400電話在當(dāng)今商界已是隨處可見了，從起初的無人問津走到現(xiàn)在遍布大江南北，它的發(fā)展史透出滿滿的艱辛。不過艱難過后鮮花已然盛開，現(xiàn)今400已經(jīng)成為大公司實力和信譽的保證了。不過大加認(rèn)同并了解它的同時，大都不了解它的具體功能是如何開展的。其實400的功能同三大通信公司常用的定制功能比較類似，但因為是服務(wù)企業(yè)的緣故，還是有那么一些不同的。下面我們就來了解一下它的具體功能。 必備個功能就是彩鈴功能了，這個大家應(yīng)該都了解所以就不再贅述。第二個是通話錄音功能，凡是來點系統(tǒng)都會自動錄音，如果你需要OK可以登錄官網(wǎng)下載錄音，以防通話時遺漏什么重要信息。第三個是語音信箱功能，這個功能甚是強大，即便公司所有員工下班無人接聽電話，也可以讓來電者將所要辦的事情交代一番以防錯過重要電話。第四個是來電分析，這個主要用于公司內(nèi)部對接聽電話的時長、個數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計分析，也可以作為評價客服人員業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。第五個是IVR，也就是智能語言導(dǎo)航，開通這個功能后系統(tǒng)會根據(jù)來電人員的語音需求來進(jìn)行判斷，并將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門，省卻了人工轉(zhuǎn)接的麻煩。第六個就是工號播報了，系統(tǒng)自動將接聽人員的編號提示出來，這樣既顯得公司很正式，又方便客戶對應(yīng)相關(guān)客服信息。第七個是滿意度調(diào)查功能，同大型通信公司類似，大家也都知道。第八個是中繼功能，一個400電話綁定十個或更多的號碼，不至于讓客戶把熱線打爆。第九個是黑名單功能，對于一些惡意電話OK可以將其加入黑名單。第十個是智能來電轉(zhuǎn)接功能和來電自動分配功能，這兩個功能大家也都熟悉。除此之外，為了給大家更高的自由度讓大家去操作400，還專門為大家設(shè)立了一個獨立管理的后臺，這樣大家就可以自由進(jìn)入后臺操作產(chǎn)品，同時更清晰的了解到接聽電話的數(shù)量和質(zhì)量等問題。 不知不覺400電話的功能也說了大半，總之作為一個代表企業(yè)實力和信譽的官方電話，它具有著許許多多的優(yōu)勢。也請已經(jīng)開通業(yè)務(wù)的公司相關(guān)人員學(xué)習(xí)下這方面的功能，既然花錢開通了，那就要把它合理的利用起來。