400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已廣泛用于企業(yè)的客戶服務和電話銷售領域。與大家一般所想的不同，400電話并非普通“電話”，而是一個長度為10位的中轉(zhuǎn)電話號碼。400企業(yè)電話只要把號碼開通，然后綁定手機、固話等通訊設備就可以便捷地接聽外部的來電。

400電話到底能幫企業(yè)做些什么？

現(xiàn)在的主流觀點認為，企業(yè)400電話辦理更受歡迎，并逐漸替代傳統(tǒng)的普通電話和800電話，被廣大企業(yè)所接受，主要是因為幫助企業(yè)實現(xiàn)了下面這些需求，關(guān)于400電話的好處闡述如下：

（一）統(tǒng)一號碼

　　現(xiàn)今，一個企業(yè)旗下的電話可能多達數(shù)十個（部門電話、負責人電話、門店分支電話等等）；更不用說那些業(yè)務遍及全國的大型企業(yè)，擁有的電話和號碼更是多不勝數(shù)。這樣繁雜的號碼不僅不便于記憶，也給企業(yè)的對外宣傳造成阻礙。而400電話的好處在于，一個長達10位的400電話號碼可以綁定企業(yè)擁有的多個實體電話或者手機等通訊設備，企業(yè)對外只需公布全國統(tǒng)一的400號碼即可，統(tǒng)一宣傳、簡潔易記。

（二）不需換號

以往當公司因為搬遷等原因更換號碼時，過往的宣傳和廣告往往做了無用功，因變更號碼而導致的客戶資源流失也相當嚴重。但是400號碼則不同，它是全國唯一的虛擬號碼，可以一直保持不變。當公司因變動導致需要更換公司原有電話時，400號碼本身不用更換，只需更換400號碼綁定的電話設備即可，業(yè)務和客戶絕不會流失。這也是企業(yè)比較看中的400電話的好處之一。

（三）實用的輔助功能

現(xiàn)在的400電話，都為400電話拓展了諸多實用的輔助功能，如：IVR語音導航、彩鈴、短信通知、語音信箱、工號播報、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶信息庫、滿意率統(tǒng)計、防偽查詢等數(shù)十種呼叫中心功能；并且不需要額外的軟硬件投入，也無需人力維護。也就是說400企業(yè)熱線自身就可以低成本地充當一個功能豐富的的小規(guī)模呼叫中心，這也是一個400電話的好處。