中國(guó)作為世界上最大的工業(yè)制造國(guó)，早已經(jīng)有了世界工廠的美譽(yù)，但是隨著世界各地的制造企業(yè)不斷遷往中國(guó)的同時(shí)，這些企業(yè)所具有的規(guī)模也有著很大的波動(dòng)。這些公司的水平也存在著很大的差異，由于中國(guó)的企業(yè)以中小型企業(yè)居多，所以，產(chǎn)品同質(zhì)化很高，而信息又不發(fā)達(dá)，在一定程度上依舊影響了制造的發(fā)展。大部分的企業(yè)都已經(jīng)清醒的意識(shí)到了這一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的通訊設(shè)施也一直是是否能做好售后服務(wù)的保障。

行業(yè)問(wèn)題

1、企業(yè)形象的缺失，給銷(xiāo)售造成一定的困擾;

2、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)電話讓客戶(hù)感覺(jué)服務(wù)地點(diǎn)太遠(yuǎn)

3、大部分企業(yè)過(guò)于偏重生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，企業(yè)的銷(xiāo)售能力、客戶(hù)管理能力都不強(qiáng)。

4、業(yè)務(wù)觸及全國(guó)，外呼成本較高;

5、銷(xiāo)售人員不穩(wěn)定，造成客戶(hù)流失;

6、客服人員較少，無(wú)法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù);

7、普通客服無(wú)法應(yīng)付突如其來(lái)的大量呼入呼出業(yè)務(wù)及相關(guān)的信息處理。

解決方案

1、400電話迅速提升企業(yè)的品牌形象，辦理一個(gè)400電話，既可以方便企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳，也可以樹(shù)立企業(yè)在客戶(hù)心中的正規(guī)形象，400電話辦理的服務(wù)功能可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)中一馬當(dāng)先;

2、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，全國(guó)各地?fù)艽驘o(wú)需加撥區(qū)號(hào)，企業(yè)安裝無(wú)需添加硬件、軟件設(shè)備;

3、400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用，有效節(jié)約企業(yè)外呼成本;

4、呼叫分配功能，能夠不必增加額外人力投入而使客戶(hù)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)為每天24小時(shí)。

5、來(lái)電轉(zhuǎn)接功能，能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，促銷(xiāo)和個(gè)性化引導(dǎo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也避免了因人員流動(dòng)造成的客戶(hù)流失。

6、分支統(tǒng)計(jì)功能，能夠隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

7、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，企業(yè)可以靈活設(shè)置，用戶(hù)可以根據(jù)語(yǔ)音提示找到自己需要服務(wù)的部門(mén)。

400電話辦理早已成為企業(yè)品牌、形象、實(shí)力的象征，從眾多企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐證明，凡是營(yíng)銷(xiāo)獲得成功的企業(yè)都與400電話有著深厚情緣。因?yàn)橛辛似髽I(yè)400電話可以更有利地延伸經(jīng)營(yíng)，招引更多客戶(hù)，企業(yè)通過(guò)開(kāi)通400電話而體現(xiàn)服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為客戶(hù)創(chuàng)造方便條件，便于雙方的聯(lián)系與溝通，400電話使服務(wù)質(zhì)量提高，并得到客戶(hù)的青睞，營(yíng)銷(xiāo)必然沒(méi)了阻力，同時(shí)也等于消除了隱患。400電話作為企業(yè)提企業(yè)品牌形象的工具已經(jīng)深入人心。

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