像是400電話這種的服務(wù)熱線，有很多的企業(yè)或者是公司都是非常熟悉的。這種的服務(wù)熱線會及時的記錄每一通電話的號碼是多少，或者是來電的位置、來電的時間，又或者是雙方的通話時長，還有被接電話的號碼等等，并且對這些產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做一個統(tǒng)一的分析，提供相應(yīng)的分析報表。另外，這種的服務(wù)熱線的功能是可以進行分析企業(yè)或者是公司存在的一些廣告在各地的投放的效果。接線客服們的接聽數(shù)量，還有接聽的時長，以及可以進行有效的評判工作量。 在此同時，400電話還可以開通智能語言導(dǎo)航，也就是說，在電話那邊的客戶進行撥打的時候，會手先聽到上面的相關(guān)的提示，那么，這個時候，系統(tǒng)就會根據(jù)電話那頭的撥打人進行相關(guān)的按鍵選擇，同時可以自動的將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門，當(dāng)然，也是可以轉(zhuǎn)到相關(guān)的語音信箱里面去的，或者是傳到傳真上，又或者是轉(zhuǎn)接到播放企業(yè)或者是公司相關(guān)的產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)或者是公司呼叫中心的一種常用的功能，這樣也就大大的提高了企業(yè)的服務(wù)效率。 另外，在這個400電話服務(wù)熱線里，還有一個相關(guān)的非常有效的功能。這個功能是大的作用就在于，他可以為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)可以自動的進行相關(guān)的播報，并且就像是系統(tǒng)內(nèi)會有一個自動播報，他可以預(yù)先為每一位客服人員們指定的工作號碼，這一種做法也是眾多的大型企業(yè)或者是公司的呼叫中心常用的一種做法。 這種非常有效的做法擁有著很多的益處，比如說，他體現(xiàn)了管理非常規(guī)范有效的大企業(yè)或者是大公司的一種形象，同時也是提高企業(yè)形象的一種好的的選擇。所以，這也是企業(yè)以及很多的公司愿意去使用這項有關(guān)于400電話的服務(wù)方式。 另外，還有一點要非常注意的就是，很多的客戶們可以在馬上掛掉電話之前，這個400電話系統(tǒng)都會自動性的向那些客戶們播放相同的一條語音，這可以讓很多的客戶對這次的通話做一個有關(guān)于這個內(nèi)容的評價，那么，評價的結(jié)果也會馬上記錄在相應(yīng)的接聽客服上。這是一個非常有規(guī)劃的、有秩序的客服中心的一種很通常的做法。能讓公司或者是一些企業(yè)及時的發(fā)現(xiàn)問題，對相關(guān)的一些客服人員能夠起到一個非常好的監(jiān)督和檢測的作用，這樣的話，對于公司或者是企業(yè)的未來發(fā)展也是有一定的好處的。