隨著技術(shù)發(fā)展的速度，依賴于移動(dòng)400電話的客戶們，有多少的附加功能，你是深入了解的呢？企業(yè)常用到的400電話功能類型，一個(gè)是彩鈴類，一個(gè)是語(yǔ)音導(dǎo)航類，了解這兩類功能更有利于我們利用400電話開(kāi)展業(yè)務(wù)。下面我們就來(lái)具體了解一下。

一、400電話企業(yè)彩鈴

眾所周知，企業(yè)彩鈴代表了一個(gè)公司的企業(yè)形象，因?yàn)樗灤┝斯緝?nèi)容簡(jiǎn)介另加一個(gè)產(chǎn)品介紹，所以基本辦理過(guò)400電話的客戶都要首開(kāi)企業(yè)彩鈴。但是企業(yè)彩鈴也分了好多種，例如遇忙彩鈴、公告彩鈴新品、工號(hào)播報(bào)彩鈴、來(lái)電提示彩鈴、七彩炫鈴等，每種不同的彩鈴對(duì)于公司的用法也是不同的，如果你合理利用這些彩鈴功能，對(duì)于你也會(huì)帶來(lái)不小的收益。

分開(kāi)介紹彩鈴用法：

1、遇忙彩鈴：在座席全忙時(shí)進(jìn)行提示，支持客戶繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。注：如開(kāi)通該功能，撥打400號(hào)碼即開(kāi)始計(jì)費(fèi)。

2、公告彩鈴新品：將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶必須聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。

3、工號(hào)播報(bào)彩鈴：在雙方通話前，播報(bào)企業(yè)方接聽(tīng)人員的工號(hào)，體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)坐席號(hào)碼設(shè)置靠譜的工號(hào)，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向來(lái)電客戶及其客服人員語(yǔ)音報(bào)出此坐席號(hào)碼的工號(hào)。

4、來(lái)電提示彩鈴：針對(duì)400號(hào)碼或分機(jī)設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽(tīng)，如“該電話由400號(hào)碼轉(zhuǎn)入”。

5、七彩炫鈴：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼的不同區(qū)域，不同時(shí)間段，播放個(gè)性化的彩鈴，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性宣傳、服務(wù)。分時(shí)段分區(qū)域播放個(gè)性化彩鈴。

二、400電話語(yǔ)音導(dǎo)航

這一功能可以為400電話帶來(lái)的便捷，IVR導(dǎo)航是帶有按鍵功能，就像10086那樣，條理清晰，思路敏捷，根據(jù)自己的需求進(jìn)行按鍵選擇，這樣方便客戶，也方便了自己;如果選錯(cuò)按鍵，可以返回重新選擇，所以如果是基本彩鈴是實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)功能的。

1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。

2、高級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航：客戶呼入時(shí)，由人工直接進(jìn)行導(dǎo)航，客戶無(wú)需記住分機(jī)號(hào)碼，被叫通過(guò)需求在電話機(jī)上按#*+分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的分機(jī)后繼續(xù)通話;同時(shí)可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)人工導(dǎo)航與交互式語(yǔ)音應(yīng)答之間進(jìn)行自由切換。

3、0鍵直通導(dǎo)航：跨躍導(dǎo)航按鍵位數(shù)限制：在第一層導(dǎo)航下增加“0”分機(jī)，其他分機(jī)可設(shè)置一位及以上按鍵位數(shù)。效果如：歡迎致電**公司，客服部請(qǐng)撥801，業(yè)務(wù)部請(qǐng)撥802，查號(hào)請(qǐng)撥0;當(dāng)前若有設(shè)置轉(zhuǎn)接按鍵為0的節(jié)點(diǎn)，需編輯按鍵后功能才可開(kāi)通。

以上是對(duì)400電話的附加功能的詳細(xì)介紹，希望對(duì)您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。