用400電話來搭建的客服中心基本上會有很多不同的電話功能，然而作為客服中心，這樣的一種電話能夠提供什么樣的功能？

　　語音導航分類

　　對于所有400電話所接聽的來電，當400呼叫中心系統(tǒng)進行分類的時候，會通過語音導航把客戶接入到不同的作息那里，比如有的人打400電話是為了咨詢產(chǎn)品的，有的人打400電話是為了辦理業(yè)務的，還有的人打400電話是為了投訴的，因此每一個用戶可根據(jù)自己的需求來選擇不同業(yè)務。400電話在一開始的時候就會提供轉接的服務。

　　自動分配坐席

　　當用戶選擇了相對應的業(yè)務之后，系統(tǒng)就會自動來判斷人工狀態(tài)，看一下這方面能夠接聽的人工究竟是空閑的還是忙碌的，或者是離線狀態(tài)，來電時也會優(yōu)先分配給有空閑時間的人工，避免出現(xiàn)排隊等待或者是沒有人響應的現(xiàn)象。

　　人工接聽電話

　　當電話接入之后，客服人員就會和客戶之間進行溝通，通過各方面了解來解決用戶的問題，并且協(xié)助用戶辦理一系列業(yè)務，處理更多投訴問題，在呼叫中心也會用很多系統(tǒng)這些系統(tǒng)可以是客戶電話接通的同時把客戶信息顯示在客服的電腦信息屏幕上，方便客服人員對這些用戶來進行辨識，從而對他們有針對性的提供相對應的服務。

　　創(chuàng)建工單

　　用戶問題需要得到處理，當客服人員了解用戶問題之后就會創(chuàng)建工單，如果無法當場解決的話，需要其他部門進行協(xié)助，這種情況下客服人員就會通過呼叫中心來創(chuàng)建一個工單，把工單流轉到相對應的部門和人員，后續(xù)就會有相關處理人員進行反饋，通過工單來解決實際性問題。

　　目前來看，除了用400代理廠商提供的基礎智能服務之外，還可以通過自主采購的第三方智能服務系統(tǒng)和400號碼進行有效對接，從而有效實現(xiàn)較為復雜的智能服務，比如，企業(yè)可以把400號碼和第三方廠商的機器人進行有效對接，由機器人來接待顧客，做好標準化的程度處理。

　　400電話在進行對接的過程當中，能有效降低人工成本，還能夠解決客服團隊的管理問題或者是解決客服團隊專業(yè)度不夠的情況。除此之外還能完成滿意度調(diào)查并且做好表單的收集，給企業(yè)提供多維度的支持。