400電話對行業(yè)分析

　　高速發(fā)展的旅游業(yè),從社會經(jīng)濟發(fā)展總趨勢來看,未來相當長的時期依然是充滿活力與朝氣蓬勃,旅游市場會更加活躍與興旺,會不斷從一個臺階邁上一個更高臺階。如今全國各個城市都有承攬各種旅游業(yè)務(wù)的旅行社,經(jīng)多年來旅游市場的培育,業(yè)已形成了多家旅行社集團,并打造為聞名國內(nèi)外的知名旅游品牌。旅游業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)鏈,一方面促進各地旅游景點的開發(fā)和修建;一方面隨經(jīng)濟發(fā)展和家庭經(jīng)濟支付能力的提高,外出旅游已納入家庭經(jīng)濟計劃。所以,旅游業(yè)會一直保持強勁的發(fā)展勢頭,旅游市場的空間更加廣闊。

　　存在的問題

　　1、游客投訴多。無論境內(nèi)游還是境外游,由于旅游行程、交通工具、住宿、景點變更、強行購物等,使旅行社與游客間紛爭不斷,游客投訴率逐年增加,甚至存在游客投訴無門,旅行社存在嚴重推委等問題。

　　2、信譽度下降。近幾年,有的旅行社只為經(jīng)濟利益而不顧及信譽,為吸引游客甚至做虛假廣告宣傳,在實際運作中采取偷梁換柱等手段,所推出的旅游產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題。主要是產(chǎn)品縮水,名不符實,尤其是服務(wù)質(zhì)量存在問題最多,凡此種種,在一定程度上使部分旅行社信譽度逐漸下降。

　　3、旅游市場尚存在混亂現(xiàn)象。由于旅游業(yè)經(jīng)濟收入潛力巨大,致使旅行社風起云涌,都想分切這塊大蛋糕。受利益驅(qū)動,許多人千方百計要擠進旅游市場,于是,紛紛建起旅行社,開辦旅游業(yè)務(wù)。但大潮涌起,難免泥沙俱下,一些根本沒有資質(zhì)的旅行社也跟著“哪吒鬧?！?既造成市場過度競爭,也給旅游業(yè)健康環(huán)境埋下諸多隱患。

　　解決的措施

　　1、有利于打造旅游品牌,提高旅行社知名度。因為400電話辦理是國家信息產(chǎn)業(yè)部推出的全國統(tǒng)一特服號碼,其優(yōu)良的服務(wù)功能最適合游客的咨詢、服務(wù)等。現(xiàn)今存在著許多旅行社集團在一個城市就下設(shè)幾個分部,如利用400電話的自動分配/轉(zhuǎn)接功能,更方便為出行旅游者提供周到服務(wù)。

　　2、有利于游客投訴,及時化解糾紛,避免加重和擴大矛盾。如果統(tǒng)一為400電話,就會融洽與游客的關(guān)系,取得游客信任,進而提高信譽度,最后達到促進旅游業(yè)務(wù)的增容與拓展,并實現(xiàn)良性循環(huán)。

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