客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)內(nèi)部最容易收集到的營銷信息，稍微對這 些數(shù)據(jù)進行加工，就可以使其成為營銷決策最有價值的信息來 源。運用客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以了解和掌握客戶的需求及其變化, 還可以知道哪些客戶何時應(yīng)該更換產(chǎn)品。例如，美國通用電器公 司通過建立詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫，可以清楚地知道哪些客戶何時應(yīng) 該更換電器，并時常贈送一些禮品以吸引他們繼續(xù)購買公司的產(chǎn) 品。運用客戶數(shù)據(jù)庫，直接針對目標客戶進行一對一的營銷，

還可以使企業(yè)之間的競爭變得更加隱秘。因為企業(yè)無須借助大 眾宣傳的方式，從而減少了競爭對手的注意力，有效地避免了 促 銷戰(zhàn) 價格戰(zhàn)等公開的對抗行為。