但是客戶在許多小的城市就找不到招行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和ATM機(jī)，而且雖然“一卡通”可以管理多個(gè)帳戶，但是畢竟存款還是需要到營業(yè)廳去辦理。為了解決這些問題，招商銀行可是想了不少辦法，比如借鑒國外銀行的經(jīng)驗(yàn)建立電話銀行服務(wù)等等，但從成本上和技術(shù)發(fā)展空間上總是難以讓人滿意。而更讓人著急的還不止這些，招商銀行的老本行對公業(yè)務(wù)基實(shí)一直也在努力搞創(chuàng)新。比如后來開展的“客戶終端”服務(wù)就是在企業(yè)放一個(gè)微機(jī)做客戶終端，然后通過電話線撥號(hào)連接到銀行的總機(jī)，企業(yè)就可以在這上面進(jìn)行查詢、支付等活動(dòng)。這在當(dāng)時(shí)也是挺誘人的一種服務(wù)，不過一旦產(chǎn)品需要升級(jí)或者出現(xiàn)了問題，招行的麻煩就大了，企業(yè)可以在天南海北，這維護(hù)的成本恐怕一下子就把利潤沖沒了。

這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)幾乎救了招商銀行的命。至少通過虛擬的方式，業(yè)務(wù)拓展成本可以降低許多。而如果把互聯(lián)網(wǎng)與招商銀行在電子化特別是在內(nèi)部信息順暢流動(dòng)的優(yōu)勢相結(jié)合，招行面對的將擁有一個(gè)很大優(yōu)勢的全新天地。當(dāng)然，上面這些想法在1997年恐怕還只能稱作“暢想”。因?yàn)槟菚r(shí)候在國內(nèi)知道互聯(lián)網(wǎng)的人還少得可憐。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會(huì)其它銀行的專業(yè)人士也不是沒看見，不過，似乎只有招商銀行對此表現(xiàn)出了比較大的熱情，或者說產(chǎn)生了比較超前的意識(shí)。顯然小銀行和大銀行的思維方式是不一樣的，大銀行做到一定規(guī)模了，更多的可能是在想怎樣穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展。而小銀行強(qiáng)烈的危機(jī)感迫使其不得不去想一些打破原有體系的“怪招”。

1998年6月，招商銀行帶著嘗試的心理在國內(nèi)第一個(gè)推出了B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng)。不過當(dāng)時(shí)還只是限于深圳本地使用，做了幾個(gè)單間的活動(dòng)以后，發(fā)現(xiàn)每天的交易量實(shí)在是少得可憐，于是干脆沒有進(jìn)行大規(guī)模推廣。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在一個(gè)月以后。1998年7月，北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)搞了一個(gè)會(huì)議，請來全國商業(yè)系統(tǒng)的代表為他們普及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，而這里面很重要的一部分就是在線銷售的概念。由于當(dāng)時(shí)招商銀行已經(jīng)支持網(wǎng)上支付的產(chǎn)品了，所以也專門邀請招行到會(huì)上做介紹。當(dāng)招行把自己的網(wǎng)上支付系統(tǒng)擺到這些知名企業(yè)面前的時(shí)候，竟然受到了出乎意料的關(guān)注和歡迎。招商銀行的代表一下子成了專家級(jí)的人物。

這件事情讓招商銀行堅(jiān)定了在互聯(lián)網(wǎng)上繼續(xù)領(lǐng)跑的信心。緊接著，招行開始?jí)汛笞约旱木W(wǎng)上業(yè)務(wù)。先是把在線支付做到全國范圍，然后從嘗試企業(yè)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，到豐富個(gè)人網(wǎng)上銀行的功能，逐漸把自己網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢建立了起來。這些行動(dòng)雖然環(huán)環(huán)相加，但是仍然沒有大張旗鼓的宣傳。而與此同時(shí)，國內(nèi)大多數(shù)銀行卻都對招行的做法抱著“旁觀”的態(tài)度，似乎感覺網(wǎng)上銀行屬于旁門左道，至少短期內(nèi)成為了什么氣候。

當(dāng)進(jìn)入中國互聯(lián)網(wǎng)全面“發(fā)燒”的1999年，這時(shí)候，招行靠著自己網(wǎng)上銀行從對公到對私業(yè)務(wù)最全；網(wǎng)上結(jié)算覆蓋全國而且還速度最快的絕對優(yōu)勢一下子成為了國內(nèi)銀行業(yè)的“年度明星”。當(dāng)年“一卡通”盡管做得挺好，但是畢竟別人的信用卡做得也不錯(cuò)，怎么說也就是齊頭的感覺。但是現(xiàn)在招行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的推出，卻是“獨(dú)步天下”。

實(shí)際上，招商銀行在互聯(lián)網(wǎng)上獲得的無形資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)實(shí)的利潤收入?，F(xiàn)在招行每個(gè)月在B2C方面的大概有20萬個(gè)客戶，幾萬筆的交易。不過相對對公業(yè)務(wù)而言卻有點(diǎn)小巫見大巫的感覺。當(dāng)包含網(wǎng)上信用證、實(shí)時(shí)電子匯兌等又一批新業(yè)務(wù)的企業(yè)網(wǎng)上銀行3.0版本面世的時(shí)候，招商銀行聲稱自己企業(yè)網(wǎng)上銀行的交易筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到了18萬筆以上，交易金額超過了3200億元人民幣。應(yīng)該說，這些數(shù)字在國內(nèi)同業(yè)里面已是絕對遙遙領(lǐng)先。

另外招行對私業(yè)務(wù)的45％和對公結(jié)算業(yè)務(wù)的15％已經(jīng)成為了非柜面業(yè)務(wù)。而且這一比例還在繼續(xù)增長，顯然對招行來說這是一個(gè)好消息。因?yàn)樽约骸俺泽π贰背猿鰜淼奶摂M化建設(shè)之路，正在使其名副其實(shí)的揚(yáng)長避短擺脫了“體形”的束縛，而得以充分發(fā)揮“智力”的優(yōu)勢。由此我們就不難理解為什么今天當(dāng)國內(nèi)各大銀行，包括中國工商銀行這樣的巨人都開始在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上施展拳腳的時(shí)候，招行還堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是自己未來發(fā)展的主業(yè)。

如果說“一卡通”是招商銀行技術(shù)創(chuàng)新的開篇，也許，領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)就是它思維方式得到徹底解放的起點(diǎn)。

在招商銀行的意識(shí)里面，第一位的是市場需求，技術(shù)是不是最先進(jìn)的并不起決定性作用。從某種意義上講，招商銀行一直追求的“技術(shù)領(lǐng)先型”更確切的稱謂應(yīng)該是“應(yīng)用領(lǐng)先型”才對。

效益是第一位的，業(yè)務(wù)是核心，至于技術(shù)只是用來促進(jìn)業(yè)務(wù)和效益的手段。招商銀行領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)的事實(shí)充分說明了這一點(diǎn)。

1998年2月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。目前，招商銀行網(wǎng)上銀行無論是在技術(shù)的領(lǐng)先程度或是在業(yè)務(wù)量方面均在國內(nèi)同業(yè)處于領(lǐng)先地位。

外呼系統(tǒng)簡單來說有以下功能招行電話機(jī)器人：

1、客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入招行電話機(jī)器人，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥招行電話機(jī)器人，電話自動(dòng)錄音

2、大數(shù)據(jù)AI過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無效號(hào)碼。

3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計(jì)；錄音案例庫；隱私小號(hào)等

4、客戶分類，智能跟進(jìn)，能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼，PC移動(dòng)協(xié)同辦公。

6、有效電話可達(dá)6-8通，是人工手撥效率招行電話機(jī)器人的3-5倍，配合電銷機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時(shí)辦公。

招行電話機(jī)器人的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于招行語音人工服務(wù)電話、招行電話機(jī)器人的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。