商家在進(jìn)行400電話申請(qǐng)前會(huì)有一些疑問，這個(gè)電話是什么?有用嗎?很多的公司都應(yīng)是開通了400電話了，一旦辦理就可以終生不變，而且方便又好記。在公司對(duì)外的企業(yè)形象宣傳、售前服務(wù)咨詢、售后服務(wù)等方面，400電話都能幫上大忙，對(duì)顧客而言，400電話就是代表規(guī)模大，正規(guī)度高的企業(yè)的標(biāo)志。那么，400電話的功能是什么?

　　一、智能管理后臺(tái)

　　辦理了400電話，就可以有一個(gè)獨(dú)立專用的智能后臺(tái)管理系統(tǒng)。公司可根據(jù)自己的需要，通過后臺(tái)設(shè)置電話的功能。這套獨(dú)立的后臺(tái)管理系統(tǒng)，提高了用戶應(yīng)用的體驗(yàn)，用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過手機(jī)查詢?cè)捹M(fèi)使用情況和預(yù)存話費(fèi)。每400個(gè)來電可查詢客戶信息，業(yè)務(wù)溝通記錄，此后臺(tái)查詢，方便公司協(xié)同調(diào)配，管理和統(tǒng)計(jì)分析。

　　二、智能來電分配

　　這也是400電話申請(qǐng)的一大好處，顧客來電可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)置分撥接聽，一部固定電話可接20部手機(jī)，實(shí)現(xiàn)分撥優(yōu)先，順序分配，平均分配讓顧客來電接聽，確保顧客來電得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若企業(yè)在多個(gè)地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，最好根據(jù)不同的地區(qū)設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，按照實(shí)際的需求來指派客服人員接聽，這樣的話就可以讓對(duì)應(yīng)的人來接聽相應(yīng)的來電，有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、語音信箱

　　處于業(yè)務(wù)繁忙階段的時(shí)候，一部企業(yè)電話能夠做到同時(shí)接通二十多個(gè)的電話，而且不會(huì)存在任何的問題，也不會(huì)出現(xiàn)沒有辦法接通的情況。即便是有這種情況存在，還有語音信箱功能能夠提供幫忙，如果某一個(gè)客戶的電話無法接通，將會(huì)自動(dòng)記錄客戶的留言，在客戶留言之后會(huì)提醒客服有新的留言，便于企業(yè)及時(shí)處理，真正做到企業(yè)及時(shí)回復(fù)客戶的留言。每400個(gè)來電電話都會(huì)對(duì)通話客戶進(jìn)行錄音，確保通話內(nèi)容的真實(shí)性，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　公司進(jìn)行了400電話申請(qǐng)，它將服務(wù)于客戶，以客戶為中心，融入了公司的經(jīng)營(yíng)理念，而且還可以設(shè)立智能客服中心，能夠做到在很大程度上提高了公司的企業(yè)形象，提高售前售后服務(wù)質(zhì)量，贏得了良好的口碑，增強(qiáng)了公司的軟實(shí)力，從而在市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。