對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)對(duì)外公布的號(hào)碼是不行的。那么隨便挑選一個(gè)號(hào)碼，可能會(huì)使撥打電話的人覺(jué)得這個(gè)企業(yè)不夠?qū)I(yè)。出于這個(gè)角度考慮，我們?cè)谔暨x號(hào)碼的時(shí)候就要選擇400電話，如果你對(duì)此有所了解的話會(huì)發(fā)現(xiàn)不管是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都會(huì)選擇400電話作為自己的企業(yè)電話。從某種程度上來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)作為一個(gè)企業(yè)電話的標(biāo)準(zhǔn)。如果你不選擇400電話作為自己企業(yè)的電話的話，那么你已經(jīng)過(guò)時(shí)了。并且現(xiàn)在一些非常好的號(hào)碼已經(jīng)被選走了。如果你再不挑選一個(gè)適合自己公司的號(hào)碼的話，那么你只能購(gòu)買那些看起來(lái)沒(méi)有什么特色的號(hào)碼了。

400電話對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)叫做400業(yè)務(wù)，他的最主要特點(diǎn)就是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是被叫的一方和呼出的一方同時(shí)承擔(dān)這個(gè)電話費(fèi)用，他可以說(shuō)是800電話的一個(gè)升級(jí)版，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多之前使用800電話的人，都已經(jīng)轉(zhuǎn)向使用400電話，這其中最主要的原因就是400電話更加的人性化。并且這個(gè)號(hào)碼對(duì)于全國(guó)的呼叫者來(lái)說(shuō)都是同一個(gè)號(hào)碼，只要是在全國(guó)范圍內(nèi)他們都可以撥打這個(gè)號(hào)碼。所有撥進(jìn)來(lái)的電話都會(huì)被客戶事先接至到一個(gè)電話號(hào)碼的呼叫中心。在呼叫中心會(huì)有專門的客服人員對(duì)于撥進(jìn)電話的問(wèn)題進(jìn)行解答。

在過(guò)去800電話是不允許手機(jī)撥入的，但是現(xiàn)在如果使用400電話作為企業(yè)熱線的話，那么手機(jī)也可以撥打進(jìn)來(lái)，這在無(wú)形中就拓展了大量的用戶。并且在使用了400電話之后話費(fèi)也要少很多。同時(shí)400企業(yè)熱線還可以減少無(wú)效的通話，或者是過(guò)濾那些講短話長(zhǎng)說(shuō)的人，這樣在無(wú)形中也增加了客服人員的工作效率。你可以對(duì)被叫者的撥入時(shí)間進(jìn)行一個(gè)限制。你可以將它限制在每天的固定時(shí)間，也可以限制在每周的哪幾天。

如果你使用了400電話的話，那么如果電話處于無(wú)應(yīng)答的狀態(tài)，它會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)接，你可以事先設(shè)置幾個(gè)號(hào)碼用來(lái)接聽(tīng)這樣的號(hào)碼。這樣即便是當(dāng)時(shí)沒(méi)有客服人員應(yīng)答也會(huì)有人處理，也就不會(huì)導(dǎo)致你的顧客流失掉了。同時(shí)你還可以限制一些地區(qū)的呼叫，比如說(shuō)將來(lái)自某些地區(qū)的用戶限制呼叫。但是允許其他地區(qū)的電話呼入進(jìn)來(lái)。 這樣可以將顧客鎖定在某些區(qū)域內(nèi)。