隨著多年雙11、618的電商發(fā)展，越來越多的電商把自己的商品展示給更多的消費者，成交額也是逐年創(chuàng)造新記錄，電商購物過程也是方便消費者購物，也給于了消費者更多選擇，電商到現(xiàn)在才會這么受歡迎。
往常電商商家在和消費者進行溝通還是很不方便的，首先在線客服軟件工具有個缺點，雙方要同時在線，有時候電商客服較忙，而消費者又不能總在線等，那么就會造成延遲，消費者自然會對商家的辦事反饋效率不滿意，加上在線客服用文字溝通，消費者不能理解客服表達語氣，也有可能會引起消費者不滿。
電商使用400電話后，就不會有這些問題，因為電話也是最直接的溝通，能夠清楚對方的需求并做出最快的解決方式，比起在線客服文字溝通更加迅速。400電話也沒有長途的概念，相對話費一定也不貴，只是跟撥打的一方收取基本的費用，商家也會承擔一部分話費，所以不用擔心消費者因為長途費用不會撥打的。
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