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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

外呼語音系統(tǒng)是合法的，但是要用在合法的項(xiàng)目上，河南華誼在給客戶上外呼系統(tǒng)時(shí)，需要客戶提供詳細(xì)的資料，確?？蛻羰窃诮?jīng)營合法項(xiàng)目！

自2020年工業(yè)和信息化部開始整治外呼行業(yè)，政策收緊以來，對(duì)續(xù)期、新申請(qǐng)企業(yè)斷崖式下跌，而后國內(nèi)的企業(yè)出現(xiàn)國內(nèi)多方通信批證的企業(yè)開始上升，具體是怎么回事呢？

今天我和大家分享一下，全網(wǎng)呼叫中心和國內(nèi)多方通信的區(qū)別。

共同點(diǎn)：受各種因素影響呼叫中心很多企業(yè)申請(qǐng)不了，所以選擇辦理多方通信，這是怎么回事呢？因?yàn)樗鼈兌伎梢陨暾?qǐng)95碼號(hào)，從事呼入、呼出業(yè)務(wù)。這是他們的共同點(diǎn)，但是不代表它們業(yè)務(wù)完全一樣。

區(qū)分：呼叫中心可以自用，也可以轉(zhuǎn)租。但多方通信只能自用，不能轉(zhuǎn)租。

自用和轉(zhuǎn)租的區(qū)分：

自用：就是呼入、呼出的業(yè)務(wù)都是自家公司的。

轉(zhuǎn)租：呼入、呼出業(yè)務(wù)不是自家的。舉例說一下，一家銀行打算把自己的客服業(yè)務(wù)外包給第三方公司，就會(huì)要求承包公司必須有呼叫中心資質(zhì)。這里持證企業(yè)，從事的呼入、呼出業(yè)務(wù)是承接了三方公司的業(yè)務(wù)，不屬于自己的業(yè)務(wù)，這就屬于轉(zhuǎn)租業(yè)務(wù)。

本身群呼是合理合法的，主要看使用。不要對(duì)單一客戶頻繁呼叫，那樣肯定會(huì)讓人投訴騷擾的。網(wǎng)關(guān)只是轉(zhuǎn)接通訊訊號(hào)的設(shè)備。名字就是號(hào)碼。你這說的就是語音播報(bào)推廣。

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