在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、機械制造業(yè)、交通運輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計算機軟硬件、社會服務(wù)及保障、教育、文體娛樂等均有大量應(yīng)用。在中國的跨國企業(yè)、上市公司基本都開通了400電話。

那么400電話的作用僅僅只是用來接電話么？其實不是，400電話還對企業(yè)管理有很大的幫助。

售前售中售后一條龍服務(wù)

400電話通過IVR設(shè)置可以使客戶通過按鍵來實現(xiàn)不同需求的撥號的需要，可以售前撥1，售后撥2等，這樣的話公司的銷售服務(wù)中多個環(huán)節(jié)的服務(wù)通過一個電話，這樣讓客戶咨詢也會更加的方便，各個過程也會更加的流暢。

對客服話術(shù)進行優(yōu)化

400電話中有通話錄音的功能，客戶在和客服人員進行通話的時候會進行電話錄音，管理員可以對錄音進行分析，來對于客服人員的話術(shù)進行優(yōu)化，提升客服的服務(wù)質(zhì)量，從而提升成單率或者提升服務(wù)。

客服人員績效管理

400電話有工號播報，通話錄音和滿意度評價，客戶在咨詢問題的時候，撥通電話會有工號播報，通話中有通話錄音，通話結(jié)束有滿意度評價選項，客戶可以通過通話中的情況來對客服的服務(wù)進行評價，管理員也可以參考評價的分值來對客服人員的績效進行評分，如果有異議還可以通過聽相應(yīng)的錄音來找出問題。

這么看來400電話的功能不僅僅是接電話這么簡單，他對于企業(yè)的管理也有很大的幫助，還在猶豫不決的企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況來進行選擇辦理。