我們經(jīng)常會(huì)在一些產(chǎn)品或者服務(wù)的聯(lián)系方式中看到400開(kāi)頭的電話號(hào)碼，那么，什么是400電話呢?為什么大多企業(yè)都選擇400電話作為客服電話呢?今天我們就來(lái)一探究竟。

　　一、什么是400電話?

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，400電話是一種廣泛應(yīng)用于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中的主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，意思是撥打電話的用戶(hù)承擔(dān)電話的接入費(fèi)用，而企業(yè)承擔(dān)所有用戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)費(fèi)用。400電話是專(zhuān)門(mén)為各行業(yè)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，可以預(yù)先將固定電話、手機(jī)等設(shè)置在400總機(jī)號(hào)碼中，當(dāng)撥打400總機(jī)號(hào)碼時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外服務(wù)電話的集中管理，對(duì)用戶(hù)及企業(yè)均有一定的便利性。

　　二、400電話有什么特點(diǎn)?

　　400電話最大的特點(diǎn)就是具有唯一性，400號(hào)碼一經(jīng)申請(qǐng)便是國(guó)內(nèi)唯一的虛擬號(hào)碼，可以終身不變。當(dāng)企業(yè)因搬遷等原因需要更改原來(lái)的電話號(hào)碼時(shí)，400號(hào)碼仍然不需要更改，只需更改400號(hào)碼綁定的物理號(hào)碼，客戶(hù)仍然可以正常的撥打電話。400號(hào)碼的作用既保證了業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)丟失，也節(jié)省了很多重印宣傳材料的費(fèi)用，并消除了逐一通知老顧客的麻煩。甚至可以說(shuō)一個(gè)400號(hào)碼就可以代表一個(gè)企業(yè)，用戶(hù)記住了號(hào)碼，也就記住了企業(yè)。

　　三、400電話的功能

　　1、設(shè)置彩鈴，錄下一段話作為企業(yè)簡(jiǎn)介，是企業(yè)的有聲名片。

　　2、通話錄音，可自動(dòng)對(duì)所有來(lái)電進(jìn)行錄音并保存至本地，是監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，分析問(wèn)題的重要依據(jù)。

　　3、語(yǔ)音信箱，確保了客服不會(huì)錯(cuò)過(guò)電話，同時(shí)可以在線收聽(tīng)或下載保存。

　　4、來(lái)電分析，記錄每一通電話的信息，用于統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)判工作量。

　　5、只能語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)預(yù)先設(shè)置指引用戶(hù)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)，提高服務(wù)效率。

　　6、工號(hào)播報(bào)，為每位人工客服預(yù)先設(shè)定工號(hào)，接通時(shí)自動(dòng)報(bào)號(hào)。

　　7、滿意度調(diào)查，設(shè)置滿意度選項(xiàng)，用于用戶(hù)評(píng)價(jià)客服質(zhì)量。

　　8、中繼，一個(gè)400號(hào)碼可以綁定最多10個(gè)電話線路，支持10人同時(shí)撥打電話。

　　9、來(lái)電黑名單，可以針對(duì)個(gè)人或區(qū)域設(shè)置黑名單，杜絕電話騷擾。

　　10、智能來(lái)電轉(zhuǎn)接、分配，根據(jù)設(shè)置自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接、分配至不同的號(hào)碼，提高服務(wù)效率。

　　11、獨(dú)立管理后臺(tái)，為每一個(gè)400用戶(hù)配備獨(dú)立的管理后臺(tái)，增強(qiáng)號(hào)碼使用自由度。

　　綜上所述，400電話是服務(wù)于各行業(yè)的一種統(tǒng)一的并且具有唯一性的虛擬號(hào)碼，能夠有效的管理客服，提升服務(wù)效率，同時(shí)也能夠代表一個(gè)企業(yè)在用戶(hù)心中的形象。